汽車(chē)4s店服務(wù)接待規(guī)范流程[推薦](文件)
【正文】 答，聽(tīng)要細(xì)心，不可隨意打斷客戶(hù)；回答要明確、簡(jiǎn)明、耐心。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間?？蛻?hù)對(duì)我方答復(fù)是否滿(mǎn)意要作記錄。光陰似箭，歲月如梭，相信不斷的努力和堅(jiān)持不懈的奮斗我的明天會(huì)更加的美好汽修10301 唐克鋒 學(xué)號(hào)；10025399 2012年12月1號(hào)第 6 頁(yè)第四篇：4s店服務(wù)顧問(wèn)接待流程車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)，我們服務(wù)顧問(wèn)都應(yīng)該主動(dòng)熱情迎上去，和客戶(hù)禮貌的打招呼，詢(xún)問(wèn)來(lái)意：先生你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你。盡量與客戶(hù)深入的溝通，溝通首先避免敏感話(huà)題，從簡(jiǎn)單的客套話(huà)開(kāi)始，慢慢拉近彼此的距離?？赡苣阍趫?bào)價(jià)的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。第五篇：4S店服務(wù)顧問(wèn)接待流程4s店服務(wù)顧問(wèn)接待流程車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)，我們服務(wù)顧問(wèn)都應(yīng)該主動(dòng)熱情迎上去，和客戶(hù)禮貌的打招呼，詢(xún)問(wèn)來(lái)意：先生你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你。盡量與客戶(hù)深入的溝通，溝通首先避免敏感話(huà)題，從簡(jiǎn)單的客套話(huà)開(kāi)始，慢慢拉近彼此的距離?？赡苣阍趫?bào)價(jià)的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。每個(gè)人的做事方式都不一樣，但有一點(diǎn)是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。我們要長(zhǎng)遠(yuǎn)的維系好我們的客戶(hù)，一定要做到，認(rèn)真專(zhuān)業(yè)！讓客戶(hù)看到我們的真誠(chéng)，而且和客戶(hù)記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會(huì)體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對(duì)他太好了，他會(huì)要求的更多。分幾種情況 當(dāng)車(chē)多的時(shí)候：服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該思路清晰，做好簡(jiǎn)單的車(chē)輛信息登記，快速做好全車(chē)及環(huán)車(chē)檢查，做好車(chē)輛防護(hù)措施，指引客戶(hù)進(jìn)休息區(qū)，幫客戶(hù)蒸茶倒水后，在核算維修費(fèi)用及估算維修時(shí)間。每個(gè)人的做事方式都不一樣，但有一點(diǎn)是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。我們要長(zhǎng)遠(yuǎn)的維系好我們的客戶(hù)，一定要做到，認(rèn)真專(zhuān)業(yè)！讓客戶(hù)看到我們的真誠(chéng)，而且和客戶(hù)記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會(huì)體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對(duì)他太好了，他會(huì)要求的更多。分幾種情況當(dāng)車(chē)多的時(shí)候：服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該思路清晰，做好簡(jiǎn)單的車(chē)輛信息登記，快速做好全車(chē)及環(huán)車(chē)檢查，做好車(chē)輛防護(hù)措施，指引客戶(hù)進(jìn)休息區(qū)，幫客戶(hù)蒸茶倒水后，在核算維修費(fèi)用及估算維修時(shí)間。實(shí)訓(xùn)不僅在我的知識(shí)上有了增加而且在我的人生閱歷上也邁進(jìn)了一大步，社會(huì)是一個(gè)大熔爐，當(dāng)你進(jìn)入這個(gè)熔爐的時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足和值得你學(xué)習(xí)的地方，隨著時(shí)間的增加你在這熔爐里學(xué)到的東西就會(huì)越多，五彩繽紛的社會(huì)和千奇百怪的事情讓你的眼界無(wú)限大的開(kāi)放。投訴對(duì)話(huà)結(jié)束時(shí)，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿(mǎn)意答復(fù)”。客戶(hù)投訴無(wú)論電話(huà)或上門(mén)，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，并做好登記、記錄。 信息反饋信息反饋。 禮貌送客戶(hù)客戶(hù)辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶(hù)手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。要求接待人員視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶(hù)在進(jìn)廠(chǎng)維修單上簽名。接收送修車(chē)時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車(chē)的外觀(guān)、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無(wú)異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”上注明；對(duì)隨車(chē)的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶(hù)在“隨車(chē)物品清單”上簽字（詳見(jiàn)“隨車(chē)物品清單”），同時(shí)把工具與物品裝入為該車(chē)用戶(hù)專(zhuān)門(mén)提供的存物箱內(nèi)。交車(chē)說(shuō)明單的下半部分應(yīng)注明客戶(hù)的車(chē)輛在達(dá)到多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。這一環(huán)節(jié)要求接待人員認(rèn)真、仔細(xì)。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶(hù)說(shuō)清楚，由客戶(hù)定奪。對(duì)于在車(chē)間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：（1）隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。當(dāng)天取車(chē)的至少提前半小時(shí)，隔天取車(chē)的最好提前一天說(shuō)明。記明車(chē)牌號(hào)；工單號(hào)；接待人員名字；車(chē)型；車(chē)輛顏色；車(chē)輛停放位置。對(duì)于很忙的客戶(hù)，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。應(yīng)盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性。要向客戶(hù)明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶(hù)介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。，取走車(chē)內(nèi)的貴重物品，并為客戶(hù)提供裝物品的袋子?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”。在客戶(hù)車(chē)輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。（3）可以第 2 頁(yè)更多的了解客戶(hù)性格，有利于后續(xù)的工作。增加預(yù)約維修量。但是如果時(shí)間對(duì)于客戶(hù)來(lái)
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1