汽車銷售4s店展廳管理制度精選-文庫吧資料
2025-03-26 02:56本頁面
【正文】 墊，油量充足，每 5000 公里進行保養(yǎng)一次。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況） 2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。 2）如找不到人替班不能離崗。 8)每人每月請假不能超過兩次 (每超出 小時為一次 )。 6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。 4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。 2）負責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口 25 米左右的位置，當(dāng)客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。對不起，讓您久等了。 5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！ XX 汽車，我是銷售部 XX”。 3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。 4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 10： 00和下午 5： 00 進行檢查 三、前臺接待 1）接待臺面要保持干 凈整潔，無任何雜物。 8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 9： 30 和下午 4： 30 進行檢查 二、資料架整理 1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“ XX 汽車”的標(biāo)識） 2）每種車型資料至少不能少于 15 份（如沒該車型彩頁可用 A4 紙復(fù)印代替） 3）資料必須隨時保持擺放整齊。 5）每進一部新展車由該編號負責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“ XX 汽車”牌） 6）展車開出去要將“ XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架 一起拿下交由庫存人員保管。 4）每人負責(zé)的車輛必須在早 9： 00 之前擦拭完畢。 2）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“ XX 汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。 6)星期 六、星期日可穿公司 T 恤 ,配牛仔褲及波鞋。 4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。 一、儀表著裝 1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。 以上條款請各員工仔細閱讀，本手冊解釋權(quán)屬鑫龍業(yè)汽車。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有 3 個以上（含 3 個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。 衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時備有充足的衛(wèi)生紙。 衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。 認真填寫好調(diào)查表格 九、衛(wèi)生間： 1.、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男、女標(biāo)識易于明確區(qū)分。 一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。 試駕時速不能超出 25KM/小時。（負責(zé)人于每早 9： 00 前整理完畢并安排洗車） 銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。 下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。 六、晚間值班職責(zé) 晚間值班人員負責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。 五、午間值班 午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過 20 分鐘。 客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您 好，請喝茶”。 禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。 值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。 四、展廳接待 銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。 上班時間不能長時間打私人電話?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！ XX 汽車。 銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。資料架上只放擺放車輛的資料。 展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 9： 30 和下午 4： 30 進行檢查。 每進一部新展車由該編號負責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“ XX 汽車”牌） 展車開出去要將“ XX 汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。 每人負責(zé)的車輛必須在早 9： 00 之前擦拭完畢。 腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“ XX 汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。 不要佩戴夸張飾品。 統(tǒng)一穿黑色皮鞋 女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。 第二篇：汽車銷售 4S 店展廳管理制度 汽車銷售 4S 店展廳管理 為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1