【正文】 首先要求認真、誠懇地對待某一個客戶，不要用吹捧的語氣，會讓客戶覺得你是有目的的，而不是真心對待他。當客戶說要保養(yǎng)車時，服務顧問應該熱情回答，先主動迎接客戶下車。，送別客戶。例如：此次更換第 4 頁了剎車片，那么接待人員應該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒接待人員。7．這一環(huán)節(jié)，接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優(yōu)越性、權威性。（2）可以為公司挖掘潛在的利潤。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。做好售后服務，不僅關系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意 前臺接待工作的概述工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。，服務顧問必須領客戶到車前取車。在附加工作單的注釋欄備注可能出現(xiàn)的后果，要有客戶簽字，在結算單上必須填寫清楚建議維修項目，請客戶簽字確認。，詢問客戶是現(xiàn)金、支票還是刷卡結算，在工單上體現(xiàn)。如果因為服務顧問原因冷落客戶，待崗一個月。，負責當天環(huán)境衛(wèi)生（室內(nèi)室外）。提醒客戶貴重物品隨身攜帶，例如：煙酒糖茶、CD光盤、香水、錢包、U盤、防盜器、GPS、電子數(shù)碼產(chǎn)品、眼鏡、玩具、體育用品、證件、質(zhì)量保證書、保險資料等，做好車檢和車內(nèi)物品的登記同時要求客戶確認簽字。如因服務顧問檢查工作失誤造成物品丟失、損壞或說不清原因而引起與客戶發(fā)生的糾紛或投訴時，接待該車輛的服務顧問需承擔全部責任，按照本公司賠償（指正常收入額度）額度的損失，承擔全部賠償費用。雨雪天氣更要即時清理。第二篇：汽車4S店服務接待流程服務接待流程一． 準備工作，地面、大剪、操作臺、暖氣片、電源箱、卷閘門、消防栓等，每天下班時清潔。邀請客戶一同進行環(huán)車檢查，如不同意（客戶有急事待辦），可放棄當時檢查，登記維修項目后，在另一顧問把車輛開到車間時進行外觀的檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時向客戶反映并做好記錄，請客戶簽字。詢問客戶是等待打印工單還是先去客戶休息區(qū)，去休息區(qū)的在打印好工單后去找客戶簽字。，服務顧問簽字并在附加工作單上標注，安排維修技師盡快解決問題，請客戶在委托書上簽字確認。同時作簡短自我介紹。第六步：交車說明。（3）可以第 2 頁更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。 信息反饋信息反饋。分幾種情況當車多的時候：服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。我們要長遠的維系好我們的客戶，一定要做到，認真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。光陰似箭，歲月如梭，相信不斷的努力和堅持不懈的奮斗我的明天會更加的美好汽修10301 唐克鋒 學號；10025399 2012年12月1號第 6 頁第四篇：4s店服務顧問接待流程車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什么可以幫到你。接待人員務必要做到兩點：，撤掉三件套。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。 實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。此過程接待人員應注意幾個問題：，這樣的好處是：（1）可以更多地準確