汽車銷售4s店展廳管理制度精選-閱讀頁
2024-11-06 07:28本頁面
【正文】 。2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。一、儀表著裝1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。二、展廳整體1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。3）展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。5）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。7)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源。2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！窗及門把手須無指紋印。4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。6）每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔。8）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查。2)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查五、前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這里是馭信汽貿(mào)，我是銷售部XX”。對不起，讓您久等了。6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理安靜。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口25米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿(mào)”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應(yīng)及時通知辦公室人員，接待客戶?！卑?、午間值班1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過60分鐘。九、市場調(diào)查1)以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每二天必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國各個車行車型的價格，每周應(yīng)實地出訪二次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。3）調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。十、衛(wèi)生間1)衛(wèi)生間應(yīng)有明確，標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引。3）衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)噴空氣清新劑來清除異味。5）衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。一、儀表著裝1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。6)星期六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。2）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。5）每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查二、資料架整理1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標(biāo)識）2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復(fù)印代替）3）資料必須隨時保持?jǐn)[放整齊。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。對不起，讓您久等了。6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口25米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。8)每人每月請假不能超過兩次()。2）如找不到人替班不能離崗。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。七、試駕車管理1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。3）在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。八、市場調(diào)查1)以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。3)調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。
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