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汽車展廳銷售之電話技巧培訓(xùn)講義(43頁)-汽車-文庫吧資料

2024-08-24 08:46本頁面
  

【正文】 展廳來電的接聽 16 渲染感性采購敏感點 ? 人的采購敏感點可以分為兩大類:感性、理性 ? 感性:強調(diào)的是顧客對于某款車特殊的感覺。不過您是我的重要客戶,我一定會盡全力讓您盡早拿到車的” 客戶不同問題使用的墊子 14 請求稱呼 ? 在與顧客通話的過程中,銷售顧問可以有意識的通過稱呼語的改變拉近與顧客的關(guān)系,所以我們應(yīng)該盡早問出客戶稱呼。 “太巧了!您是我接到 第 76個 問到這個問題的客人了,首先非常 感謝您對戈藍上市的熱心參與 ,想必你一定愿意收到各種戈藍的相關(guān)信息,您看我給您寄到哪里呢?” 時間類 “現(xiàn)在訂車能夠馬上交車嗎?” “一看您就是 想趕著國慶長假前買車與家人出去旅行的 。汽車展廳銷售之電話技巧 SEM營業(yè)部 2020年 6月 2 門市來店 展廳來電 戶外展示 CS 保有(續(xù)購或轉(zhuǎn)介) 基盤椿腳介紹 行業(yè)開拓 同行介紹 獲得客源的途徑 特點: 主要來自電視廣告等,成本高; 購車意向強烈; 與銷售員接觸時間短; 3 如何在與客戶的短時間電話接觸中贏得銷售的勝利? 4 ?汽車展廳來電接聽的流程及技巧 ?電話回訪客戶的流程及技巧 ( 1)電話回訪潛在客戶的流程及技巧 ( 2)電話回訪老客戶的流程及技巧 課程大綱 5 一、汽車展廳來電接聽的標(biāo)準(zhǔn)流程: (9)判斷置換 (1)鈴響三聲之內(nèi)接聽電話 (2)標(biāo)準(zhǔn)的問候聲 (3)探詢問題 (4)回答前的墊子 (5)請求稱呼 (6)渲染感性采購敏感點 (8)換取信息 Y N 傳遞信息,營造形象 確認資料 (10)感謝掛機 信息錄入 邀請來店 (7)樹立選車標(biāo)準(zhǔn) 兩天后的 DM發(fā)送 跟蹤回訪 上市前的 DM發(fā)送 6 留下客戶資料 邀請客戶來店賞車 接聽電話的最終目的: 7 展廳來電的接聽 鈴響三聲之內(nèi)接聽電話 為什么要在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話? 如果沒有在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話該怎么辦? 給客戶和自己一點準(zhǔn)備時間; 同時又不會讓客戶覺得受忽視; 道歉! 8 展廳來電的接聽 標(biāo)準(zhǔn)的問候聲 ?先以親切有活力 面帶微笑 的問候: “ XX汽車您好 , 敝姓 X很高興為您服務(wù) ” ?職業(yè)口頭語 9 客戶打電話的時候一般會問什么樣的問題? 展廳來電的接聽 10 探詢問題 ? 通過詢問,對顧客提出的問題進行分類 問題分類 客戶例句 產(chǎn)品類 車子的顏色、動力、油耗、加速、空間、裝飾、安全等 競品類 戈藍與凱美瑞有什么區(qū)別? 價格類 戈藍車賣多少錢? 資料類 你們都有什么資料給我介紹介紹吧 (有什么可以詳細了解戈藍的宣傳資料 )? 時間類 戈藍這款車是什么時候上市的? 展廳來電的接聽 11 展廳來電的接聽 ? 墊子 ? 定義:回答客戶問題前的贊美或認同的鋪墊 ,它應(yīng)該成為職業(yè)銷售人員的 “ 口頭語 ” ? 目的:認同客戶 給自己一個思考的時間 化解被動局面 回答前的墊子 例子:客戶問:戈藍的安全性如何 回答:您這個問題問的非常好,很多人都關(guān)心。 回答:您不愧是一個思慮周密的成功人士 …… 12 小組討論:每組按以上五種問題類型,分別 寫出至少三句墊子 展廳來電的接聽 ?無論客戶問出什么樣的問題,都不能直接回答,在回答前鋪好墊子 : 13
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