汽車4s店展廳銷售管理(編輯修改稿)
2024-11-12 12:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 向要四指并攏，掌心向上，用邀請的態(tài)度；請客戶看車輛某一個部位，也需要此手勢。 視線 ☆與客戶交談時，兩眼視線落在對方的鼻尖，偶爾可以注視對方雙眼； ☆切勿斜視或光顧他人他物，避免讓客戶感覺心不在焉；也不可長時間盯看客戶雙目，避免出現(xiàn)針鋒相對的感覺。 銷售人員的態(tài)度是銷售工作展開的基礎(chǔ)，正確的態(tài)度不僅能夠幫助銷售人員開展銷售工作，也能夠促進業(yè)績目標的完成，而且在遇到拒絕的時候，也能夠調(diào)整自我心態(tài)，良好的態(tài)度是對成功銷售人員最重要的職業(yè)要求。 a) 應(yīng)具備的態(tài)度 ☆對待客戶的態(tài)度：一定要熱情，熱情的態(tài)度是成功銷售關(guān)鍵，還要站在客戶的角度，考慮客戶所能得到的利益，幫助客戶做正確的選擇； ☆對待銷售的態(tài)度：銷售是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，它會有很多失敗的打擊，所以一定要投入精力、勤奮去爭取每一個客戶，更重要的是要熱愛銷售工作，可以從中得到樂趣，這樣面對挫折的時候才能振奮精神繼續(xù)迎接挑戰(zhàn)； ☆對待企業(yè)的態(tài)度：企業(yè)提供了優(yōu)良的銷售環(huán)境和多方位的銷售支持，它是銷售工作開展的舞臺與后援，所以應(yīng)該感謝企業(yè)，并對它保持忠誠，從企業(yè)的利益出發(fā)去考慮事情，這對于個人和公司來講都是非常重要的。 銷售人員應(yīng)該具備全面的知識，專業(yè)的銷售顧問不僅僅要了解本行業(yè)內(nèi)的知識，而且還要了解跨行業(yè)的知識動態(tài)，另外必要的商務(wù)禮儀知識也是銷售人員所需要的。 a)行業(yè)內(nèi)知識 ☆了解 汽車的歷史，理念和品牌背景優(yōu)勢； ☆了解微型車的產(chǎn)業(yè)狀況、行業(yè)趨勢以及國家地方政策； ☆了解轎車的產(chǎn)業(yè)狀況、產(chǎn)業(yè)趨勢； ☆掌握產(chǎn)品定位、所有賣點、配置、技術(shù)指標、獎項等知識； ☆ 熟練掌握產(chǎn)品相對于競爭產(chǎn)品的獨特技術(shù)特點，并組織好相關(guān)話術(shù)； ☆了解競爭對手的技術(shù)特點，相關(guān)信息，并針對競爭對手賣點組織好相關(guān)話術(shù)，做到知己知彼。 ☆了解經(jīng)銷店在本地的優(yōu)勢、特點；明確知道經(jīng)銷店在當?shù)厮幍牡乩砦恢茫涣私饨?jīng)銷店的銀行開戶帳號；了解當?shù)? 特約服務(wù)站的電話號碼。 b) 跨行業(yè)知識
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