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正文內(nèi)容

汽車4s店(展廳)接待流程執(zhí)行標準-展示頁

2024-11-09 06:45本頁面
  

【正文】 于購車客戶,指所有進店客戶,售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo))時,主動問好“您好,歡迎光臨阿弟汽車名車館,”熱情 迎接。(歡迎您來店洽談)j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法k、給來店者介紹進一步的聯(lián)絡(luò)方式 l、結(jié)束時感謝顧客的來電m、確認顧客是否還有詢問。展廳經(jīng)理對展廳接待值班進行現(xiàn)場調(diào)配?;氐秸箯d門口登記來店顧客信息。感謝顧客光臨,并誠懇邀請再次惠顧。未現(xiàn)場成交,試乘試駕后轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進流程、未試乘試駕則直接轉(zhuǎn)入A卡潛在用戶跟進流程。主動邀請客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標準。請顧客入座,顧客入座銷售員方可入座?;貞?yīng)顧客提出的話題,傾聽,不打斷顧客談話。站立時應(yīng)將雙手輕松至于身前,左手交握右手挺胸抬頭。循環(huán)順位執(zhí)行上述13程序。執(zhí)行上述顧客自行看車流程15程序。四、展廳巡視接待指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視,接待非展廳門口進來的客戶。擴大答疑范圍,主動向客戶介紹賣點,和特性,旁引競爭車型說明東風風行汽車的優(yōu)點。保持一定距離(在視覺和聽覺都關(guān)注顧客的距離),在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動向和興趣點。循環(huán)執(zhí)行上述16程序。⑥ 引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車型看車。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序④ 及時遞上名片,簡短自我介紹并請教顧客尊姓。③ 詢問顧客的來訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶,指引、帶領(lǐng)到售后前臺b、精品部客戶則指引至精品超市c、辦理其他業(yè)務(wù)如,找指定人員、部門則按客戶需求指引,找公司領(lǐng)導(dǎo)或集團領(lǐng)導(dǎo),如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待侯,電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。在客戶掛線后,方可掛線n、必要時給客戶發(fā)短信告知地址、姓名。第一篇:汽車4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標準汽車4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標準一、電話接待準備工作a、電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表b、公司內(nèi)部電話本c、有關(guān)車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務(wù)有關(guān)信息資料電話e、電話響鈴三聲內(nèi)接聽f、自報家門,(例如:您好,東風風行菏澤利通4S店,我是XXX,有什么可以幫到您)g、主動詢問來電原因a)銷售咨詢時使用來店顧客登記表b)交辦交待業(yè)務(wù)事項時使用電話記錄表h、如需轉(zhuǎn)接,20秒內(nèi)順利轉(zhuǎn)接電話i、銷售咨詢時,主動邀請來店。(歡迎您來店洽談,歡迎您來店試乘試駕)j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法k、給來店者介紹進一步的聯(lián)絡(luò)方式l、結(jié)束時感謝顧客的來電m、確認顧客是否還有詢問。二、展廳來店接待接待前準備①按員工禮儀形象標準和辦公行政規(guī)范標準執(zhí)行銷售工具① 準備充足的名片② 隨身攜帶筆和文件夾,隨時準備記錄文件夾清單:a、辦公用品計算器,咨詢筆記本,打火機b、報價單,精品單,按揭一覽表,保險文件c、競爭對比車型剪輯,產(chǎn)品特性說明d、訂單,合同等顧客進入展廳時① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班,觀察到達顧客② 顧客進店(不限于購車客戶,指所有進店客戶,售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo))時,主動問好“您好,歡迎光臨,”熱情迎接。已有預(yù)約的請按來訪要求指引。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時,第二順位值班人員接替第一順位值班,同時通知第三順位派人到接待臺。三、顧客自行看車按顧客意愿進行,請顧客隨意參觀明確說明自己的服務(wù)意愿和候教的位置,讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。顧客表示有疑問時,銷售人員主動趨前詢問。轉(zhuǎn)入商品說明程序。第一順位者(展廳巡視)巡視所轄展車,并檢查展車,確保展車清潔及功能正常,并隨時注意非展廳門口進入的顧客看車。第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時,則第一順位者離開所轄展車區(qū),通知第二順位者接替。在展廳巡視的值班人員應(yīng)站于展廳的前部或中央,站立位置應(yīng)距展車不超出1米,保證各科組負責的區(qū)域均有銷售員在值班巡視,當無客戶看車時,應(yīng)至少每小時清潔展車一次,隨時清潔車表車里,隨時補充展示架資料;當有客戶看車時,應(yīng)積極主動招呼,并進一步接待介紹。五、顧客愿意交談時先從禮貌寒暄開始,擴大說話面,給顧客機會引導(dǎo)對話方向。第一時間奉上免費飲料,茶水。爭取適當時機請顧客留下顧客信息。進入需求分析,促進成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標準。六、顧客離開時放下手中其他事務(wù),送顧客到展廳門外,再次遞上名片,如雨天為客戶打傘。目送顧客離開,直至顧客走出視線范圍目送顧客時,銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi),讓顧客體驗到您在目送他(她)。七、其他接待輪值詳見值班圖。第二篇:汽車4S店(展廳)接待流程執(zhí)行標準展廳接待流程一、電話接待準備工作a、電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內(nèi)部電話本c、有關(guān)車型資
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