汽車4s店展廳管理規(guī)范(文件)
【正文】 關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。3)調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。一、展車清潔1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。展車均須開鎖。資料架上只放擺放車輛的資料。4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。六、晚間值班職責(zé)1）晚間值班人員負責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（負責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。一、儀表著裝1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。二、展廳整體1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。5）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！窗及門把手須無指紋印。6）每進一部新展車由負責(zé)人清潔。2)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進行檢查五、前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這里是馭信汽貿(mào)，我是銷售部XX”。6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。2）負責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口25米左右的位置，當(dāng)客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿(mào)”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應(yīng)及時通知辦公室人員，接待客戶。九、市場調(diào)查1)以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每二天必須進行電話調(diào)查，并搜集全國各個車行車型的價格，每周應(yīng)實地出訪二次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。十、衛(wèi)生間1)衛(wèi)生間應(yīng)有明確，標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引。5）衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。3）衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)噴空氣清新劑來清除異味。3）調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等?！卑?、午間值班1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過60分鐘。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理安靜。對不起，讓您久等了。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。8）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進行檢查。4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。7)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源。3）展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)認真填寫好調(diào)查表格。4）試駕時速不能超出25KM/小時。3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。五、午間值班1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。7)上班時間不能長時間打私人電話四、展廳接待1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責(zé)人當(dāng)日及時充電。3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。5）不要佩戴
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