任務三汽車4s店展廳接待(編輯修改稿)
2025-03-23 13:45 本頁面
【文章內容簡介】 等 ? 與顧客交談時要有熱情和信心，適當介紹產品 汽車商務教研室 顧客在洽談區(qū) ? 接待人員詢問顧客并提供可選擇的免費飲料，例如茶水、咖啡等。平等對待顧客，不要以貌取人 ? 銷售人員問候顧客，遞上名片并自我介紹。征求同意后坐于顧客的右側，保持適當的身體距離 ? 引導顧客談論對車輛的感受，注重傾聽顧客的意見，了解更多的顧客信息，針對顧客的情況進入相應的流程 ? 關注顧客的同伴（不要忽略“影響者”） 汽車商務教研室 顧客離開時 ? 顧客要離去時，要和顧客約定下次見面的時間、地點及事項，并提醒顧客攜帶的物品；如果有同行的人或小孩，要親切地招呼、應對 ? 同樣熱忱地招呼同行人員，招呼小孩時要蹲下或彎腰，讓你的視線的小孩同高；在送客的路上應該把握機會做詢問、確認、邀約、關懷‘ …… 等，往往有你意想不到的效果與收獲；送十的動作要確實，讓顧客有機會回頭時，感受到我們的熱忱，而且讓路人看到后，對公司的形象提升有很大的幫助 ? 放下手中其他事務，陪同顧客到停車場，感謝顧客惠顧并道別（如果顧客開車前來） ? 陪同顧客到停車位，為顧客打開車門，引導車輛出入 ? 放下手中其他事務，送顧客至展廳門外，感謝顧客惠顧并道別 ? 若顧客今后什么需求，請他 /她隨時與自己聯系并歡迎再次惠顧，并遞上名片（若沒有交換過名片） 汽車商務教研室 顧客離去以后 ? 整理顧客信息，填寫 A卡及 《 來店（電）顧客登記表 》 ? 聯系顧客致謝 ? 設定明確的目標，實施計劃，實施時間，實施對象 ? 對每一位顧客進行鍥而不舍的追蹤，直到達成交易 汽車商務教研室 情景：江華是某公司的一名市場部經理，今天獨自一人來日產店看車，希望購買一部車，方便自己工作和生活的需要。 各小組分別研討，角色分工，制定展廳接待實施方案； 任務實施 汽車商務教研室 結合情景，話術組織準備，汽車商務軟件操作，組內提前進行預演 ； 進行展廳接待模擬演示（接待禮儀、接待流程、服務意識等） ； 銷售顧問：參照情景執(zhí)行接待工作任務 客戶：按照情景向銷售顧問進行陳述后，僅在特別問到時提供信息。 汽車商務教研室 實施要
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