汽車4s店服務(wù)顧問接待流程(詳細(xì)話術(shù))-展示頁
2024-10-25 02:45本頁面
【正文】 “您這次做的事10000公里保養(yǎng)，主要的保養(yǎng)項(xiàng)目是更換機(jī)油機(jī)濾。”（第五方位）“您后備箱是否有貴重物品？您的備胎和工具都在，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，保養(yǎng)過程中我們會(huì)給您檢查備胎的胎壓，后備箱物品的擺放位置可能有些變化，希望您見諒！”(第六方位)“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您還有什么其他需要嗎？剛才檢查您的車內(nèi)飾、儀表、功能鍵都沒有問題，漆面、輪胎也都沒有問題，您看您除了保養(yǎng)、洗車之外還有沒有其它問題？如果沒有問題請(qǐng)幫我簽字確認(rèn)一下，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生麻煩您給我留個(gè)聯(lián)系電話，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生這邊走，進(jìn)屋我打一份估價(jià)單給您看一下。第一篇：汽車4S店服務(wù)顧問接待流程(詳細(xì)話術(shù))汽車4S店服務(wù)顧問接待流程（詳細(xì)話術(shù)）一、門衛(wèi)/引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶及時(shí)出迎、引導(dǎo)客戶停車二、服務(wù)顧問接待三、服務(wù)顧問接待主動(dòng)為客戶打開車門“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生/XX先生,您好!歡迎光臨XX服務(wù)站，我是售后服務(wù)顧問XXX，請(qǐng)問有什么可以幫助您的/請(qǐng)問你是維修還是保養(yǎng)車輛？”“請(qǐng)問您車上是否有貴重物品，比如手機(jī)、錢包、現(xiàn)金等，請(qǐng)您隨身攜帶好.”“麻煩您下車，我給您做個(gè)車輛環(huán)檢”（貼座椅提示貼、套五件套）“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您看一下，您的行駛里程為12000公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內(nèi)飾都是沒有問題的?！保ㄔ诘怯涇噧?nèi)情況時(shí)與車主交流）“我們一起來看一下車輛情況，（第三方位）領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，我們保養(yǎng)結(jié)束后提供免費(fèi)洗車服務(wù)，您是否需要洗車？（第四方位）領(lǐng)導(dǎo)/XX先生是這樣，我們洗車時(shí)只對(duì)汽車外表面進(jìn)行清洗，可能和外面的專業(yè)洗車效果有一定差距，還希望您能諒解?！彼?、估時(shí)估價(jià)“您好領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，這是我的名片，以后有什么保養(yǎng)問題可以給我打電話。現(xiàn)在我們有四種機(jī)油，108的礦物質(zhì)油、168的半合成油、228的冬季專用0W油，368的全合成油，您看您選擇哪一種？”“嗯，好的，我打一份估價(jià)單給您看一下”“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，這次的保養(yǎng)項(xiàng)目主要是更換機(jī)油機(jī)濾，更換機(jī)油機(jī)濾的工時(shí)費(fèi)是80，給您免費(fèi)檢查油水、燈光、儀表、底盤、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、電瓶，這些都是免費(fèi)的，機(jī)油168，機(jī)油濾芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么問題嗎？”“您的付款方式是現(xiàn)金、支票、還是刷卡？”“您需要看一下或帶走更換下來的舊件？”“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您看您還有什么問題，如果沒有問題請(qǐng)?jiān)谟疑辖呛炞执_認(rèn)一下，您的聯(lián)系方式和地址是否有變化？”“本次保養(yǎng)需要40分鐘左右，加上洗車一共需要一個(gè)半小時(shí)左右，您看現(xiàn)在是1點(diǎn)鐘，大約2點(diǎn)半左右可以交車，這段時(shí)間您是店內(nèi)等候還是外出？”“我?guī)バ菹⑹遥缺ｐB(yǎng)結(jié)束后我會(huì)帶您驗(yàn)一下車，看一下保養(yǎng)效果，然后再結(jié)算?！邦I(lǐng)導(dǎo)/XX先生，打擾一下，你的車????，大約還有XX分鐘就完工了，你看你還有什么要求嗎？”“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，請(qǐng)你耐心等待一會(huì)，你的愛車馬上就竣工了，竣工了我來叫你，咱一起去驗(yàn)下維修成果?！澳?，歡迎致電一汽大眾XX4S店，我是銷售顧問 XXX，很高興為您服務(wù)！”“請(qǐng)問先生/小姐怎么稱呼 ？得到答案后，詢問客戶信息為主。“先生/小姐您好，歡迎光臨一汽大眾XX4S店，請(qǐng)問是來找人還是看車？”如找人需引導(dǎo)入座休息倒水或引導(dǎo)至被找人處?！苯哟^程中不能離開，也不能轉(zhuǎn)交給其他人員接待，如果一定要離開必須得到客戶同意，并且離開不能超過5分鐘。”第一次入座的時(shí)候詢問： “X先生/X小姐，我們有大麥茶、紅茶、可樂、雪碧，請(qǐng)問您喝什么？”征得客戶同意后去倒水，入座前必須給客戶拉椅子，找到合適的時(shí)間贊美客戶。切記切記，尊重同行人是會(huì)在后續(xù)洽談過程中得到好處的?！癤先生/X小姐預(yù)算是多少呀？準(zhǔn)備花多少錢購車呢？其中含稅費(fèi)嗎？購車是自己用還是別人用呢？上下班用嗎？還是為公司選車呢？平時(shí)喜歡什么戶外活動(dòng)嗎？比如釣魚？自駕游？等等?！杯h(huán)節(jié)四：車輛展示“X先生/X小姐，我?guī)タ纯磳?shí)車吧
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