汽車展廳銷售之電話技巧培訓(xùn)講義(43頁)-汽車-閱讀頁
2024-09-05 08:46本頁面
【正文】 。 業(yè)代：沒關(guān)系！那您周末來吧，我盡量和我們經(jīng)理申請一下，幫你留一份禮品，您看看是 周六來還是周日來 呢？ 客戶：還是周日吧。 業(yè)代：您好， 我是三菱汽車的 ，還記得我嗎？ 客戶：哦，有什么事情嗎？ 業(yè)代：請問您的上次來我們展廳看過車后，感覺怎么樣呢？ 客戶：我對你們那車的基本配備倒了解，但是感覺這車空間比較小，而且感覺開起來不舒服。這樣吧，我們最近在舉辦試乘試駕活動，你過來開一下實(shí)車感受一下吧？請問您開車多久了？ 客戶：這樣啊，我開了 6年了。 業(yè)代：我星期五會再給您打個(gè)電話確認(rèn)一下時(shí)間，那就不打攪您了，到時(shí)候再見。 場景 2：電話邀約潛在客戶參加試乘試駕 40 場景 3：交車后 24小時(shí)內(nèi)電話關(guān)懷 人物：兩名（ 1客戶， 1業(yè)代） 演練重點(diǎn)：了解客戶新車操作的磨合度及車輛狀況 業(yè)代：您好，請問是張先生嗎？ 客戶：是的，請問你是？ 業(yè)代：張先生，我是東南汽車的小李呀，您昨天剛來我們展廳提的戈藍(lán)車??！ 客戶：噢！小李呀！你好你好！ 業(yè)代：是呀！恭喜您，張先生！終于擁有一部屬于自己的愛車了！開一天了吧？感受如何呀？ 客戶：還行，就是車?yán)镱^的空氣似乎不太好聞！ 業(yè)代：張先生，就這點(diǎn)您可問對啦！我們戈藍(lán)車空調(diào)是帶有空氣清凈功能的！您開車的時(shí)候把空調(diào)以及空調(diào)面版上的空氣清凈機(jī)開關(guān)打開，車子就會自動進(jìn)行空氣清凈啦！這樣會好很多！ 客戶：是嗎？那待會兒我就去試試看！ 業(yè)代：是呀！張總。 業(yè)代：哇！還出去玩了呀！那公里數(shù)應(yīng)該滿多的了吧？ 客戶：是呀！到現(xiàn)在差不多已經(jīng) 2900公里了！ 業(yè)代：不錯(cuò)呀！王先生！還沒滿一個(gè)月就 2900多公里數(shù)啦！那您可以看看哪天方便就找個(gè)時(shí)間回我們維修廠做 3000公里免費(fèi)保養(yǎng)！ 客戶：對噢！差點(diǎn)就忘了！小李，謝謝你?。】纯窗?，這周天應(yīng)該沒有問題！ 業(yè)代：那就周天來吧，王先生，您看看是早晨來還是下午來，到時(shí)候我在店里等您！ 客戶：這樣呀！那就周天下午 3點(diǎn)左右吧！ 業(yè)代：好咧！王先生！那我們就周天下午 3點(diǎn)鐘見！ 客戶：好的，周天見！ 42 場景 5：老客戶電話回訪 演練人物： 1銷售業(yè)代＋ 1名菱帥老客戶（建筑開發(fā)商） 重點(diǎn)：邀請來廠維護(hù)車輛，推薦新車 業(yè)代：您好！是王總嗎？ 客戶：是呀，你是小李吧！ 業(yè)代：是呀！王總真是好記性！好久不見啦，最近可好？生意一定很好吧？ 客戶：托你的福，還不錯(cuò)！今天早晨還剛開著咱那老菱帥出去談了一個(gè)項(xiàng)目呢！ 業(yè)代：這樣呀！王總，看來真是很不錯(cuò)！按王總您一貫作風(fēng)，這項(xiàng)目肯定小菜一碟！ 客戶：李子，看來，你還是滿了解我的嘛！ 業(yè)代：哈哈，那是，王總呀，忙歸忙，也別忘了有空和朋友一起回咱們店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)！喝喝茶、順便給車子做做保養(yǎng)什么的，您不知道！我們店里最近變化可大啦！ 客戶：是嗎？有那么大變化嗎？ 業(yè)代：是呀，王總，我們店最近剛剛裝修了一下，廠里又出了一款新車！對了！王總，要是我沒記錯(cuò)的話，您的老菱帥應(yīng)該是買了 2年零 5個(gè)月了吧？ 客戶：對，差不多！ 業(yè)代：好快噢，兩年啦，王總！您還一直在用著我們的車！真的很感謝您一直以來對我的信賴不過，說實(shí)話，從您自身事業(yè)發(fā)展來看，或許老菱帥已經(jīng)不能滿足您的需求啦 客戶：是呀，有時(shí)候出去談生意什么的，這車 … ，正有打算再買輛好點(diǎn)的車 業(yè)代：王總，所以我才讓您有空一定回展廳來看看，我們最近那款新車戈藍(lán)，特別適合您現(xiàn)在的狀況，要不王總，這周末有空沒？來展廳坐坐吧！您一定會有收獲的！ 客戶：周末？也好，我周天下午去看看 業(yè)代：太好啦，那咱們就周天下午 3點(diǎn)鐘見如何？ 客戶：好呀！周天見！ 業(yè)代：好咧！王總再見！ 4
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