汽車4s店展廳銷售-展示頁(yè)
2025-01-26 20:57本頁(yè)面
【正文】 方向 ? －獲得信息的渠道 ? －顯示你對(duì)顧客的重視 ? －獲得信任 1. (首次 )展廳接觸 ? 實(shí)施： 避免一些缺乏想象力，太狹隘的或者容易中斷談話的問題，例如： ? －我能幫助您嗎？ ? －找到您喜歡的了嗎？ ? －我想您就是來看一下吧？ ? 而應(yīng)該以開放式的問題，例如： ? －我能幫您做點(diǎn)什么嗎？ ? －我怎么幫您呢？ ? －是什么原因使您來到我們的展廳？ ? －您對(duì)什么特別感興趣嗎？ ? －您想得到哪方面的信息？ 1. (首次 )展廳接觸 ? 關(guān)鍵： 2. 確定顧客需求 ? ，從而在 5個(gè)問題內(nèi)確定顧客需要何種類型的建議 ? 原因： 你了解所有的產(chǎn)品狀況，裝備情況和價(jià)格等，但是你了解顧客需要什么嗎？不要因?yàn)轭櫩蛯?duì)你所提問題的回答是：“我對(duì) PASSAT感興趣”，你便把此車的所有賣點(diǎn)一股腦和盤端出，開始時(shí)盡量避免對(duì)交叉目的問題的定向，盡量“改進(jìn)”或貼近其需求。 格言 ?你從來沒有 第二次 機(jī)會(huì)獲得良好的 第一 印象。所以首先，主動(dòng)與顧客握手，并把自己的姓名告訴對(duì)方，詢問顧客的姓名，以便在以后的談話中稱呼對(duì)方，并在此時(shí)遞上自己的名片。 ? 例如你應(yīng)以笑臉來迎接，保持目視接觸。它將對(duì)談判氣氛有促進(jìn)或破壞作用，所以也就決定了你談判成功的機(jī)會(huì)。人們的這種反應(yīng)有其淵源，在史前時(shí)代，它卻是事關(guān)生還是死的問題，當(dāng)一個(gè)陌生人出現(xiàn)在你面前時(shí)，你必須在幾秒鐘內(nèi)確定他是敵是友?？蛻粢话銦o(wú)意識(shí)地把這種“經(jīng)驗(yàn)”和頭腦中已先入為主的印象進(jìn)行比較。 ? 你接近顧客的方法以及你說的第一句話，將決定你的客戶是否有興趣繼續(xù)聽你講下去，以及他是否告訴你他的愿望和興趣。如果你已經(jīng)在和一個(gè)或幾個(gè)客戶交談（面對(duì)面或電話交談），請(qǐng)用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)和面部表情向客戶致以問候，當(dāng)談話結(jié)束時(shí)，請(qǐng)徑直走向你的顧客。 1. (首次 )展廳接觸 ? 實(shí)施： 仔細(xì)分析顧客進(jìn)入展廳時(shí)的情況，一般來說，顧客是等待營(yíng)銷人員前來問候。說服并打消顧客的任何疑慮或無(wú)目的性。汽車 4S店展廳銷售對(duì)話技巧 駐馬店?yáng)|方內(nèi)訓(xùn)教材 2 1. (首次 )展廳接觸 ? 和每一個(gè)來訪者在 2分鐘以內(nèi)進(jìn)行談話 . ? 原因 ： 主動(dòng)向客戶提供服務(wù)。讓他或她了解你可以隨時(shí)提供咨詢服務(wù)。也就是說，如果在一開始便給予顧客足夠的注意和重視，那么顧客就會(huì)向你敞開心扉談出其要求，沒有任何禁忌。但是如果顧客不需要你提供幫助，你走近并問候他的時(shí)候，他將明確告訴你。 1. (首次 )展廳接觸 ? 銷售人員應(yīng)公開姓名 , 建立積極的營(yíng)銷氣氛 ? 原因 :對(duì)于一個(gè)成功的談判，你需要一個(gè)注意力集中的談判伙伴。也就是說，這幾秒鐘的談話對(duì)客戶來說一種“經(jīng)驗(yàn)”。人們一般對(duì)談話時(shí)先說的幾句話較為敏感，這樣，很快便對(duì)對(duì)方形成以情感
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1