4s汽車展廳接待流程-wenkub.com
2024-10-03 13:25 本頁面
【正文】 目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍目送顧客時(shí)，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗(yàn)到您在目送他（她）。進(jìn)入需求分析，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標(biāo)準(zhǔn)。第一時(shí)間奉上免費(fèi)飲料，茶水。在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米，保證各科組負(fù)責(zé)的區(qū)域均有銷售員在值班巡視，當(dāng)無客戶看車時(shí)，應(yīng)至少每小時(shí)清潔展車一次，隨時(shí)清潔車表車?yán)?，隨時(shí)補(bǔ)充展示架資料；當(dāng)有客戶看車時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)招呼，并進(jìn)一步接待介紹。第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時(shí)注意非展廳門口進(jìn)入的顧客看車。顧客表示有疑問時(shí)，銷售人員主動(dòng)趨前詢問。⑦ 第一順位值班人員離開接待臺(tái)時(shí)，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時(shí)通知第三順位派人到接待臺(tái)。已有預(yù)約的請(qǐng)按來訪要求指引。（歡迎您來店洽談，歡迎您來店試乘試駕）j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法 k、給來店者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式 l、結(jié)束時(shí)感謝顧客的來電m、確認(rèn)顧客是否還有詢問。 ，并提出問題 、使用情況、行駛里程 ，銷售顧問要恭送客戶到門口，幫客戶上車，和客戶預(yù)約下次聯(lián)系日期。七、其他接待輪值。六、顧客離開時(shí)放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。第一時(shí)間奉上免費(fèi)飲料，茶水。在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央，站立位置應(yīng)距展車不超出1米,當(dāng)有客戶看車時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)招呼，并進(jìn)一步接待介紹。第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時(shí)注意非展廳門口進(jìn)入的顧客看車。顧客表示有疑問時(shí)，銷售人員主動(dòng)趨前詢問。⑦ 第一順位值班人員離開接待臺(tái)時(shí)，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時(shí)通知第三順位派人到接待臺(tái)。已有預(yù)約的請(qǐng)按來訪要求指 引。（歡迎您來店洽談）j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法k、給來店者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式 l、結(jié)束時(shí)感謝顧客的來電m、確認(rèn)顧客是否還有詢問。回到展廳門口登記來店顧客信息。未現(xiàn)場(chǎng)成交，試乘試駕后轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程、未試乘試駕則直接轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進(jìn)流程。請(qǐng)顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。站立時(shí)應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。執(zhí)行上述顧客自行看車流程15程序。擴(kuò)大答疑范圍，主動(dòng)向客戶介紹賣點(diǎn)，和特性，旁引競(jìng)爭(zhēng)車型說明東風(fēng)風(fēng)行汽車的優(yōu)點(diǎn)。循環(huán)執(zhí)行上述16程序。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序④ 及時(shí)遞上名片，簡(jiǎn)短自我介紹并請(qǐng)教顧客尊姓。在客戶掛線后，方可掛線n、必要時(shí)給客戶發(fā)短信告知地址、姓名。（二）做好客戶記錄來店（電）客戶登記表、意向客戶管理卡、保有客戶管理卡（個(gè)人、公司）。B類客戶：一個(gè)月內(nèi)成交。（一）類型分別：O類客戶：當(dāng)天成交（含交定金）。三、客戶接待后檢查車輛復(fù)位情況，將車門、前機(jī)蓋關(guān)好，坐椅調(diào)整至最佳位置，取出試聽CD、VCD碟及車鑰匙放回總臺(tái)處。（4）上車后為客戶將坐椅調(diào)整到合適位置，并讓顧客熟悉車輛。鼓勵(lì)客戶試乘試駕，建立購買信心。（4）真實(shí)一刻——感動(dòng)的瞬間。封閉式用于確定客戶信息；開放式提問用于獲得顧客大量信息，以便作出正確判斷?！爆F(xiàn)在可以用到的一個(gè)話術(shù)是“*先生，天挺冷的，您先到這稍微一坐，我給您倒杯熱水去”需求分析，銷售顧問跟客戶在洽談區(qū)聊天，這時(shí)候不要談車，多聊聊客戶的事，但是規(guī)避隱私。自我介紹之后立刻寒暄。一、客戶接待準(zhǔn)備銷售顧問服裝整潔，儀表得體，著公
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