【正文】 ，服務(wù)顧問必須領(lǐng)客戶到車前取車。在附加工作單的注釋欄備注可能出現(xiàn)的后果，要有客戶簽字，在結(jié)算單上必須填寫清楚建議維修項目，請客戶簽字確認(rèn)。，詢問客戶是現(xiàn)金、支票還是刷卡結(jié)算，在工單上體現(xiàn)。銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料、水杯等整齊有序地擺放在辦公桌上，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放，工作時間不允許吃東西。車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊（不得用紙質(zhì)腳踏墊）。(9)保持展車四周及底部地面的清潔，無煙頭、紙屑、油污。（包括空白訂單、已簽署訂單，配件價格，竟品對比，保險明細(xì)，銷貸流程，試駕路線圖、產(chǎn)品型錄等）（2）銷售顧問應(yīng)佩帶工作牌與左胸前,隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片；（1）銷售顧問舉止言行應(yīng)大方自然、彬彬有禮,與客戶的言談適合顧客的性格、個性；（2）頭發(fā)保持干凈,整潔, 給人以清爽感,不留奇特少見的發(fā)型，女士晨會前要盤起頭，不佩戴首飾。三、客戶接待后檢查車輛復(fù)位情況，將車門、前機(jī)蓋關(guān)好，坐椅調(diào)整至最佳位置，取出試聽CD、VCD碟及車鑰匙放回總臺處。封閉式用于確定客戶信息；開放式提問用于獲得顧客大量信息，以便作出正確判斷。意義：通過細(xì)化各項指標(biāo)，提高銷售顧問接待水平。循環(huán)順位執(zhí)行上述13程序。③ 詢問顧客的來訪目的a、售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺 b、精品部客戶則指引至精品超市c、辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找 公司領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。第一時間奉上免費飲料，茶水。⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。d、看車客戶則按執(zhí)行以下程序④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。站立時應(yīng)將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。（歡迎您來店洽談）j、詢問客戶聯(lián)系方式與方法k、給來店者介紹進(jìn)一步的聯(lián)絡(luò)方式 l、結(jié)束時感謝顧客的來電m、確認(rèn)顧客是否還有詢問。第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進(jìn)入的顧客看車。七、其他接待輪值。需求分析是整個銷售過程中最關(guān)鍵的一環(huán)，并且貫穿整個銷售過程始終，在這不做重點介紹。（5）先有試乘試駕專員為客戶講解車輛操作，客戶先試乘，體驗乘坐舒適性，中途安全地段換手，改由客戶試駕。作為一種科學(xué)的客戶關(guān)系管理工具，能提升客戶滿意度，提高客戶轉(zhuǎn)介紹率。(6)車廂內(nèi)部保持清潔，關(guān)注車內(nèi)頂蓬清潔，去除前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套。(12)方向盤調(diào)節(jié)至最高位置并擺正，MG7 主駕駛座調(diào)節(jié)至較寬松位置并降至最低點，副駕駛調(diào)節(jié)至合適位置空出后排最大乘坐空間（保證正常身高客戶正常進(jìn)入）。（1）顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔；（2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈；（3）顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的報紙、雜志，報紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車、體育、時尚、兒童類雜志，超過三個月應(yīng)更新；業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。主接車顧問記錄儀表及車內(nèi)飾的檢查情況。告知客戶預(yù)交車時間。三．工作內(nèi)容擴(kuò)展，必須填寫追加項目單，備件價格及維修所需時間后。請車主上車，并目視客戶離開店里。，交于洗車部，清洗完畢檢驗后交予服務(wù)顧問。介紹一下休息區(qū)的情況和衛(wèi)生間的位置，致意客戶稍等。不處理的在檢查表上做好記錄。、服裝、工牌等是否符合要求。（2）重點推薦車型應(yīng)放在重點推薦區(qū)，根據(jù)廠家不同時期促銷策略進(jìn)行相關(guān)物料布置和車型調(diào)整。(2)展示車的組合應(yīng)兼顧車型與車色選擇，根據(jù)不同規(guī)格展廳適當(dāng)搭配。按銷售流程要求積極主動為客戶介紹車輛，適時引導(dǎo)客戶落座，遞上飲品。四、客戶評估和跟進(jìn)客戶的記錄做到完全，例如客戶的年齡、性別、電話、單位、車型、長相特征、喜好及所談重點等，以便分析該客戶的類型等級，做出正確評估。（3）運用FBI——產(chǎn)品特點、作用、給客戶帶來的利益，加深客戶印象。遵照規(guī)范的操作流程，把企業(yè)文化產(chǎn)品信息傳遞到每一位客戶心中，體現(xiàn)了一名銷售顧問的綜合素質(zhì)以及能力。五、顧客愿意交談時先從禮貌寒暄開始，擴(kuò)大說話面，給顧客機(jī)會引導(dǎo)對話方向。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。主動邀請客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標(biāo)準(zhǔn)。保持一定距離（在視覺和聽覺都關(guān)注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動向和興趣點。二、展廳來店接待接待前準(zhǔn)備