汽車(chē)4s店展廳銷(xiāo)售管理(編輯修改稿)
2024-11-12 12:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向要四指并攏，掌心向上，用邀請(qǐng)的態(tài)度；請(qǐng)客戶看車(chē)輛某一個(gè)部位，也需要此手勢(shì)。 視線 ☆與客戶交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻尖，偶爾可以注視對(duì)方雙眼； ☆切勿斜視或光顧他人他物，避免讓客戶感覺(jué)心不在焉；也不可長(zhǎng)時(shí)間盯看客戶雙目，避免出現(xiàn)針?shù)h相對(duì)的感覺(jué)。 銷(xiāo)售人員的態(tài)度是銷(xiāo)售工作展開(kāi)的基礎(chǔ)，正確的態(tài)度不僅能夠幫助銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作，也能夠促進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成，而且在遇到拒絕的時(shí)候，也能夠調(diào)整自我心態(tài)，良好的態(tài)度是對(duì)成功銷(xiāo)售人員最重要的職業(yè)要求。 a) 應(yīng)具備的態(tài)度 ☆對(duì)待客戶的態(tài)度：一定要熱情，熱情的態(tài)度是成功銷(xiāo)售關(guān)鍵，還要站在客戶的角度，考慮客戶所能得到的利益，幫助客戶做正確的選擇； ☆對(duì)待銷(xiāo)售的態(tài)度：銷(xiāo)售是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，它會(huì)有很多失敗的打擊，所以一定要投入精力、勤奮去爭(zhēng)取每一個(gè)客戶，更重要的是要熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，可以從中得到樂(lè)趣，這樣面對(duì)挫折的時(shí)候才能振奮精神繼續(xù)迎接挑戰(zhàn)； ☆對(duì)待企業(yè)的態(tài)度：企業(yè)提供了優(yōu)良的銷(xiāo)售環(huán)境和多方位的銷(xiāo)售支持，它是銷(xiāo)售工作開(kāi)展的舞臺(tái)與后援，所以應(yīng)該感謝企業(yè)，并對(duì)它保持忠誠(chéng)，從企業(yè)的利益出發(fā)去考慮事情，這對(duì)于個(gè)人和公司來(lái)講都是非常重要的。 銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備全面的知識(shí)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)不僅僅要了解本行業(yè)內(nèi)的知識(shí)，而且還要了解跨行業(yè)的知識(shí)動(dòng)態(tài)，另外必要的商務(wù)禮儀知識(shí)也是銷(xiāo)售人員所需要的。 a)行業(yè)內(nèi)知識(shí) ☆了解 汽車(chē)的歷史，理念和品牌背景優(yōu)勢(shì)； ☆了解微型車(chē)的產(chǎn)業(yè)狀況、行業(yè)趨勢(shì)以及國(guó)家地方政策； ☆了解轎車(chē)的產(chǎn)業(yè)狀況、產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)； ☆掌握產(chǎn)品定位、所有賣(mài)點(diǎn)、配置、技術(shù)指標(biāo)、獎(jiǎng)項(xiàng)等知識(shí)； ☆ 熟練掌握產(chǎn)品相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的獨(dú)特技術(shù)特點(diǎn)，并組織好相關(guān)話術(shù)； ☆了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)特點(diǎn)，相關(guān)信息，并針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣(mài)點(diǎn)組織好相關(guān)話術(shù)，做到知己知彼。 ☆了解經(jīng)銷(xiāo)店在本地的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)；明確知道經(jīng)銷(xiāo)店在當(dāng)?shù)厮幍牡乩砦恢茫涣私饨?jīng)銷(xiāo)店的銀行開(kāi)戶帳號(hào)；了解當(dāng)?shù)? 特約服務(wù)站的電話號(hào)碼。 b) 跨行業(yè)知識(shí)
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