汽車4s店服務(wù)接待規(guī)范流程[推薦]-wenkub
2024-10-06 07 本頁面
【正文】 常用工時(shí)備件價(jià)格表、預(yù)約登記表、過夜車輛登記表等。，及時(shí)充電；車用四件套保證充足，統(tǒng)一放置；物品要整齊擺放，為前臺(tái)營(yíng)造一個(gè)整潔的工作環(huán)境。違者嚴(yán)懲。為客戶交付車輛時(shí)注意將其座椅移至原位，取下車輛四件套；如果發(fā)現(xiàn)客戶自己取下四件套將嚴(yán)懲不貸。，服務(wù)顧問必須在委托書中寫入增項(xiàng)及報(bào)價(jià)并要求客戶再次確認(rèn)簽字。委托書中沒有客戶簽名或漏項(xiàng)均處以罰款（每份委托書5元）。，將客戶車輛停置停車位上（或不防礙車輛通行的位置），將客戶引入店內(nèi)。，做好互動(dòng)檢查。預(yù)約車輛（預(yù)約登記表一個(gè)月內(nèi)登記車輛）由預(yù)約人員接待，非預(yù)約車輛由接車顧問接待，接待同時(shí)套好車輛四件套。接待客戶同時(shí)要熱情向客戶問好：“您好，歡迎光臨大連XX汽車！”雨雪天氣時(shí)，接待人員要準(zhǔn)備好雨具，迎接到店客戶，主動(dòng)為其撐傘。需檢查外觀、內(nèi)飾、里程表數(shù)、燃油表指示、隨車工具、音響系統(tǒng)、燈光、點(diǎn)煙器、后裝飾件等項(xiàng)目。客戶進(jìn)入店內(nèi)其它工作人員也要主動(dòng)熱情的同客戶打招呼、問好。，以作取車憑證。如因服務(wù)顧問未能同客戶確認(rèn)而引發(fā)的糾紛或投訴，此增項(xiàng)費(fèi)用（指正常收入額度）均由服務(wù)顧問承擔(dān)?？蛻綦x店時(shí)，要再次提醒客戶下次保養(yǎng)里程及所需維修項(xiàng)目，目送客戶離店。使用規(guī)范用語詢問客戶需求：“您好，大連XXX汽車XXX很高興為您服務(wù)。，要求接待車輛的服務(wù)顧問必須協(xié)調(diào)好各部門工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，相互配合，做好服務(wù)工作。、服裝、工牌等是否符合要求。車輛進(jìn)廠開到接車區(qū)時(shí)，服務(wù)顧問必須及時(shí)接待。以后請(qǐng)多多關(guān)照!，有什麼能為您服務(wù)的?詢問客戶來店的目的。(客戶資料沒有或是不熟悉客戶)根據(jù)了解的情況，確定這次保養(yǎng)的項(xiàng)目及可推薦增加客單價(jià)的維修項(xiàng)目。不處理的在檢查表上做好記錄。視情況建議保養(yǎng)。合算此次維修項(xiàng)目的費(fèi)用。，提醒客戶收好車上的貴重物品，手機(jī)、現(xiàn)金、手表等物品，告知客戶如果出去辦事我們可以報(bào)銷20元的車租車票。介紹一下休息區(qū)的情況和衛(wèi)生間的位置，致意客戶稍等。為客戶留下一聯(lián)正式工單。以后歡迎您來預(yù)約保養(yǎng)維修?？蛻舨煌饩S修的告知可能出現(xiàn)的后果。，交于洗車部，清洗完畢檢驗(yàn)后交予服務(wù)顧問。領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)結(jié)算。請(qǐng)車主上車，并目視客戶離開店里。第三篇：4S店前臺(tái)接待服務(wù)流程前臺(tái)接待流程及重要性汽修10301班 唐克鋒學(xué)號(hào)；10025399汽車4S店的前臺(tái)接待工作對(duì)維護(hù)品牌形象、提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用。前臺(tái)接待作為4S店售后的主要人物，角色的重要性受到關(guān)注，此崗位近年來也成為熱門崗位之一。第1章 前臺(tái)工作簡(jiǎn)介及流程售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。（3）簡(jiǎn)短問明來意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。工單是一個(gè)合同，即保證了客戶的利益又保證了公司的利益。即車輛維修完成后，由接待人員對(duì)照查車單檢查車輛。第七步：送客戶，第八步：信息反饋。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。提醒客戶預(yù)約。此過程接待人員應(yīng)注意幾個(gè)問題：，這樣的好處是：（1）可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。 實(shí)時(shí)監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。（3）維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。俗話說：“三分接車，七分交車”。接待人員務(wù)必要做到兩點(diǎn)：，撤掉三件套?？蛻綦娫捇騺順I(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后
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