汽車4s店服務(wù)接待規(guī)范流程[推薦]-展示頁
2024-10-06 07:50本頁面
【正文】 表上做好記錄。邀請客戶一同進(jìn)行環(huán)車檢查，如不同意（客戶有急事待辦），可放棄當(dāng)時(shí)檢查，登記維修項(xiàng)目后，在另一顧問把車輛開到車間時(shí)進(jìn)行外觀的檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向客戶反映并做好記錄，請客戶簽字。(客戶資料沒有或是不熟悉客戶)根據(jù)了解的情況，確定這次保養(yǎng)的項(xiàng)目及可推薦增加客單價(jià)的維修項(xiàng)目。主接車顧問記錄儀表及車內(nèi)飾的檢查情況。以后請多多關(guān)照!，有什麼能為您服務(wù)的?詢問客戶來店的目的。（交車結(jié)算時(shí)停放于最前停車位）: 您好!歡迎光臨（感謝您選擇）聯(lián)潤美迪。車輛進(jìn)廠開到接車區(qū)時(shí)，服務(wù)顧問必須及時(shí)接待。，要求服務(wù)顧問的電腦已打開在接車系統(tǒng)界面，并打開工作聯(lián)絡(luò)用。、服裝、工牌等是否符合要求。第二篇：汽車4S店服務(wù)接待流程服務(wù)接待流程一． 準(zhǔn)備工作，地面、大剪、操作臺、暖氣片、電源箱、卷閘門、消防栓等，每天下班時(shí)清潔。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，相互配合，做好服務(wù)工作。、爭執(zhí)。，不得空崗。，要求接待車輛的服務(wù)顧問必須協(xié)調(diào)好各部門工作。使用規(guī)范用語詢問客戶需求：“您好，大連XXX汽車XXX很高興為您服務(wù)。雨雪天氣更要即時(shí)清理?？蛻綦x店時(shí)，要再次提醒客戶下次保養(yǎng)里程及所需維修項(xiàng)目，目送客戶離店。，收回客戶手里的委托書，親自帶領(lǐng)客戶到結(jié)算處結(jié)算，并要求客戶在結(jié)算單上簽字。如因服務(wù)顧問未能同客戶確認(rèn)而引發(fā)的糾紛或投訴，此增項(xiàng)費(fèi)用（指正常收入額度）均由服務(wù)顧問承擔(dān)。，服務(wù)顧問至少要有一次關(guān)懷。，以作取車憑證。在委托書中要詳細(xì)記錄客戶提出的所有問題，以備車間技師檢修時(shí)不會遺漏；車輛維修項(xiàng)目必須在委托書中報(bào)價(jià)；委托書中要體現(xiàn)客戶更換配件后的舊件去向，車輛是否清洗及預(yù)計(jì)完工時(shí)間，以上幾項(xiàng)確認(rèn)無誤后要求客戶確認(rèn)簽名?？蛻暨M(jìn)入店內(nèi)其它工作人員也要主動熱情的同客戶打招呼、問好。如因服務(wù)顧問檢查工作失誤造成物品丟失、損壞或說不清原因而引起與客戶發(fā)生的糾紛或投訴時(shí)，接待該車輛的服務(wù)顧問需承擔(dān)全部責(zé)任，按照本公司賠償（指正常收入額度）額度的損失，承擔(dān)全部賠償費(fèi)用。需檢查外觀、內(nèi)飾、里程表數(shù)、燃油表指示、隨車工具、音響系統(tǒng)、燈光、點(diǎn)煙器、后裝飾件等項(xiàng)目。引導(dǎo)員到崗后，要求引導(dǎo)員第一時(shí)間接待客戶并通知服務(wù)顧問。接待客戶同時(shí)要熱情向客戶問好：“您好，歡迎光臨大連XX汽車！”雨雪天氣時(shí)，接待人員要準(zhǔn)備好雨具，迎接到店客戶，主動為其撐傘。第一篇：汽車4S店服務(wù)接待規(guī)范流程[推薦]服務(wù)顧問工作規(guī)范，接待人員在15秒內(nèi)必須主動出門迎接。預(yù)約車輛（預(yù)約登記表一個(gè)月內(nèi)登記車輛）由預(yù)約人員接待，非預(yù)約車輛由接車顧問接待，接待同時(shí)套好車輛四件套?？蛻舻竭_(dá)待修區(qū)內(nèi)沒有人主動出門接待，該接車人員將處以懲罰。，做好互動檢查。提醒客戶貴重物品隨身攜帶，例如：煙酒糖茶、CD光盤、香水、錢包、U盤、防盜器、GPS、電子數(shù)碼產(chǎn)品、眼鏡、玩具、體育用品、證件、質(zhì)量保證書、保險(xiǎn)資料等，做好車檢和車內(nèi)物品的登記同時(shí)要求客戶確認(rèn)簽字。，將客戶車輛停置停車位上（或不防礙車輛通行的位置），將客戶引入店內(nèi)。《SA委托書填寫規(guī)定》執(zhí)行。委托書中沒有客戶簽名或漏項(xiàng)均處以罰款（每份委托書5元）。將客戶引至客戶休息區(qū)，為客戶送上飲品，介紹娛樂設(shè)施。，服務(wù)顧問必須在委托書中寫入增項(xiàng)及報(bào)價(jià)并要求客戶再次確認(rèn)簽字。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，如因服務(wù)顧問溝通協(xié)調(diào)不暢造成客戶糾紛與投訴，服務(wù)顧問要承擔(dān)所有責(zé)任且賠償一切損失。為客戶交付車輛時(shí)注意將其座椅移至原位，取下車輛四件套；如果發(fā)現(xiàn)客戶自己取下四件套將嚴(yán)懲不貸。，負(fù)責(zé)當(dāng)天環(huán)境衛(wèi)生（室內(nèi)室外）?！闭Z速適中，吐詞清楚。違者嚴(yán)懲。如因服務(wù)顧問協(xié)調(diào)工作失誤造成客戶投訴，扣掉此車績效歸售后部所有。，及時(shí)充電；車用四件套保證充足，統(tǒng)一放置；物品要整齊擺放，為前臺營造一個(gè)整潔的工作環(huán)境。有事需提前向領(lǐng)導(dǎo)請假，不請假按曠工處罰。如果因?yàn)榉?wù)顧問原因冷落客戶，待崗一個(gè)月。，座椅擺放定位，檔案柜內(nèi)文件、物品擺放符合規(guī)定要求，各種工作需要表格的準(zhǔn)備，四件套（當(dāng)日值班服務(wù)顧問準(zhǔn)備50套），接交車檢查表（每人要有10份做好前期準(zhǔn)備的）、外出救援登記表、名片、常用工時(shí)備件價(jià)格表、預(yù)約登記表、過夜車輛登記表等。，預(yù)約看板的完善，預(yù)約工位及備件是否準(zhǔn)備就緒。、日服務(wù)顧問按排班規(guī)定必須在8點(diǎn)20到崗，接待來店客戶
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