任務(wù)三汽車4s店展廳接待(編輯修改稿)
2025-03-23 13:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等 ? 與顧客交談時(shí)要有熱情和信心，適當(dāng)介紹產(chǎn)品 汽車商務(wù)教研室 顧客在洽談區(qū) ? 接待人員詢問顧客并提供可選擇的免費(fèi)飲料，例如茶水、咖啡等。平等對(duì)待顧客，不要以貌取人 ? 銷售人員問候顧客，遞上名片并自我介紹。征求同意后坐于顧客的右側(cè)，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離 ? 引導(dǎo)顧客談?wù)搶?duì)車輛的感受，注重傾聽顧客的意見，了解更多的顧客信息，針對(duì)顧客的情況進(jìn)入相應(yīng)的流程 ? 關(guān)注顧客的同伴（不要忽略“影響者”） 汽車商務(wù)教研室 顧客離開時(shí) ? 顧客要離去時(shí)，要和顧客約定下次見面的時(shí)間、地點(diǎn)及事項(xiàng)，并提醒顧客攜帶的物品；如果有同行的人或小孩，要親切地招呼、應(yīng)對(duì) ? 同樣熱忱地招呼同行人員，招呼小孩時(shí)要蹲下或彎腰，讓你的視線的小孩同高；在送客的路上應(yīng)該把握機(jī)會(huì)做詢問、確認(rèn)、邀約、關(guān)懷‘ …… 等，往往有你意想不到的效果與收獲；送十的動(dòng)作要確實(shí)，讓顧客有機(jī)會(huì)回頭時(shí)，感受到我們的熱忱，而且讓路人看到后，對(duì)公司的形象提升有很大的幫助 ? 放下手中其他事務(wù)，陪同顧客到停車場(chǎng)，感謝顧客惠顧并道別（如果顧客開車前來） ? 陪同顧客到停車位，為顧客打開車門，引導(dǎo)車輛出入 ? 放下手中其他事務(wù)，送顧客至展廳門外，感謝顧客惠顧并道別 ? 若顧客今后什么需求，請(qǐng)他 /她隨時(shí)與自己聯(lián)系并歡迎再次惠顧，并遞上名片（若沒有交換過名片） 汽車商務(wù)教研室 顧客離去以后 ? 整理顧客信息，填寫 A卡及 《 來店（電）顧客登記表 》 ? 聯(lián)系顧客致謝 ? 設(shè)定明確的目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施時(shí)間，實(shí)施對(duì)象 ? 對(duì)每一位顧客進(jìn)行鍥而不舍的追蹤，直到達(dá)成交易 汽車商務(wù)教研室 情景：江華是某公司的一名市場(chǎng)部經(jīng)理，今天獨(dú)自一人來日產(chǎn)店看車，希望購買一部車，方便自己工作和生活的需要。 各小組分別研討，角色分工，制定展廳接待實(shí)施方案； 任務(wù)實(shí)施 汽車商務(wù)教研室 結(jié)合情景，話術(shù)組織準(zhǔn)備，汽車商務(wù)軟件操作，組內(nèi)提前進(jìn)行預(yù)演 ； 進(jìn)行展廳接待模擬演示（接待禮儀、接待流程、服務(wù)意識(shí)等） ； 銷售顧問：參照情景執(zhí)行接待工作任務(wù) 客戶：按照情景向銷售顧問進(jìn)行陳述后，僅在特別問到時(shí)提供信息。 汽車商務(wù)教研室 實(shí)施要
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