汽車4s店(展廳)接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-閱讀頁
2024-11-09 06:45本頁面
【正文】 不得有明顯灰塵、指印、劃痕、水漬；MG TF保持軟車蓬表面清潔，無灰塵。(3)展車全身打蠟、光亮，玻璃干凈透亮，保持輪胎胎面、輪輞表面和可視部位清潔，無灰塵、無污漬，無石子等異物嵌入輪胎胎紋內(nèi)；車胎需清洗、上光。(5)后備箱保持干燥潔凈，隨車工具等物品擺放整齊，無其他雜物；汽車油箱內(nèi)需備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時(shí)發(fā)動。(7)車內(nèi)各儲物箱內(nèi)均不得放有雜物。(9)保持展車四周及底部地面的清潔，無煙頭、紙屑、油污。(1)展車右前側(cè)放置該車型的技術(shù)參數(shù)配置立架。(3)展車輪輞蓋上的MG標(biāo)志需擺正，與地面平行。(5)除特殊要求外，展車車門保持不上鎖狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)。MG TF車窗玻璃下降到底，車蓬打開，并用車蓬罩蓋好軟車蓬展車天窗、杯架、后排中央扶手、引擎蓋、行李箱保持閉合狀態(tài)，遮陽簾關(guān)閉。為使客戶能夠順利及完整的了解產(chǎn)品，車內(nèi)播放的 CD 及 DVD 碟片應(yīng)隨時(shí)備取，以便適時(shí)向客戶演示。(11)車內(nèi)時(shí)鐘時(shí)間顯示正確，車內(nèi)所有電器設(shè)備均保持關(guān)閉；確保音響功能已調(diào)至最佳位置，預(yù)先搜索并預(yù)存36個(gè)音樂頻道；各座椅上的安全帶擺放整齊一致。兩座椅靠背向后的傾角保持一致（與B柱對齊）；MG TF座椅調(diào)節(jié)至最后，靠 背角度調(diào)節(jié)成與地面25176。車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊（不得用紙質(zhì)腳踏墊）。（1）展車充分充電，每三天著車一次以利展示用電的需要。（3）重點(diǎn)推薦車輛需進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，隨時(shí)清潔，關(guān)注車輛蓄電池電量可供隨時(shí)啟動。（5）展車不允許占用客戶停車場地進(jìn)行展示功能。（6）展廳內(nèi)在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂；（7）展廳內(nèi)所有設(shè)施應(yīng)保持完好，并能正常使用，有問題及時(shí)上報(bào)。（1）每輛展車駕駛位的右前方設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車一致的規(guī)格表；并每天清潔。（1）專營店展廳室外場地保持整齊清潔；（2）專營店展廳室外車輛擺放保持整齊；（3）停車場按指定的客戶停車區(qū)，試乘試駕車輛停放區(qū)停放。（1）接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物；接待臺值班人員不許聊天，打鬧，看報(bào)紙。銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料、水杯等整齊有序地?cái)[放在辦公桌上，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放，工作時(shí)間不允許吃東西。，座椅擺放定位，檔案柜內(nèi)文件、物品擺放符合規(guī)定要求，各種工作需要表格的準(zhǔn)備，四件套（當(dāng)日值班服務(wù)顧問準(zhǔn)備50套），接交車檢查表（每人要有10份做好前期準(zhǔn)備的）、外出救援登記表、名片、常用工時(shí)備件價(jià)格表、預(yù)約登記表、過夜車輛登記表等。，預(yù)約看板的完善，預(yù)約工位及備件是否準(zhǔn)備就緒。、日服務(wù)顧問按排班規(guī)定必須在8點(diǎn)20到崗，接待來店客戶；二． 接車制單，第一接車服務(wù)顧問隨時(shí)觀察是否有新來車輛。我是服務(wù)顧問XXX，很高興為您服務(wù)，這是我的名片。，請客戶出示保養(yǎng)手冊，進(jìn)行登記，同時(shí)另一服務(wù)顧問為車輛鋪好防護(hù)用品—四件套。?都做了些什么項(xiàng)目。，發(fā)現(xiàn)有劃傷或別的情況，婉轉(zhuǎn)的告知客戶是否需要維修，以及所需的費(fèi)用和時(shí)間。請客戶簽字。（檢查出的故障如客戶不維修時(shí)，必須在委托書上注明并有客戶的簽字確認(rèn)，并在維修建議項(xiàng)目中列明）檢查完畢后。，保養(yǎng)的工時(shí)費(fèi)用，備件費(fèi)用，以及總的費(fèi)用。（使用抱怨或是其它異響情況）并在接車表和委托書上做好標(biāo)注。，詢問客戶是現(xiàn)金、支票還是刷卡結(jié)算，在工單上體現(xiàn)。，解釋我們這里是封閉式管理，去車間會造成維修技師工作的困難，影響修理的質(zhì)量和速度，為客戶的安全考慮，招呼客服人員或自己給客戶倒杯咖啡或茶。，鑰匙必須使用掛簽并簽字，維修技師接車簽字后，根據(jù)接交車檢查表內(nèi)容，進(jìn)行維修前的準(zhǔn)備工作。預(yù)估的維修時(shí)間。作為取車憑證。比如維修工時(shí)費(fèi)用八折，而且可以避免接待車輛過多時(shí)的等待時(shí)間。，把工單拿到車間交給維修的班組。及時(shí)通知服務(wù)顧問，把追加項(xiàng)目單交于服務(wù)顧問了解后，服務(wù)顧問到休息區(qū)找客戶溝通、需要增加的維修時(shí)間。在附加工作單的注釋欄備注可能出現(xiàn)的后果，要有客戶簽字，在結(jié)算單上必須填寫清楚建議維修項(xiàng)目，請客戶簽字確認(rèn)。，并在電腦系統(tǒng)上做好記錄，通知庫房出料。內(nèi)飾的清理是否整潔干凈，煙灰缸的清潔狀況。，打印結(jié)算清單。，推薦對車輛維護(hù)有利的額外保養(yǎng)項(xiàng)目。如沒情況。，服務(wù)顧問必須領(lǐng)客戶到車前取車。如有舊件的向客戶展示，詢問是否帶走，需要帶走的包好舊件包裝，放于后行李箱中。，可以向客戶建議預(yù)約服務(wù)。五．工作整理＂日事日畢”的原則；下班后整理當(dāng)日接車檔案，按奧迪標(biāo)準(zhǔn)要求歸于檔案夾；交服務(wù)經(jīng)理審核后，次日交于客服部；，及時(shí)作結(jié)算處理；
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