【正文】 紋印。座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。展車均須開鎖。如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時充電。展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/每月）進行清潔。二、資料架整理每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標(biāo)識）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復(fù)印代替）資料必須隨時保持?jǐn)[放整齊。展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進行檢查三、前臺接待接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。對不起，讓您久等了。前臺值班人員必須做好電話記錄登記。接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。值班人員須站在門口服務(wù)臺后，當(dāng)客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單）、簽字筆和打火機。在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。每人每月請假不能超過兩次()。如找不到人替班不能離崗。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。七、試駕車管理試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。八、市場調(diào)查以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)：1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。2013年5月4日第四篇：4S店銷售公司財務(wù)管理制度銷售公司財務(wù)管理制度（試行）金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司 2003年01月目 錄 第一章 總則....3 第二章 整車發(fā)票管理規(guī)定....3 第三章 貨款回籠管理....4 第四章 市場部銷售費用管理....4 第五章 內(nèi)勤費用管理....6 第六章 出差待遇....7 第七章 票據(jù)報銷規(guī)定....9 第八章 辦公用品管理規(guī)定....9 第九章 附則....10第一章 總則第一條蘇州金龍銷售公司（以下簡稱銷售公司）財務(wù)管理制度是為了確保銷售公司會計核算正常進行，增強財務(wù)信息的準(zhǔn)確性、及時性，以滿足公司經(jīng)營決策需要。第三條本制度適用于銷售公司所有部門和人員。第五條整車發(fā)票的開具金額應(yīng)以銷售合同上的實際價格為依據(jù)。第六條包括接車和送車在內(nèi)，所有新車必須當(dāng)日發(fā)車，當(dāng)日開發(fā)票，如有特殊原因要求緩開發(fā)票的，必須事前由市場部提出書面申請并經(jīng)銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；第七條因特殊原因需換開發(fā)票的客戶，需要市場部經(jīng)理填寫《更改發(fā)票通知單》并寫明重開發(fā)票的原因，附上原發(fā)票一并退交給銷售公司，并由銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)后，方予以換開發(fā)票。第九條已開具的發(fā)票經(jīng)手人要妥善保管，如發(fā)現(xiàn)丟失，由當(dāng)事人出具檢查，每份發(fā)票罰款500010000元。以現(xiàn)金形式支付的，業(yè)務(wù)員不允許擅自截留使用，必須在收到現(xiàn)金1個工作日內(nèi)，足額匯至蘇州金龍公司指定帳號，否則視情節(jié)輕重給予行政和經(jīng)濟處罰。商業(yè)承兌匯票一律不予接受。如有特殊情況需經(jīng)銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)。銷售公司領(lǐng)導(dǎo)書面同意的周轉(zhuǎn)車、分期付款和可延期付款不計入考核。第四章 市場部銷售費用管理第十四條各市場部費用指標(biāo)由銷售公司根據(jù)任務(wù)的需要提出申請，經(jīng)銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)，蘇州金龍公司財務(wù)部審核，并經(jīng)蘇州金龍公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。如未按時寄回票據(jù)，引起的備用金緊缺自行解決。其中固定費用由公司承擔(dān)。固定費用1)分公司或辦事處的開辦費用（含固定資產(chǎn)的費用）：如辦事處的房租、裝修、計算機、傳真機、打印機、復(fù)印機、電話機、空調(diào)、辦公桌和辦公家具等用品發(fā)生的費用及辦事處發(fā)生的水電費； 2)駐點租車費用或自用車輛購置發(fā)生的費用； 3)廣告費；4)全國性的地區(qū)會議或以公司名義組織召開的座談會、展銷會的費用；5)各市場部為上客運等級、環(huán)保目錄等政策性攻關(guān)（含因此來蘇考察）發(fā)生的費用。第十八條超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的票據(jù)，業(yè)務(wù)人員要寫明用途或原因，市場部經(jīng)理要簽署意見，每月由市場管理部匯總，銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)同意，并經(jīng)蘇州金龍公司財務(wù)部審核，蘇州金龍公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷；如果超過各市場部費用指標(biāo)額度，公司將暫停報銷。第二十條市場部經(jīng)理不得惡意控制所屬業(yè)務(wù)人員的費用使用和報銷，如發(fā)現(xiàn)此類行為，銷售公司將給予行政和經(jīng)濟處罰。第二十二條銷售公司根據(jù)需要將在省會城市設(shè)置辦事處，辦事處租金由公司承擔(dān)，其余計入各市場部費用。國際長途一律不予報銷。該項費用由公司承擔(dān)。第二十五條對駐外業(yè)務(wù)人員要求每月報銷一次，其他人員出差返回后即時報銷；每月10日前將上月所有票據(jù)和報銷說明以特快專遞寄至銷售公司財務(wù)部。第二十七條每月初市場部經(jīng)理按照費用指標(biāo)核算本市場部上月的費用，如超出規(guī)定費用指標(biāo)，超出部分的票據(jù)請暫不要粘貼報銷以免丟失，即超出費用暫不予報銷。第二十九條銷售公司內(nèi)勤各部門每年年初向銷售公司財務(wù)部提交本部門當(dāng)年的費用預(yù)算，由財務(wù)部審核，銷售公司總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后按照預(yù)算費用執(zhí)行。第三十一條內(nèi)勤各部門如果費用超出預(yù)算，需提交申請，列出費用超支原因，提交銷售公司總經(jīng)理審批，蘇州金龍公司財務(wù)部審核，經(jīng)蘇州金龍公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷。第三十三條銷售公司內(nèi)勤人員憑《出差申請表》出差，辦理借款和報銷手續(xù)，其報銷費用由所屬部門經(jīng)理審核后，經(jīng)銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)簽字批準(zhǔn)報銷。住宿費用標(biāo)準(zhǔn)：(1)總經(jīng)理：實報實銷；(2)總經(jīng)理助理以上：四星級（含）以下飯店實報實銷；(3)部門經(jīng)理級人員：三星級（含）以下飯店實報實銷；(4)其他人員：在180元/天（單趟平均）的限額內(nèi)，憑正式發(fā)票實報實銷。第三十五條駐外市場部經(jīng)理和銷售業(yè)務(wù)人員出差標(biāo)準(zhǔn)：住宿：在省會城市要求租房，以保證安全和節(jié)省費用，租房費用按照1000元/人標(biāo)準(zhǔn)補貼，超過此標(biāo)準(zhǔn)的由個人承擔(dān)；在其他地區(qū)開展業(yè)務(wù)，市場部經(jīng)理住宿標(biāo)準(zhǔn)250為三星級（含）以下飯店實報實銷，其他人員不超過150180元/日；住宿費憑住宿發(fā)票實報實銷，住宿發(fā)票必須寫明起止日期、天數(shù)和姓名。交通費： 市內(nèi)交通費平均不超過35元/日，憑發(fā)票報銷，發(fā)現(xiàn)大量連號無合理說明的和弄虛作假的，當(dāng)月市內(nèi)交通費全部不予報銷。招待費：2000元/次以下的餐費、招待費和禮品購買費用，由市場部經(jīng)理對本市場部規(guī)范和管理；2000元/次以上的招待費、餐費及禮品費，一律要事先請示銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自操作的，不予報銷。醫(yī)療費：100元/次以上的醫(yī)療費需由縣級以上醫(yī)院出具的診斷證明（即病歷），報銷時附上，否則不予報銷。第三十六條各內(nèi)勤部門、市場部人員手機報銷標(biāo)準(zhǔn)。第七章 票據(jù)報銷規(guī)定第三十七條收據(jù)、虛假發(fā)票和非本業(yè)務(wù)區(qū)域的一切票據(jù)不予報銷（含未經(jīng)批準(zhǔn)的跨省車票、機票）。第三十九條超出本規(guī)定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的票據(jù)一律不予報銷。第四十一條票據(jù)粘貼按照交通費、住宿費、辦公費、招待費、醫(yī)療費分類粘貼，不能混淆。第四十三條每月10日前報銷上個月的相關(guān)票據(jù)，逾期下個月進行。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自購買的，將不予報銷機身費用；遺失再購的將不予報銷購機費用，只報銷話費及服務(wù)費。第四十六條蘇州金龍公司財務(wù)部和銷售公司指定人員對上述用品分別造冊登記，作為公司固定資產(chǎn)，并確定保管人，丟失和損壞視情節(jié)輕重給予罰款和賠償處理。第四十七條價值較高的辦公用品如車輛、電腦、手提電腦，由銷售公司統(tǒng)一計劃報蘇州金龍公司批準(zhǔn)。第四十九條由蘇州金龍公司財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。二、顧客信息登記必須包括：用戶名、手機號、辦公室電話、住址、郵政編碼、車輛信息（包括車型、原產(chǎn)地、出廠時間、上牌時間、發(fā)動機號、底盤號、排量及車輛顏色）。四、工時定額按行管處10元/小時標(biāo)準(zhǔn)進行計算。六、電腦維護必須有專門的網(wǎng)管員進行負(fù)責(zé)。八、對維修車輛檔案和維修信息，包括當(dāng)前和歷史信息必須在電腦中保存一年以上，以備查詢。十、對所有進廠維修車輛登記時設(shè)立三件套（方向盤套、坐騎套及腳墊）第二章 維修合同管理制度一、根據(jù)行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，維修工時在一千元以上、二級保養(yǎng)級別的業(yè)務(wù)一律要簽維修合同。三、簽訂合同必須有維修經(jīng)理或維修經(jīng)理以上人員簽字才能有效。五、合同由結(jié)算部統(tǒng)一保存。以免丟失給公司帶來部便的損失和麻煩。合格證進出采用登記制度。銷售車輛，憑收款員證明款到后，方和領(lǐng)取合格證，款不到不能發(fā)給合格證，一但發(fā)現(xiàn)未到發(fā)給合格證，所造成的所有損失有合格證管理員承擔(dān)二、維修車輛出廠合格證管理制度出廠合格證是汽車維修行業(yè)對進廠維修車輛竣工檢驗的標(biāo)志，因此合格證由負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗的質(zhì)量總檢負(fù)責(zé)發(fā)放，并由維修管理部統(tǒng)一保存。質(zhì)量總檢必須認(rèn)真填寫合格證，并每天做好質(zhì)量日報。不合格車輛不發(fā)給合格證，經(jīng)過返修合格后方能出廠。第四章 質(zhì)量和維修技術(shù)檔案管理制度 為了加強公司的維修品質(zhì)管理，保證客戶非常滿意，提升我公司的品牌形象，同時為了幫助維修人員系統(tǒng)地整理和收集實際工作中遇到的技術(shù)問題，以便發(fā)揮公司維修人員的整體協(xié)調(diào)配合作戰(zhàn)能力，公司特制定質(zhì)量維修技術(shù)檔案管理制度：一、實行質(zhì)量三級檢驗制度 在車輛進入到維修廠后，由服務(wù)專員派工給專業(yè)的維修技師工作，保證車輛接受最好的服務(wù)，在最短的時