汽車銷售4s店展廳管理制度精選-在線瀏覽
2024-11-06 07:28本頁面
【正文】 洽談區(qū)：1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。一、儀表著裝統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。男性的不易過長，要經(jīng)常洗發(fā)。一、展車清潔展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。展車均須開鎖。如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時充電。展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/每月）進(jìn)行清潔。二、資料架整理每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標(biāo)識）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復(fù)印代替）資料必須隨時保持?jǐn)[放整齊。展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、前臺接待接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。對不起，讓您久等了。前臺值班人員必須做好電話記錄登記。接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。值班人員須站在門口服務(wù)臺后，當(dāng)客戶進(jìn)門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單）、簽字筆和打火機(jī)。在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。每人每月請假不能超過兩次()。如找不到人替班不能離崗。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。七、試駕車管理試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。八、市場調(diào)查以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)：1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。2013年5月4日第三篇：汽車銷售4S店展廳管理汽車銷售4S店展廳管理為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。5）不要佩戴夸張飾品。一、展車清潔1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。展車均須開鎖。我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時充電。資料架上只放擺放車輛的資料。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。7)上班時間不能長時間打私人電話四、展廳接待1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。五、午間值班我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。六、晚間值班職責(zé)1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。4）試駕時速不能超出25KM/小時
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