汽車4s店服務接待規(guī)范流程[推薦]-wenkub
2024-10-06 07 本頁面
【正文】 常用工時備件價格表、預約登記表、過夜車輛登記表等。，及時充電；車用四件套保證充足，統(tǒng)一放置；物品要整齊擺放，為前臺營造一個整潔的工作環(huán)境。違者嚴懲。為客戶交付車輛時注意將其座椅移至原位，取下車輛四件套；如果發(fā)現(xiàn)客戶自己取下四件套將嚴懲不貸。，服務顧問必須在委托書中寫入增項及報價并要求客戶再次確認簽字。委托書中沒有客戶簽名或漏項均處以罰款（每份委托書5元）。，將客戶車輛停置停車位上（或不防礙車輛通行的位置），將客戶引入店內(nèi)。，做好互動檢查。預約車輛（預約登記表一個月內(nèi)登記車輛）由預約人員接待，非預約車輛由接車顧問接待，接待同時套好車輛四件套。接待客戶同時要熱情向客戶問好：“您好，歡迎光臨大連XX汽車！”雨雪天氣時，接待人員要準備好雨具，迎接到店客戶，主動為其撐傘。需檢查外觀、內(nèi)飾、里程表數(shù)、燃油表指示、隨車工具、音響系統(tǒng)、燈光、點煙器、后裝飾件等項目?？蛻暨M入店內(nèi)其它工作人員也要主動熱情的同客戶打招呼、問好。，以作取車憑證。如因服務顧問未能同客戶確認而引發(fā)的糾紛或投訴，此增項費用（指正常收入額度）均由服務顧問承擔?？蛻綦x店時，要再次提醒客戶下次保養(yǎng)里程及所需維修項目，目送客戶離店。使用規(guī)范用語詢問客戶需求：“您好，大連XXX汽車XXX很高興為您服務。，要求接待車輛的服務顧問必須協(xié)調(diào)好各部門工作。服從領導安排，團結(jié)同事，相互配合，做好服務工作。、服裝、工牌等是否符合要求。車輛進廠開到接車區(qū)時，服務顧問必須及時接待。以后請多多關(guān)照!，有什麼能為您服務的?詢問客戶來店的目的。(客戶資料沒有或是不熟悉客戶)根據(jù)了解的情況，確定這次保養(yǎng)的項目及可推薦增加客單價的維修項目。不處理的在檢查表上做好記錄。視情況建議保養(yǎng)。合算此次維修項目的費用。，提醒客戶收好車上的貴重物品，手機、現(xiàn)金、手表等物品，告知客戶如果出去辦事我們可以報銷20元的車租車票。介紹一下休息區(qū)的情況和衛(wèi)生間的位置，致意客戶稍等。為客戶留下一聯(lián)正式工單。以后歡迎您來預約保養(yǎng)維修?？蛻舨煌饩S修的告知可能出現(xiàn)的后果。，交于洗車部，清洗完畢檢驗后交予服務顧問。領客戶到財務結(jié)算。請車主上車，并目視客戶離開店里。第三篇：4S店前臺接待服務流程前臺接待流程及重要性汽修10301班 唐克鋒學號；10025399汽車4S店的前臺接待工作對維護品牌形象、提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用。前臺接待作為4S店售后的主要人物，角色的重要性受到關(guān)注，此崗位近年來也成為熱門崗位之一。第1章 前臺工作簡介及流程售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。工單是一個合同，即保證了客戶的利益又保證了公司的利益。即車輛維修完成后，由接待人員對照查車單檢查車輛。第七步：送客戶，第八步：信息反饋。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。提醒客戶預約。此過程接待人員應注意幾個問題：，這樣的好處是：（1）可以更多地準確地了解客戶的需求。，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。，要當著客戶的面鋪三件套。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。特別要考慮汽車配件供應的情況。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。這就是“五項確認”。 實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。（3）維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。俗話說：“三分接車，七分交車”。接待人員務必要做到兩點：，撤掉三件套?？蛻綦娫捇騺順I(yè)務廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務問題，業(yè)務接待人員必須先聽后
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