【正文】 司的整體效益，原則上所有銷售的車輛應盡量說服客戶在公司指定的保險公司投保，并要求投保率達到 70%，每月考核一次銷售顧問如未能 的達到者處于 100 元罰款。連續(xù) 3 個月銷量排名 末位的 予以 辭退。 銷售處罰： 銷售顧問向客戶贈送或銷售汽車精品時，必須嚴格按公司銷售流程執(zhí)行，前臺開單后傳遞給車輛 管理員，由車輛管理員再傳遞給精品部，精品部按要求安裝完畢后交由車輛管理員簽字確認后，再通知銷售顧問交車。否則，因銷售顧問隨意承諾客戶而產生的經濟損失由銷售顧問個人全部承擔。如超出公司的規(guī)定代辦范圍，須請示主管領導，經批準后方可代辦或承諾客戶。 超出公司規(guī)定的須請示主管領導，經批準后方可贈送。 27 特殊情況須請示主管領導，經批準后方可贈送。客戶贈送汽車精品時，銷售顧問只可贈送公司規(guī)定的一般精品物件。（贈送精品不計提成獎勵）在當月發(fā)工資時一次性發(fā)放。銷售顧問銷售車輛的同時，應積極向客戶推銷汽車精品。銷售顧問在銷售保險時 ,如因私自承諾客戶而產生的經濟損失及相關責任，全部由銷售顧問個人承擔，并扣 2 分。 每個銷售顧問每個月必須完成個人總銷量 65％的投保率，當月沒完成保險銷售任務的銷售顧問 ,給予 100 元罰 款 . 但此銷售車輛不計任何保險提成獎勵。 （ 當月銷售總量 — 外銷車輛 ） =當月實際投保率 外地客戶購買凈車，不在深圳上牌的外銷車輛，不計入實際銷售量的投保率。銷售顧問所銷售的車輛在公司指定的保險公司投保后，但低于公司規(guī)定的保險標準折扣的 , 必須經銷售經理 以上領導簽字確認。銷售顧問所銷售的車輛在公司指定的保險公司投保后，公司將保險返利金額的 10%獎勵 給銷售顧問個人，在當月發(fā)工資時一次性發(fā)放。并享受相關的提成獎勵。 促銷獎勵： 批售部 負責批售業(yè)務的洽談及合同的簽訂。 銷售顧問或批售專員獲取批售信息后，立即填寫批售信息登記表，報批售部經理，由批售部經理出面洽談或跟進。銷售顧問季度及年度銷售獎勵： 服務不滿半年以上的員工，不參于公司年度銷售冠軍獎的評比。 銷售部季度及年度獎勵： 加裝和保險冠軍分別給預 100 元的獎勵， 銷售數(shù)的評估標準以開票數(shù)為準。 完成 100%主管 800 元獎勵， 80%以上 400 元獎勵。銷售部內勤及市場部提成獎勵：銷售部完成公司下達的月度銷售任務80%100%以后，給予銷售部內勤行政人 員和市場部 200/每人 獎勵。銷售顧問實現(xiàn)零售后，根據(jù)不同的車型及銷量獲取不同金額的提成獎勵如下： 銷售助理轉正后，連續(xù) 3 個月獲得銷售冠軍或綜合考核評估合格者，即可升為一 級銷售 顧問，享受 1000 元底薪，提成獎勵不變。如在當月銷售 1 輛以上 ，當月即可申請轉正 ，底薪為 800 元，并享受當月所銷售車輛的提成獎勵。入職的第一個月，不允許簽單，不享受提成獎勵。銷售顧問如在月度內，沒有產生有效銷售的，只能領取 400 元的保底底薪， 當月度實現(xiàn)零售第 2 輛以后，開始計算月度提成獎勵（從實現(xiàn)零售的第 2 輛算起），以上月度銷售數(shù)的確認以本月開票數(shù)為準。銷售顧問的月度保底銷售任務為 1 輛 (暫定 )福特系列車型。銷售部全體人員實行底薪加提成獎勵制，不享受公司月度及年度獎金。展廳管理細則 1) 公司展廳商品車輛管理項目：每日上班前例行檢查 管理項目 1. 展廳內展車是否到位，沒有空缺。銷售接待負責督促清潔工人及時清理展廳衛(wèi)生，保持展廳整潔衛(wèi)生。展示車每天必須由當值人員擦洗干凈（包括機頭、外觀、地毯、內飾等）。展廳內展示車應擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配得當。在展廳當值銷售人員不得聊天、對來訪顧客應熱情主動、在第一時間內接待咨詢客戶所需，引領入座，倒茶水。銷售人員產生銷售后需要上牌的車輛需要求客戶繳付 80%的車款方可上牌，特殊情況需請示銷售經理，總經理同意后方可上牌，負責所產生的后果由銷售人員自行承擔，并追究其責任。銷售人員在簽訂合同后填寫 挑車申請單由后勤按先進先出的原則進行分派，銷售經理簽字 確認 后到車管員處領取鈅匙到新車庫存區(qū)挑車， 原則上只允許給預挑選兩臺，特殊情況下要申報銷售經理后再適度給預安排，如銷售人員不按流程操作，除承擔相應損失外，并給預扣五分處罰，情節(jié)嚴重的給預辭退。銷售顧問必須在當天內將客戶未選中的商品車情況通知車輛管理員 ，經車輛管理員確認無誤簽字后，并協(xié)助將商品車停放回新車庫。等待上牌的已售車停放在展廳前靠 玻璃幕墻的車位，等待客戶提車的已上牌車集中停放在制定區(qū)域 ，任何人不得以任何理由隨意停放商品車，違反者給予扣 1 分的處罰。銷售顧問將新車調到公司總部，經客戶確認無誤后，銷售顧問必須在當天內將《已售單》放置于車前擋風玻璃內側，違反者給予扣 1 分的處罰。 商品車管理辦法 批售專員與大客戶達成購車協(xié)議后，必須填寫《大客戶檔案表》并簽定《團購協(xié)議》，報主管領導批準后方可生效。批售專員在外開發(fā)大客戶，因特殊原因或公關需要業(yè)務招待時，必須事前以書面報告的形式申請業(yè)務招待費用并報請主管領導審批，經主管領導同意后，批售專員必須按主管領導批示的招待費用，進行業(yè)務招待，事后按公司費用報銷流程辦理招待費用報銷。批售專員每月給予 150 元的車費補助，如長 期不在公司吃飯可向行政部申請退伙，退伙后可領取 210 元的伙食補助費。批售專員請假或調休必須書面報請主管領導同意。 C、批售日常管理： 20 B、批售提成獎勵辦法： 已簽定《團購協(xié)議》的批售大客戶前來辦理購車時，必須持其單位開具的《購車證明》并加蓋公章，方可享受團購價格及優(yōu)惠政策。 如果在當年 12 月底之前沒有累計滿 5 輛時，不再享受累積計算的優(yōu)惠政策，不能列為大客戶，也不能享受團購價格及優(yōu)惠政策。 政府采購 1 輛以上和團體一次性購車 3 輛以上的大客戶，在購車時即可享受低于市場銷售價格的團購優(yōu)惠價格，企事業(yè)單位或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團體一次性購車不足 3 輛的，不能享受團購價格及優(yōu)惠政策。 大客戶批售優(yōu)惠政策：政府采購 1 輛以上和團體一次性購車 3 輛以上的大客戶，除可享受低于市場銷售價格的團購優(yōu)惠價格（另定）以外，并可獲得共成福特售后服務 VIP 客戶的尊貴服務。否則不能列為大客戶，不能享受團購優(yōu)惠政策。 團購批售管理辦法： A、批售政策： 如有銷售顧問被客戶有效投訴者，被投訴者扣 1 分。 全體銷售人員必須不斷加強業(yè) 務及禮儀接待水平的提高，確保進入展廳或來電咨詢客戶的非常滿意度。 銷售經理協(xié)助銷售顧問，對 DCRC 的當月調查報告中的非常不滿意客戶進行分析評估，并 2 天內必須進行回訪并預約親自上門拜訪，以取得客戶的諒解，進而提升為非常滿意客戶。 銷售主管協(xié)助銷售顧問，對 DCRC 的當月調查報告中的滿意客戶進行分析評估，并在 2 天內必須進行跟進回訪，促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶，以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。對已提車的客戶，銷售顧問應定期或不定期的進行慰問溝通，以保證維系與客戶之間的友誼。并合理引導客戶在接到公司及工廠的回訪電話時，請說：“對 我們的工作和服務非常滿意”。 為了讓銷售部在提高銷量的同時全面提升客戶非常滿意度，使銷售部全體銷售人員從思想上對銷售工作及客戶非常滿 意度有一個正確的認識，確保銷售部的客戶非常滿意度達到公司目標，具體提升考核管理辦法如下： 前臺接待員必須嚴格執(zhí)行以上條款，全體銷售人員應給予積極配合，否則將按銷售部的相關規(guī)定給予處罰 。造成當日訂的鮮花浪費者，此束鮮花費用由負責交車的銷售人員承擔。 前臺接待員應嚴格督促銷售顧問遵守銷售用品的領用標準流程。 檢查展車的各項狀態(tài)是否符合公司的標準要求（衛(wèi)生、標牌、內飾擺放等），并有義務督促銷售顧問積極接待來展廳客戶，銷售顧問應給予積極配合。 銷售顧問每天早上 9： 00 之前必須上交前日客戶信息收集表給前臺接待員，以便前臺接待員能準確的統(tǒng)計信息量，交給資料管理員及市場部存檔 。每周一將上周展廳客流量及訂單表交給資料管理員。 試駕車只限客戶試駕用，銷售部公務用車必須到行政部申請領用，不得挪用試駕車，特殊情況必須請示主管領導同意。 違者給予扣 1 分的處罰。 前臺接待員對外主要負責接聽前臺來電，接收信件包裹及接待到公司來訪，業(yè)務咨詢的客戶。試用期滿轉正后，享受銷售顧問同等待遇。在接待客戶后立即請出本組銷售顧問接待洽談及簽單，配合本組銷售顧問原銷售工作。 各銷售小組的銷售顧問必須服從、配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。銷售主管的基本工資按公司標準執(zhí)行（另行通知），銷售主管及銷售顧問的提成獎勵標準，以公司下發(fā)的 2020 年銷售部提成獎勵辦法為準。每周填寫周報表交銷售經理審核，并及時的上報在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問題。 每月底 30 日各組銷售主管必須填寫本組銷售顧問信息考核表，經銷售部經理審核簽字后，將信息考核表遞交副總備查。具體的操作流程及執(zhí)行標準參考信息考核管理辦法。 應積極加強自己的修養(yǎng)，提高業(yè)務能力，并嚴格要求本組銷售顧問共同遵守公司及銷售部的各項管理制度，維護公司利益。 各組銷售主管必須參與日常銷售，在搞好自己本職銷售工作的基礎上，應加強對本組銷售顧問的培訓、溝通、指導及協(xié)調管理工作，帶領其銷售組努力完成公司下達的銷售任務，為公司創(chuàng)造更大經濟利潤。屢教不改者予以辭退。銷售小組的日常管理，由各組銷售主管監(jiān)督管理，各組銷售顧問應積極配合及服從銷售主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務水平，提升銷量。各組的銷售主管和銷售部經理有權根據(jù)銷售部及公司的實際情況，取消或調整輪休，銷售顧問不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理。各組銷售顧問的輪休值班表由各組的 銷售主管制定，銷售主管每月底將本組下個月銷售顧問必須嚴格按輪休值班表的排列順序休息，不得隨意自行調換，特殊情況必須請示銷售主管后，經銷售部經理同意后方可調換。銷售主管的工作原則上自行安排，但必須上報銷售部經理批準，相關考核辦法與銷售顧問相同。每天 在外的銷售組日常的具體工作由本組銷售主管安排，銷售顧問必須在每天下班前的晚會上遞交當天已完成的工作計劃表、當天的工作匯報表和第二天的工作計劃表，（例如：計劃拜訪的客戶、定車、交車簽單的客戶、來展廳需接洽的客戶、需電話回訪跟蹤的客戶等）由銷售主管簽字確認。如發(fā)現(xiàn)惡意搶 單者，除所獲信息歸在展廳的銷售組外，并扣 1 分。按規(guī)定在外銷售組的銷售顧問因工作原因需要留在展廳的，必須提前一天在工作計劃表中體現(xiàn)事由及時間，并由銷售主管簽字確認。否則按曠工半天處理。所有銷售部人員必須按時上班，參加公司及銷售部的早會后，由各組銷售主管開會安排本組的具體工作。另外一個銷售組到外開發(fā)新信息、拜訪潛在客戶或參加公司舉辦的各種促銷展示活動 ，收集潛在客戶信息，促使成交。 根據(jù)市場需求，公司決定銷售部下設 2 個銷售小組。所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴格按照公司銷售部的各項操作流程執(zhí)行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣一分。每天下班后，值班人員 離開辦公室或展廳的銷售部人員應及時關閉電腦 及各種電源開關，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣一分。銷售部內勤人員（包括定單員，資料員，車輛管理員）在做好本職工作的同時，應積極配合銷售顧問的銷售工作，加強與銷售顧問的溝通，增強團隊互助意識，并加強學習，提升業(yè)務水平。 12 ”接待來展廳客戶，必須說：“您好，歡迎光臨。 無正當理由或以與工作無關的事宜為借口，推諉或拒絕銷售 部經理及主管領導的日常管理及工作安排者，扣 2 分。銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經理及和管領導的管理及安排，積極配合銷售經理及銷售主管的工作。銷售部全體人員必須嚴格遵守公司的各項管理制度，自覺維護公司利益，發(fā)揚自我奉獻精神，樹立公司主人翁思想。 如 未按流程操作，當值主管扣 2 分，銷售顧問扣一分。并通知前臺接待員領取試駕車鑰匙。 值班主管，及值班人員管理條例： 當值主管每天輪流值班，負責展廳內外一切事物，協(xié)助銷售經理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調日常工作事宜， 合理安排各項事物。對于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問出示由財務蓋章簽字的全款確認單，車輛管理員 憑全款確認單，方可給備用鑰匙及出門條。車輛 管 理 員如違反本操作流程，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于每臺車的調 入及調出都要調車人簽收。首先應將實物車輛與鑰匙核對，如無誤則與財務人員核對車輛，雙方核對無誤方可簽字確認，并留檔保存。 并告訴銷售顧問完工時間，以便銷售顧問通知客戶提車。 并確保油料庫的安全。 對于調出的車輛，須憑經相關責任人及主管領導簽字 批準的車輛調撥單，方可發(fā)放鑰匙。 10 并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。 及時通知安裝人員在規(guī)定時間安裝，并檢驗安裝結果。 否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。負責庫存車銷售位置變更的管理。對于存放在倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。對于存放在公司 這邊的車輛要保持車輛的整潔。 每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。每天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。 展廳車輛如需更換或調出，必須報請主管領導同意后，方可更換或調出。 對于需要索賠的新商品車，要及時 向 9 維修索賠及 長安