汽車展廳銷售之電話技巧培訓(xùn)講義(43頁)-汽車-在線瀏覽
2024-10-19 08:46本頁面
【正文】 的接聽 25 ? 將記錄的客戶信息錄入展廳來電登記簿； ? 建立該客戶的 AT卡 信息錄入 展廳來電的接聽 26 ? 回訪 DM目的 ? 創(chuàng)建差異化服務(wù) ? 讓顧客記住銷售顧問 ? 表達(dá)為顧客服務(wù)的意愿 ? 創(chuàng)造再次回訪的契機(jī) ? 回訪 DM范例 兩天后回訪 DM發(fā)送 展廳來電的接聽 奔馳汽車銷售顧問給張靚穎的一封信 27 ? 如何派發(fā)回訪 DM ? 何時(shí)填寫：當(dāng)天晚例會(huì) ? 誰來填寫：銷售顧問 ? 誰來監(jiān)督：銷售經(jīng)理 ? 何時(shí)發(fā)放：次日發(fā)放 ? 何時(shí)跟蹤：三天后電話跟蹤 兩天后回訪 DM發(fā)送 展廳來電的接聽 28 展廳來電的接聽 電話回訪 詳見下一節(jié) 29 二、電話回訪客戶的流程及技巧 ?電話回訪客戶的流程 ?電話邀約潛在客戶的流程 ?電話回訪老客戶的流程 24小時(shí)追蹤 （約 1個(gè)月后） （三個(gè)月） 30 ? 物品準(zhǔn)備 ? 筆記本、筆、產(chǎn)品最新資料、促銷資料等 ? 目標(biāo)準(zhǔn)備 ? 跟蹤電話需達(dá)成的目標(biāo)。不能因?yàn)轭櫩偷睦涞途芙^影響自己的態(tài)度，應(yīng)用熱情去感染顧客。 電話回訪客戶的流程及技巧 撥打電話前的準(zhǔn)備 31 電話邀約潛在客戶來店流程 自報(bào)家門 感謝顧客 核查總結(jié) 開場(chǎng)話題 通話目標(biāo) 承諾行動(dòng) 感謝掛機(jī) 電話回訪潛在客戶的流程及技巧 32 ? 客戶同意來店時(shí)，銷售顧問要對(duì)來店的時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，以確?？蛻魜淼?。 ” 銷售 :“ 好的王先生，不知道您是周五還是周六有時(shí)間？ ” 顧客： “ 周五吧。 ” 銷售： “ 好的王先生，那么周五上午十點(diǎn)小李將專門等待您的光臨！ ” 33 如果顧客爽約，我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)？ 顧客既然爽約，一定心存尷尬，所以這個(gè)電話要給顧客一個(gè)臺(tái)階下，才不會(huì)影響雙方的關(guān)系。 要點(diǎn) 2： 開篇第一句一定是：“張總，您還沒到展廳吧？”這句話的意思是：我也沒在展廳。 要點(diǎn) 3： 再次約定時(shí)間，要比上次確認(rèn)得更細(xì)致，并在電話結(jié)束前再次確認(rèn)。 電話回訪客戶的流程及技巧 34 自報(bào)家門 請(qǐng)求客戶幫忙 轉(zhuǎn)介紹 祝賀客戶 詢問車況及 客戶用車感受 提醒 3000公里 回廠強(qiáng)保 感謝掛機(jī) 電話回訪老客戶的流程及技巧 撥打 24小時(shí)回訪電話的步驟與技巧 35 自報(bào)家門 感謝顧客 約定回廠時(shí)間 開場(chǎng)話題 詢問車況、用車 感受、公里數(shù) 承諾行動(dòng) 感謝掛機(jī) 電話回訪老客戶的流程及技巧 首保預(yù)約電話撥打流程 36 自報(bào)家門 感謝顧客 請(qǐng)求客戶幫忙 轉(zhuǎn)介紹 開場(chǎng)話題 詢問車況及用 車感受 感謝掛機(jī) 電話回訪老客戶的流程及技巧 回訪老客戶電話流程 37 電話邀約潛在客戶來店賞車 電話邀約潛在客戶試乘試駕 新車主 24小時(shí)電話關(guān)懷 3000公里首保預(yù)約電話 老車主電話回訪 場(chǎng)景演練 38 場(chǎng)景 1：電話邀約潛在客戶來店賞車 演練人物：兩名（一個(gè)扮演客戶一個(gè)扮演業(yè)代） 應(yīng)對(duì)重點(diǎn)：自我介紹＋追蹤客戶購(gòu)車進(jìn)度＋邀約來店看車 業(yè)代：請(qǐng)問張先生在嗎？ 客戶：我就是 業(yè)代：您好，我是三菱汽車的小李，還記得我嗎？上次您有打電話給我們的。 業(yè)代：我們那款銀色的三菱 LANCER已經(jīng)到了，看您這周六 /周日來我們展廳看一下車吧，這周剛好廠家做促銷，如果您現(xiàn)在購(gòu)車的話，還有價(jià)值 2020元的汽車保養(yǎng)券免費(fèi)送給您呢
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