4s汽車展廳接待流程-閱讀頁
2024-10-03 13:25本頁面
【正文】 戶看車時，應(yīng)積極主動招呼，并進(jìn)一步接待介紹。五、顧客愿意交談時先從禮貌寒暄開始，擴(kuò)大說話面，給顧客機(jī)會引導(dǎo)對話方向。第一時間奉上免費(fèi)飲料，茶水。爭取適當(dāng)時機(jī)請顧客留下顧客信息。六、顧客離開時放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗(yàn)到您在目送他（她）。七、其他接待輪值。第四篇：展廳接待流程展廳接待流程，引導(dǎo)去專門的停車位并詢問是看車還是進(jìn)行保養(yǎng)同時詢問客戶是否有相熟的銷售顧問如果有銷售顧問找到相熟的銷售顧問，如果不在在征求客戶同意后介紹新的銷售顧問進(jìn)行服務(wù)，或者與客戶預(yù)約下次到店時間。 ，并提出問題 、使用情況、行駛里程 ，銷售顧問要恭送客戶到門口，幫客戶上車，和客戶預(yù)約下次聯(lián)系日期。第五篇：展廳接待流程汽車專營店（展廳）接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、電話接待準(zhǔn)備工作a、電話機(jī)旁放置來店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內(nèi)部電話本c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料準(zhǔn)備工作由內(nèi)勤人員每天上、下午分兩個小時檢查上述準(zhǔn)備工作并及時補(bǔ)及。（歡迎您來店洽談，歡迎您來店試乘試駕）j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法 k、給來店者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式 l、結(jié)束時感謝顧客的來電m、確認(rèn)顧客是否還有詢問。二、展廳來店接待接待前準(zhǔn)備①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售工具① 準(zhǔn)備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準(zhǔn)備記錄 文件夾清單： a、辦公用品計(jì)算器，咨詢筆記本，打火機(jī) b、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件 c、競爭對比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明 d、訂單，上牌委托書，郵遞單顧客進(jìn)入展廳時① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達(dá)顧客 ② 顧客進(jìn)店（不限于購車客戶，指所有進(jìn)店客戶，售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時，主動問好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。已有預(yù)約的請按來訪要求指引。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。三、顧客自行看車按顧客意愿進(jìn)行，請顧客隨意參觀明確說明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。轉(zhuǎn)入商品說明程序。第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進(jìn)入的顧客看車。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米，保證各科組負(fù)責(zé)的區(qū)域均有銷售員在值班巡視，當(dāng)無客戶看車時，應(yīng)至少每小時清潔展車一次，隨時清潔車表車?yán)?，隨時補(bǔ)充展示架資料；當(dāng)有客戶看車時，應(yīng)積極主動招呼，并進(jìn)一步接待介紹。五、顧客愿意交談時先從禮貌寒暄開始，擴(kuò)大說話面，給顧客機(jī)會引導(dǎo)對話方向。第一時間奉上免費(fèi)飲料，茶水。爭取適當(dāng)時機(jī)請顧客留下顧客信息。進(jìn)入需求分析，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標(biāo)準(zhǔn)。六、顧客離開時放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗(yàn)到您在目送他（她）。
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