汽車銷售4s店展廳管理制度精選-在線瀏覽
2025-05-21 02:56本頁面
【正文】 以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型的名片。 調(diào)查地點(diǎn)：展場、其它車型專賣店等。 由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。 衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。 十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)： 1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳 資料。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。 一、儀表著裝 統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。 男性的不易過長，要經(jīng)常洗發(fā)。 一、展車清潔 展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。 座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。展車均須開鎖。 如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng) 日及時(shí)充電。 展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應(yīng)定期（ 1 次 /每月）進(jìn)行清潔。 二、資料架整理 每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“ XX 汽車”的標(biāo)識(shí)） 每種車型資料至少不能少于 15 份（如沒該車型彩頁可用 A4 紙復(fù)印代替） 資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 10： 00和下午 5： 00 進(jìn)行檢查 三 、前臺(tái)接待 接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺(tái)面下，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。 銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！ XX 汽車，我是銷售部 XX”。對(duì)不起，讓您久等了。 前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。 接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。 值班人員須站在門口服務(wù)臺(tái)后，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。 銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單）、簽字筆和打火機(jī)。 在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。 每人每月請(qǐng)假不能超過兩次 (每超出 小時(shí)為一次 )。 如找不到人替班不能離崗。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況） 檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。 七、試駕車管理 試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每 5000 公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。 在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。 八、市場調(diào)查 以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。 調(diào)查地點(diǎn)：展場、其它車型專賣店等。由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生 打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。 衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。 十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)： 1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。 2021 年 5 月 4 日 第三篇：汽車銷售 4S 店展廳管理 汽車銷售 4S 店展廳管理 為了提高客戶滿意度，營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。 2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。 5）不要佩戴夸張飾品。 一、展車清潔 1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。 3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。展車均須開鎖。 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。資料架上只放擺放車輛的資料。 2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。 4）銷售前臺(tái)人員不允許超過兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！ XX 汽車?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。 7)上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話 四、展廳接待 1)銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。 3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn) 。 5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。 7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。 五、午間值班 我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過 20分鐘。 六、晚間值班職責(zé) 1）晚
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