4s汽車展廳接待流程(編輯修改稿)
2024-10-03 13:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 疑范圍，主動向客戶介紹賣點(diǎn)，和特性，旁引競爭車型說明東風(fēng)風(fēng)行汽車的優(yōu)點(diǎn)。轉(zhuǎn)入商品說明程序。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進(jìn)來的客戶。第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進(jìn)入的顧客看車。執(zhí)行上述顧客自行看車流程15程序。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區(qū)，通知第二順位者接替。循環(huán)順位執(zhí)行上述13程序。在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米，保證各科組負(fù)責(zé)的區(qū)域均有銷售員在值班巡視，當(dāng)無客戶看車時，應(yīng)至少每小時清潔展車一次，隨時清潔車表車?yán)?，隨時補(bǔ)充展示架資料；當(dāng)有客戶看車時，應(yīng)積極主動招呼，并進(jìn)一步接待介紹。站立時應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。五、顧客愿意交談時先從禮貌寒暄開始，擴(kuò)大說話面，給顧客機(jī)會引導(dǎo)對話方向?；貞?yīng)顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。第一時間奉上免費(fèi)飲料，茶水。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。爭取適當(dāng)時機(jī)請顧客留下顧客信息。主動邀請客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)入需求分析，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標(biāo)準(zhǔn)。未現(xiàn)場成交，試乘試駕后轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程、未試乘試駕則直接轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程。六、顧客離開時放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。感謝顧客光臨，并誠懇邀請?jiān)俅位蓊櫋Ｄ克皖櫩碗x開，直至顧客走出視線范圍目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗(yàn)到您在目送他（她）?；氐秸箯d門口登記來店顧客信息。七、其他接待輪值詳見值班圖。展廳經(jīng)理對展廳接待值班進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)配。第三篇：汽車4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)展廳接待流程一、電話接待準(zhǔn)備工作a、電話機(jī)旁放置來店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內(nèi)部電話本c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料 電話接待e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽 f、自報家門，（例如：您好，我是阿弟汽車XXX，有什么可以幫到您）g、主動詢問來電原因a 銷售咨詢時使用來店顧客登記表b 交辦交待業(yè)務(wù)事項(xiàng)時使用電話記錄表h、如需轉(zhuǎn)接，20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話（或所在部門回訪）i、銷售咨詢時，主動邀請來店。（歡迎您來店洽談）j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法k、給來店者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式 l、結(jié)束時感謝顧客的來電m、確認(rèn)顧客是否還有詢問。在客戶掛線后，方可掛線 n、必要時給客戶發(fā)短信告知地址、姓名。展廳來店接待接待前準(zhǔn)備①按員工禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售工具① 準(zhǔn)備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準(zhǔn)備記錄 文件夾清單：a、辦公用品計(jì)算器，咨詢筆記本b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件 c、競爭對比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明 d、訂單，合同等顧客進(jìn)入展廳時① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達(dá)顧 客② 顧客進(jìn)店（不限于購車客戶，指所有進(jìn)店客戶，售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)）時，主動問好“您好，歡迎光臨阿弟汽車名車館，”熱情 迎接。③ 詢問顧客的來訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺 b、精品部客戶則指引至精品超市c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找 公司領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待
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