【正文】 性業(yè)務(wù)聯(lián)系。負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時提出修訂建議。l 客戶到店后及時給客戶倒第一杯水，客戶走后及時調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生l 前臺燈光根據(jù)具體情況及時開和關(guān)。九、售后部員工要配合其它部門工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得與其它部門鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，做到團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。維修接待區(qū)必須妥善安排停車位置，不得有車輛堵在門口或通道上，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。四、接電話禮儀和交車禮儀：服務(wù)顧問必須統(tǒng)一說：您好，XXXX前臺，請問有什么可以幫到您！客戶離店統(tǒng)一說：先生，歡迎您預(yù)約下一次的定期保養(yǎng)，請慢走！服務(wù)顧問3日DC回訪五、主動預(yù)約客戶準(zhǔn)備客戶信息（維修檔案，客戶資料等）—聯(lián)系客戶—接受預(yù)約—告知客戶服務(wù)項(xiàng)目和時間、價格等服務(wù)信息確認(rèn)預(yù)約—登記預(yù)約信息（客戶預(yù)約登記表）致歉并結(jié)束通話預(yù)約結(jié)束更新預(yù)約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務(wù)部門做預(yù)約進(jìn)站的準(zhǔn)備。早會結(jié)束進(jìn)行前臺衛(wèi)生清潔、接車前的準(zhǔn)備工作。參會期間，手機(jī)必須調(diào)到振動或靜音上。，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵，給予警告一次。，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜。女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。日常規(guī)范，帶工牌。老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負(fù)全責(zé)，(根據(jù)當(dāng)月銷售政策)，其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。，著正裝上班。? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）備注：銷售部所有工作人員日常工作按上述制度執(zhí)行，所有管理處罰項(xiàng)目按“累計(jì)”處理，當(dāng)日被處罰人員及相關(guān)項(xiàng)目在夕會時予以告知，罰款金按周結(jié)算，每位工作人員每周被處罰次數(shù)達(dá)到5次罰款金額X2，連續(xù)兩周被處罰5次及以上進(jìn)行停崗一周處理，連續(xù)三周被處罰5次及以上進(jìn)行停崗一個月處理，連續(xù)一個月被處罰5次及以上上報(bào)總經(jīng)理直接處理。*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）九、請假制度要求? ，休假期間如需值班提前安排好替班人員方可休假，如發(fā)現(xiàn)沒有安排其他人員替班按工作失誤處理。大聲喧嘩等。? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）（其中第三項(xiàng)處罰金額為100元）七、銷售辦公室要求? ? ? ? ? 1．地面、辦公桌干凈整潔無雜物、物品擺放整齊。? 3信息員梁玉和負(fù)責(zé)商品車、試駕車鑰匙的保管（清點(diǎn)數(shù)量）? 4散會后全體人員對辦公室進(jìn)行重新整理。? 六18:15閉店整理時間? 1每日值班人員關(guān)閉展車車窗、鎖展車，關(guān)閉展廳所有電源。? 值班人員禁止在大前臺用電腦、手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的項(xiàng)目。? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）? 四11:3012:00值班午餐時間12:0014:00值班時間? 值班人員嚴(yán)格按照要求時間進(jìn)行午餐如出現(xiàn)交車、接待客戶、休假需自行提前安排替崗人員。? 4交車時開取的發(fā)票、保單必須自行嚴(yán)格查對，如出現(xiàn)錯誤沒有及時發(fā)現(xiàn)按“工作失誤”處理。? 2各銷售人員自主清洗車輛（第二天需交付車輛前一天下午自主完成，如時間有限下班完成）如出現(xiàn)未經(jīng)報(bào)備第二天交車前一天沒有完成車輛清洗而影響輪崗制度按違規(guī)處理。? 2客戶信息內(nèi)容包括：客戶姓名、來電時間、離去時間、電話、意向級別、關(guān)注的車輛型號、配置、顏色、客戶是否吸煙、對飲料的要求愛好、同行人的簡單描述資料、客戶信息完整度要求在85%以上 ? 3對已經(jīng)提完車的客戶進(jìn)行ERP訂單錄入，要求各項(xiàng)業(yè)務(wù)錄入準(zhǔn)確無誤，及時提交等待領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)審批。? 3每天五點(diǎn)半前完成DMS系統(tǒng)的錄入，每日5點(diǎn)40例行檢查，如發(fā)現(xiàn)空填未填按違規(guī)“累計(jì)”處理。? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20