汽車(chē)4s店展廳管理規(guī)范-閱讀頁(yè)
2024-10-05 02:24本頁(yè)面
【正文】 一、儀表著裝1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。6)星期六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車(chē)頂展架、“XX汽車(chē)”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。4）每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在早9：00之前擦拭完畢。5）每進(jìn)一部新展車(chē)由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車(chē)頂展架、貼“XX汽車(chē)”牌）6）展車(chē)開(kāi)出去要將“XX汽車(chē)”牌、車(chē)輛編號(hào)、價(jià)格牌、車(chē)頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查二、資料架整理1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車(chē)的車(chē)型資料（注意粘上“XX汽車(chē)”的標(biāo)識(shí)）2）每種車(chē)型資料至少不能少于15份（如沒(méi)該車(chē)型彩頁(yè)可用A4紙復(fù)印代替）3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、前臺(tái)接待1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。5）銷(xiāo)售前臺(tái)電話(huà)要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！XX汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部XX”。對(duì)不起，讓您久等了。6）前臺(tái)值班人員必須做好電話(huà)記錄登記。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門(mén)口25米左右的位置，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車(chē)輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的狀況。8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次()。2）如找不到人替班不能離崗。（大燈、車(chē)窗、門(mén)的關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車(chē)（外觀、車(chē)窗、燈光等），并鎖好車(chē)門(mén)。七、試駕車(chē)管理1）試駕車(chē)必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。3）在試車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。八、市場(chǎng)調(diào)查1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話(huà)調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話(huà)或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車(chē)型車(chē)行的名片。3)調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車(chē)型專(zhuān)賣(mài)店等。第五篇：汽車(chē)銷(xiāo)售4S店展廳管理寧夏馭信汽車(chē)貿(mào)易有限公司展廳管理制度 為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境，現(xiàn)特制定銷(xiāo)售部展廳管理規(guī)定。2）統(tǒng)一穿休閑鞋。4）不要佩戴夸張飾品。2）應(yīng)按掛有標(biāo)準(zhǔn)馭信汽貿(mào)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。4）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。6）每天下班前，必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào)。三、展車(chē)清潔1）展廳車(chē)輛有銷(xiāo)售部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負(fù)責(zé)。3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。5）每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在早9：50之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早9點(diǎn)50之前必須打掃完畢。7）每日檢查車(chē)輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車(chē)沒(méi)電，由該車(chē)負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。四、資料架整理1）休息區(qū)每個(gè)資料架上必須各個(gè)展車(chē)的車(chē)型資料，資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。4）銷(xiāo)售前臺(tái)不許無(wú)人，禁止在銷(xiāo)售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，打電話(huà)。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話(huà)要說(shuō)“您好！馭信汽貿(mào)?！彪娫?huà)在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)記錄。7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)六、顧客休息區(qū)1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。七、展廳接待1)銷(xiāo)售員如有事外出一定要告知銷(xiāo)售經(jīng)理。3）值班銷(xiāo)售人員如有事離開(kāi)，須由其他銷(xiāo)售人員替代，如無(wú)人替代需及時(shí)告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶(hù)微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶。2）如找不到人替班不能離崗。2）每周調(diào)查二次，回店立即將調(diào)查表交由銷(xiāo)售經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。4）認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格。2）衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有臟污。4)衛(wèi)生間相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1