4s汽車展廳接待流程-在線瀏覽
2024-10-03 13:25本頁(yè)面
【正文】 程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)汽車4S店（展廳）接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、電話接待準(zhǔn)備工作a、電話機(jī)旁放置來(lái)店顧客登記表及電話記錄表b、公司內(nèi)部電話本c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫(kù)存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料電話e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽f、自報(bào)家門，（例如：您好，東風(fēng)風(fēng)行菏澤利通4S店，我是XXX，有什么可以幫到您）g、主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)電原因a）銷售咨詢時(shí)使用來(lái)店顧客登記表b）交辦交待業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)使用電話記錄表h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話i、銷售咨詢時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)店。在客戶掛線后，方可掛線n、必要時(shí)給客戶發(fā)短信告知地址、姓名。③ 詢問(wèn)顧客的來(lái)訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺(tái)b、精品部客戶則指引至精品超市c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找公司領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序④ 及時(shí)遞上名片，簡(jiǎn)短自我介紹并請(qǐng)教顧客尊姓。⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車型看車。循環(huán)執(zhí)行上述16程序。保持一定距離（在視覺(jué)和聽覺(jué)都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn)。擴(kuò)大答疑范圍，主動(dòng)向客戶介紹賣點(diǎn)，和特性，旁引競(jìng)爭(zhēng)車型說(shuō)明東風(fēng)風(fēng)行汽車的優(yōu)點(diǎn)。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷售顧問(wèn)在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進(jìn)來(lái)的客戶。執(zhí)行上述顧客自行看車流程15程序。循環(huán)順位執(zhí)行上述13程序。站立時(shí)應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭?；貞?yīng)顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。請(qǐng)顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標(biāo)準(zhǔn)。未現(xiàn)場(chǎng)成交，試乘試駕后轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程、未試乘試駕則直接轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程。感謝顧客光臨，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)?jiān)俅位蓊櫋；氐秸箯d門口登記來(lái)店顧客信息。展廳經(jīng)理對(duì)展廳接待值班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配。（歡迎您來(lái)店洽談）j、詢問(wèn)客戶聯(lián)系方式與方法k、給來(lái)店者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式 l、結(jié)束時(shí)感謝顧客的來(lái)電m、確認(rèn)顧客是否還有詢問(wèn)。展廳來(lái)店接待接待前準(zhǔn)備①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售工具① 準(zhǔn)備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄 文件夾清單：a、辦公用品計(jì)算器，咨詢筆記本b、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件 c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車型剪輯，產(chǎn)品特性說(shuō)明 d、訂單，合同等顧客進(jìn)入展廳時(shí)① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達(dá)顧 客② 顧客進(jìn)店（不限于購(gòu)車客戶，指所有進(jìn)店客戶，售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好“您好，歡迎光臨阿弟汽車名車館，”熱情 迎接。已有預(yù)約的請(qǐng)按來(lái)訪要求指 引。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。⑦ 第一順位值班人員離開接待臺(tái)時(shí)，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時(shí)通知第三順位派人到接待臺(tái)。三、顧客自行看車按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客隨意參觀明確說(shuō)明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時(shí)恭候。顧客表示有疑問(wèn)時(shí)，銷售人員主動(dòng)趨前詢問(wèn)。轉(zhuǎn)入商品說(shuō)明程序。第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時(shí)注意非展廳門口進(jìn)入的顧客看車。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時(shí)，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米,當(dāng)有客
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