汽車銷售4s店展廳管理-閱讀頁
2024-10-05 01:50本頁面
【正文】 沒該車型彩頁可用A4紙復印代替）資料必須隨時保持擺放整齊。展廳經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進行檢查三、前臺接待接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。對不起，讓您久等了。前臺值班人員必須做好電話記錄登記。接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。值班人員須站在門口服務(wù)臺后，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單）、簽字筆和打火機。在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。每人每月請假不能超過兩次()。如找不到人替班不能離崗。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。七、試駕車管理試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。八、市場調(diào)查以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)：1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。2013年5月4日第五篇：汽車銷售4S店展廳管理制度（精選）汽車銷售4S店展廳管理為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。統(tǒng)一穿黑色皮鞋女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。不要佩戴夸張飾品。腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“吉利汽車”牌，必須按規(guī) 定的位置擺設(shè)。每人負責的車輛必須在早9：30之前擦拭完畢，展廳內(nèi)車輛每天擦車3遍（早中晚）。每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價 格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“吉利汽車”牌）展車開出去要將“吉利汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。展廳經(jīng)理應在上午9：50和下午4：30進行檢查。展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。資料架上只擺放車輛的資料。如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。禁止在銷售前臺閱讀書刊報 紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧、玩手機。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！好！歡迎致電吉利汽車超市4S店，我是銷售顧問XXX，對不起，讓您久等了。前臺值班人員必須做好電話記錄登記。接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。值班人員須站在門口服務(wù)臺處，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件夾，文件夾內(nèi)需準備合同、車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單）、簽字筆和打火機等。在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。五、午間值班午間值班人員須分批吃飯。六、晚間值班職責晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。試駕時速不能超出25KM/小時。一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。認真填寫好調(diào)查表格九、衛(wèi)生間：1.、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區(qū)分。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙。業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含 3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
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