【正文】 統(tǒng)、油漆系統(tǒng)、內(nèi)裝飾系統(tǒng)等五、修車登記必須由明確的相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)。三、登記應(yīng)區(qū)分為：首保、保養(yǎng)、三包、小修、二保、大修、事故。第五篇：汽車4S店銷售管理制度(免費(fèi)版)（XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司）四篇《質(zhì)量、管理篇》第一章 修車登記與統(tǒng)計(jì)管理制度一、第用戶進(jìn)廠維修時(shí)，服務(wù)專員 必須使用電腦軟件系統(tǒng)進(jìn)行檔案登記和維修項(xiàng)目的登記。第九章 附則第四十八條本制度自二○○三年一月一日起執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自購(gòu)買的，不予報(bào)銷。第四十五條各市場(chǎng)部、各職能部門的大宗耐用辦公用品(單件價(jià)值500元以上)購(gòu)置，由使用部門填寫《辦公用品購(gòu)買申請(qǐng)表》，由銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)同意，由蘇州金龍公司財(cái)務(wù)部審核并經(jīng)蘇州金龍公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后安排購(gòu)買，并作為固定資產(chǎn)登記。第八章 辦公用品管理規(guī)定第四十四條銷售公司所有業(yè)務(wù)部門和人員配置通訊工具(電話、傳真機(jī))，必須事先填寫《辦公用品購(gòu)買申請(qǐng)表》，由銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)，由內(nèi)務(wù)部指定人員購(gòu)買并作為固定資產(chǎn)登記。第四十二條所有報(bào)銷發(fā)票必須將日期、客戶名稱（即公司名稱、住宿費(fèi)為人個(gè)姓名）填寫清楚，否則不予報(bào)銷。第四十條根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定，對(duì)報(bào)銷的發(fā)票作如下要求：辦公用品發(fā)票，應(yīng)附上由賣方填寫及加蓋公章的明細(xì)品名、單價(jià)、總價(jià)等的清單，在清單上注明用途；招待費(fèi)用禮品發(fā)票應(yīng)在“報(bào)銷說(shuō)明”表格中注明贈(zèng)送對(duì)象及時(shí)間；餐飲發(fā)票應(yīng)在“報(bào)銷說(shuō)明”表格中注明每筆開支的宴請(qǐng)對(duì)象、金額及時(shí)間，超過(guò)前述規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的還需注明批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)以備考核備查；每次報(bào)銷如沒(méi)有附加“報(bào)銷說(shuō)明”表格，銷售公司一律不予報(bào)銷。第三十八條涂改、偽造票據(jù)一律不予報(bào)銷，并視情節(jié)輕重分別給予行政和經(jīng)濟(jì)處罰。人 員 實(shí)報(bào)實(shí)銷超額部分只報(bào)50% 超額部分只報(bào)25%市場(chǎng)部經(jīng)理 ≤2500元 2500元 銷售業(yè)務(wù)人員 ≤2000元 2000元 內(nèi)勤部門經(jīng)理 ≤800元800元 ≥1000元內(nèi)勤部門業(yè)務(wù)人員 ≤400元400元 ≥600元 ≤200元200元 ≥300元司 機(jī) ≤400元 400元 市場(chǎng)部經(jīng)理和銷售業(yè)務(wù)員的手機(jī)費(fèi)用從所屬市場(chǎng)部的銷售費(fèi)用中支出。第三十五條銷售公司司機(jī)出差標(biāo)準(zhǔn)：短途出差（200公里以內(nèi)，含蘇州六縣市），不給補(bǔ)助；對(duì)于送車、參展、參加試驗(yàn)等涉車差旅人員：(1)住宿費(fèi)：采取全額包干辦法，120元/天；與參展公司統(tǒng)一安排住宿等特殊情況，可在180元/天以內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷；(2)住勤補(bǔ)貼：40元/天；(3)行車補(bǔ)貼：。辦公費(fèi)： 市場(chǎng)部辦公用品的購(gòu)買，必須嚴(yán)格按照本規(guī)定中有關(guān)辦公用品配置與發(fā)放要求執(zhí)行，否則不予報(bào)銷。省內(nèi)業(yè)務(wù)原則上以火車和長(zhǎng)途客車為主要交通方式。住勤補(bǔ)助：40元/日。住勤補(bǔ)貼：不分級(jí)別，40元/天；市內(nèi)交通費(fèi)：不分級(jí)別，35元/天。第六章 出差待遇第三十四條銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)、各部門經(jīng)理及內(nèi)勤人員出差，按蘇州金龍公司的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三十二條內(nèi)勤部門在費(fèi)用使用中充分體現(xiàn)厲行節(jié)約的原則。第三十條內(nèi)勤各部門預(yù)算內(nèi)費(fèi)用按照預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷，由各部門經(jīng)理按照銷售公司財(cái)務(wù)規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，簽署報(bào)銷意見，提交銷售公司總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后，由銷售公司財(cái)務(wù)部復(fù)核無(wú)誤后予以報(bào)銷。第五章 內(nèi)勤費(fèi)用管理第二十八條銷售公司內(nèi)勤費(fèi)用指標(biāo)由銷售公司根據(jù)任務(wù)的需要提出申請(qǐng)，經(jīng)銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)同意，蘇州金龍公司財(cái)務(wù)部審核，并經(jīng)蘇州金龍公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。第二十六條市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)銷票據(jù)的進(jìn)行審核和簽字；對(duì)不能反映票據(jù)真實(shí)內(nèi)容及需要說(shuō)明的報(bào)銷票據(jù)，經(jīng)辦人必須填寫“報(bào)銷說(shuō)明”表格（附后），由市場(chǎng)部經(jīng)理簽字。第二十四條備用金管理：年初市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、見習(xí)生分別按每人二萬(wàn)、一萬(wàn)二千和五千的標(biāo)準(zhǔn)從財(cái)務(wù)部預(yù)支費(fèi)用，每年年底結(jié)算一次，還清借款，對(duì)需要再借款者，視完成任務(wù)情況，酌情借給。第二十三條市場(chǎng)部辦事處的籌建由市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)該市場(chǎng)部業(yè)務(wù)狀況提出申請(qǐng)，并設(shè)計(jì)具體籌建方案，方案應(yīng)包括裝修方案及費(fèi)用預(yù)算等，報(bào)市場(chǎng)管理部審核，銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)同意，蘇州金龍公司財(cái)務(wù)部復(fù)核后，經(jīng)蘇州金龍公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。辦事處電話費(fèi)用由市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，銷售和售后服務(wù)共同使用，各承擔(dān)50％。第二十一條年終考核費(fèi)用超標(biāo)的，超標(biāo)部分由市場(chǎng)部人員自行承擔(dān)；年終考核費(fèi)用有節(jié)余的，節(jié)余部分按比例給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（詳見《銷售業(yè)務(wù)管理制度》）。第十九條市場(chǎng)部經(jīng)理在上述規(guī)定費(fèi)用指標(biāo)內(nèi)統(tǒng)一管理銷售額1‰的費(fèi)用，用于開拓重點(diǎn)市場(chǎng)，保持行業(yè)管理部門良好關(guān)系及大宗客戶公關(guān)等費(fèi)用；除此額度外，市場(chǎng)部所有業(yè)務(wù)人員應(yīng)參照其銷售額，按照銷售公司規(guī)定的費(fèi)用指標(biāo)合理使用費(fèi)用。第十七條根據(jù)銷售公司規(guī)定的各市場(chǎng)部的銷售費(fèi)用指標(biāo)，由市場(chǎng)部經(jīng)理按照銷售公司財(cái)務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求認(rèn)真審核和管理所屬人員的費(fèi)用支出。業(yè)務(wù)費(fèi)用1)駐外業(yè)務(wù)員的住宿用的房租費(fèi)和水電費(fèi)； 2)通訊費(fèi)：包括手機(jī)、傳真和固定電話費(fèi)用； 3)辦公費(fèi)：包括傳郵差、復(fù)印等費(fèi)用；4)交通費(fèi)：包括市區(qū)出租費(fèi)用、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、油費(fèi)和停車費(fèi)； 5)差旅費(fèi)：包括車船費(fèi)、住宿費(fèi)及房帖、伙食補(bǔ)助等補(bǔ)貼； 6)招待費(fèi)。第十六條市場(chǎng)部銷售費(fèi)用分兩部分：業(yè)務(wù)費(fèi)用和固定費(fèi)用。第十五條對(duì)每月寄回的報(bào)銷票據(jù)，市場(chǎng)部經(jīng)理簽署報(bào)銷意見，市場(chǎng)管理部匯總后，提交銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)審批，批準(zhǔn)后，由蘇州金龍公司財(cái)務(wù)部復(fù)核無(wú)誤后予以報(bào)銷。第十三條每周銷售公司財(cái)務(wù)部須做出《銷售貨款回籠周報(bào)表》。各市場(chǎng)部經(jīng)理和業(yè)務(wù)員經(jīng)手的每一筆訂單，都必須善始善終，每月回款統(tǒng)計(jì)中，如有尾款、送車費(fèi)等未收款項(xiàng)，銷售公司以《催款通知書》書面通知各市場(chǎng)部經(jīng)理，接到通知后15個(gè)工作日尚不能回款的，扣發(fā)當(dāng)月考核工資，并計(jì)入當(dāng)月考核。第十二條各市場(chǎng)部經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員必須確保貨款按期足額回籠，具體要求如下：對(duì)自行提車用戶，在確認(rèn)用戶付清全款后，方可辦理交接車手續(xù)；對(duì)要求送車的客戶，客戶支付余款后業(yè)務(wù)員將電匯憑證或匯票復(fù)印件注明合同編號(hào)并于當(dāng)日傳真回銷售公司，銷售公司確認(rèn)款到后，派送車員將車輛送達(dá)目的地交接車。第十一條銀行匯票和現(xiàn)金以外的其他結(jié)算方式，事前必須提出書面申請(qǐng)，由銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。第三章 貨款回籠管理第十條整車貨款(包括預(yù)付款)原則上以銀行匯票(或可確認(rèn)的電匯)接收，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員在收到匯票后一個(gè)工作日內(nèi)以特快專遞方式寄回銷售公司。第八條所有人員（含客戶）在財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取發(fā)票時(shí)，必須在《發(fā)票領(lǐng)取登記冊(cè)》上簽名備查，根據(jù)市場(chǎng)部要求寄出發(fā)票的，由財(cái)務(wù)人員登記并保留寄件存根。由于車輛配置更改而造成銷售價(jià)格變更的，需要提出書面申請(qǐng)，并注明原因，由銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)確認(rèn)；對(duì)開具發(fā)票有特殊要求的，須由銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)書面批準(zhǔn)。第二章 整車發(fā)票管理規(guī)定第四條整車發(fā)票是指公司為購(gòu)車客戶和經(jīng)銷商開具的購(gòu)車發(fā)票。第二條本制度包括整車發(fā)票管理規(guī)定、貨款回籠管理規(guī)定、市場(chǎng)部銷售費(fèi)用管理規(guī)定、內(nèi)勤費(fèi)用管理規(guī)定、出差待遇管理規(guī)定、票據(jù)報(bào)銷管理規(guī)定、辦公用品配置管理規(guī)定、附則八部分。以上條款請(qǐng)各員工仔細(xì)閱讀，本手冊(cè)解釋權(quán)屬鑫龍業(yè)汽車。業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含 3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。認(rèn)真填寫好調(diào)查表格九、衛(wèi)生間：1.、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男、女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。六、晚間值班職責(zé)晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。五、午間值班午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)20分鐘?？腿司妥鶓?yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。四、展廳接待銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽的，第一句話要說(shuō)“您好！XX汽車。銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。資料架上只放擺放車輛的資料。展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查。每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。不要佩戴夸張飾品。統(tǒng)一穿黑色皮鞋女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。第三篇：汽車銷售4S店展廳管理制度汽車銷售4S店展廳管理為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。目前的裝潢套餐設(shè)計(jì)基本上屬于產(chǎn)品的簡(jiǎn)單搭配，套裝的水份極大，對(duì)消費(fèi)者缺乏吸引力，未能針對(duì)不同的車型進(jìn)行靈活多變的組合方式，而套餐設(shè)計(jì)的過(guò)程裝潢部和銷售部缺乏有效溝通，未能與整車的銷售政策和供應(yīng)商資源做到最佳優(yōu)化，使得目前的套餐現(xiàn)狀更像是自然銷售或