【正文】 管理 3. 展廳內(nèi)展車是否干凈、整潔（機頭、 尾箱、地毯、內(nèi)飾等） 4. 在客人看完車后車內(nèi)地毯、內(nèi)飾等是否恢復到原位，座椅是否調(diào)整到展示位置 5. 廳內(nèi)展車是否打蠟 6. 展廳內(nèi)展車標示牌是否完整的貼上 7. 展廳內(nèi)展車前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗調(diào)下 2/3，天窗調(diào)到通風位置 2) 公司試乘試駕車管理項目：每日上班前例行檢查 管理項目 1. 是否按時將車開到指定位置擺放好 2. 車身是否整潔、干凈、無劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標牌 3. 車內(nèi)是否干凈、整潔（機頭、尾聲箱） 4. 顧客試車時，需先登記名字及駕照號碼，嚴格執(zhí)行試駕標準流程 5. 檢查車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電 3) 展 廳環(huán)境管理項目：每日上班前例行檢查 管理項目 1. 展廳內(nèi)地面是否干凈，無車轍及水漬、廢紙、煙頭 2. 洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊 3. 導購臺面是否整潔、干凈、無雜物 4. 由專人負責前臺電話接聽及背景音樂的控制及 CD 的管理 5. 隨時調(diào)整遮陽卷簾的高度及空調(diào)的出風量 6. 認真、準確地和倉管員交接好展廳內(nèi)展車和試乘試駕車輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車輛的信息登記工作 23 四、銷售部提成獎勵及考核管理辦法 面對日亦競爭激烈的市場環(huán)境，為了全面調(diào)動銷售部的工作積極性，激發(fā)全體銷售顧問的銷售熱情及主觀能動性， 公司根據(jù)實際情況，決定實施新的銷售極力方案，通過合理的極力機制及管理分配，規(guī)范銷售工作及操作流程，體現(xiàn)經(jīng)營分配，多勞多得的公平競爭原則，使全體銷售部人員發(fā)揮潛能，相互支持及配合，提升銷量，以保證完成公司下達的銷售目標，具體方案如下： 日常銷售提成獎勵： 展廳管理辦法 21 銷售顧問實現(xiàn)銷售并簽定銷售合同后，客戶選車時，銷售顧問必須填寫《客戶選車申請單》 ，車輛管理員憑《客戶選車申請單》開具《商品車放行單》并由銷售顧問簽字后給予領(lǐng)取鑰匙。違者扣 1 分，并承擔因此而產(chǎn)生的責任及經(jīng)濟損失。 批售專員每天下午 5： 30 之前必須上交次日的《日工作計劃表》，并匯報當天的批售工作。批售專員只負責在外開發(fā)企事業(yè)單位的團體購車，不得在展廳接待客戶和與銷售顧問搶單，如發(fā)現(xiàn)一次，除將此單不計批售專員的銷量及提成獎勵以外，并扣 1 分。批售專員所銷售保險和精品的提成獎勵辦法，參照銷售顧問的《保險及精品的提成獎勵辦法》執(zhí)行。批售專員的銷量以年度（ 1 月 12月）累計為一個統(tǒng)計單位，批售專員每個月中的月度提成獎勵，根據(jù)當月銷售數(shù)達到的年度累計的 給予 獎勵 ， 單臺一百元，按實際到賬為準。累計批售大客戶的公司員工前來辦理購車時，必須持其單位開具的《購車證明》和單位工作證，方可享受團購價格及優(yōu)惠政策。 但在一年內(nèi)可以累積計算，在一年內(nèi)任何時候只累計滿 5 輛時，公司即可將以前已購 4 輛車的實際銷售價格與團購優(yōu)惠價格之間的差額，返還給前 4 位購車用戶。 19 大客戶批售的定義：必須是企事業(yè)單位購車或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團體一次性購車 5 輛以上，政府采購 1輛以上的批量銷售，均為批售大客戶。銷售部所有 CVP的考核標準以 DCRC 的調(diào)查報告為準。為了 確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設(shè)立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關(guān)提成。并給予其小組銷售主管扣 1 分的處罰。各銷售主管應(yīng)加強本小組銷售人員的提升及管理。 未按時回訪客戶的銷 售顧問，給予扣 1 分。所有銷售顧問在交車后 12小時內(nèi)必須電話回訪提車客戶，詢問提車客戶是否安全到家。銷售顧問在交車時必須要求客戶完整填寫《客戶非常滿意度調(diào)查問卷》，違者扣 1 分。銷售部全體銷售人員參與考核（未轉(zhuǎn)正的銷售助理不參與考核），每個銷售顧問非常滿意度的達標分值為： 80%（以當月已上牌提車的客戶總數(shù)為考核基數(shù)）考核以月度為一周期， CVP的考核標準以 DCRC的調(diào)查報告為準。 銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法 每日銷售顧問確定當日有交車的客戶時，必須提前一小時填寫《交車訂花名單表》交由前臺接待員訂花，如客戶沒有按約來提車或提車時負責交車的銷售人員沒有將鮮花送給客戶。否則造成銷售用品保管混亂及浪費現(xiàn)象，給予前臺接待員扣 1 分的處罰。前臺所有銷售用品由前臺接待員根據(jù)銷售顧問的需求，及時向上級領(lǐng)導以書面形式統(tǒng)一申請領(lǐng)取并負責保管，銷售顧問在《簽收領(lǐng)用表》上按規(guī)定簽字領(lǐng)取，違者給予扣 1分的處罰。違者給予扣 1分的處罰。前臺接待員應(yīng)加強展廳 5S 管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。銷售顧問應(yīng)給予積極配合，違者給予扣 1 分的處罰 。展廳客流量信息統(tǒng)計表交給市場部。前臺接待員每天早上 9： 30 之前將前一天銷售顧問接待的客流量、展廳客流量及來電信息量給資料管理員。否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 1 分的處罰。前臺接待員每天上午 9： 00 之前去車管員處簽字領(lǐng)取當天試駕車鑰匙，每天下午 18： 00 之 前必須和值班銷售人員交接 。前臺接待員必須確保前臺來電信息登記本完整記錄，字體工整，不得隨意涂改亂畫，否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 1分的處罰。前臺銷售熱線電話在上班期間所有銷售人員不允許拔打外線電話，拔打內(nèi)線電話或接聽不得超過三分鐘。對內(nèi)主要負責前臺電話管理、來電及展廳客流量信息登記、前臺所有公共物品的保管（如：銷售合同、預售合同、 CIR表、試駕車鑰匙等）。 惠州 共成前臺接待崗位職責及管理辦法： 16 滿一個月后 ，由本組銷售主管考核合格后，經(jīng)銷售經(jīng)理審核評估簽字確認，并上報 總 經(jīng)理批準后，方可獨立簽單和參與信息考核并享受銷售提成獎勵（具體內(nèi)容參考銷售部提成獎勵辦法），但簽單后需本組銷售主管審核簽字。各組新入職的銷售助理試用期 1個月，在試用期的第一個月不允許與客戶洽談及簽單，并使用本組銷售顧問的名片和聯(lián)系方式。各組銷售顧問在銷售工作中，表現(xiàn)突出的，并使其小組獲得榮譽或給公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的，除給予銷售顧問個人及小組以獎勵外，并根據(jù)實際情況給 予其組銷售主管嘉獎或記功等獎勵。銷售主管應(yīng)加強管理，提升本組銷售顧問的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平，提高客戶滿意度，如有本組銷售顧問被客戶有效投訴的，無論因何原因，給予銷售主管扣一分的處罰。 各組銷售主管應(yīng)有計劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售顧問的周銷售目標及月銷售任務(wù)，并努力完成公司下達的銷售任務(wù)。信息考核標準按公司下發(fā)的銷售部信息考核辦法執(zhí)行。每周六各組銷售主管必須將本組銷售顧問的信息本，上交銷售部經(jīng)理審查。各組銷售主管應(yīng)加 強對本組銷售顧問信息的考核管理，并負責對銷售顧問信息的有效性及跟進回訪記錄的簽字確認。違反者按公司相關(guān)制度處罰，并給予其組銷售主管口頭警告，并扣 1 分，情節(jié)嚴重者給予紀大過一次或撤消銷售主管職務(wù)。各組銷售主管必須加強本組銷售工作的管理。并積極配合銷售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。 銷售顧問無正當理由或以與工作無關(guān)事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當事銷售顧問 1 分 /次。 銷售部經(jīng)理隨時進行抽查核實工作計劃表，發(fā)現(xiàn)與計劃不符，而銷售顧問無合理解釋的扣 1分。 但不得在展廳接待客戶或洽談簽單（預約客戶除外）。 如外拓 當天下班前必須回公司開晚會，因特殊情況回不到公司開晚會者，必須下班前 30 分內(nèi)向本組銷售主管請示，經(jīng)批準后，方可直接下班。周六、周日兩個銷 售組同時在展廳上班，共同負責展廳 的客戶接待、 銷售部分組管理的銷售模式為：每周一至周五，展廳只留一個銷售組負責展廳的客戶接待、信息開發(fā)及銷售。銷售部銷售顧問共計14 人，每 7 人一組，每組設(shè)銷售主管 1 名，組員 6人。 惠州 共成銷售部小組管理辦法 銷售顧問應(yīng)積極接待客戶，開發(fā)有效的客戶信息，進行及時回訪，促使成交，（ A級 3天， B 級 10天 C級 20 天要準時回訪） 努力完成下達的銷售業(yè)務(wù)。所有銷售部人員上 班后，必須先對展車及銷售區(qū)域進行清潔衛(wèi)生，展車的清潔及考核內(nèi)容，按公司展車的考核管理項目執(zhí)行。銷售人員在上班時間內(nèi)，禁止在工作場所聊天，吃東西，喝酒，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺維護工作場所的清潔及安全，違者給予警告，并扣一分處罰。銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務(wù)無關(guān)物品及書刊報紙，違者給當事人予以口頭警告，并扣除一分。銷售部所有人員在工作場所必須按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，并按公司管理條例的規(guī)定扣一分。銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時間表，進行輪休值班， 12 不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分， 并有行政部按曠工處理， 超過 30分鐘以上按曠工半天處理。銷售部全體員工，在工作中見到主管領(lǐng)導須稱呼主管領(lǐng)導職務(wù)問好，如果是坐著工作的，見到主管領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導參觀視察工作時，必須起立問好，特殊情況除外?！边`者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。銷售部全體人員要不斷 學習，自我提升個人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必須用公司規(guī)定的 文明用語，如接電話必須說：“您好，共成福特 ，請問有什么可以幫到您 。屢教不改者予以辭退。發(fā)揚團隊精神，加強與同事之間的溝通、諒解及互助意識。 三、銷售部管理制度 惠州 共成銷售部管理條例 并每天不低與兩次（中午 11 下午）車輛檢查，填寫展廳檢查表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛，沒電的要及時充電，在檢查相關(guān)物品同時關(guān)閉各項電源。提醒督促銷售值班人員接待老客戶及到展廳的相關(guān)人員， 并 負責 安排值班人員 每天早上 8： 30 以前安排精品部將試駕車輛清洗干凈后，停放在公司規(guī)定的試駕車位。并將全款確認單留檔保 存。 銷售顧問帶客戶選車時，必須出示有經(jīng)理或 總 經(jīng)理簽字的選車申請單。 負責月底與財務(wù)部實物車輛的盤點。違反一次扣 1分。負責精品下單、跟單及完工簽字確認工作，銷售顧問傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時下單，通知精品部安裝。如造成安全事故和加油工具的丟失，由倉庫保管員承擔因而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失和責任，并扣 1 分。負責銷售部油料庫及加油工具的管理，在油庫油存量不夠情況下應(yīng)及時通知車輛管理員去加油。 負責調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚，以便工作的正常開展。負責管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。嚴格遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導及部門領(lǐng)導的工作安排。確認無誤方可簽收 交付銷售任員，銷售人員確認無誤后接收。負責客戶 裝修 下單及完工檢驗。如遇休息日，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚。對于已銷售的庫存車應(yīng)督促銷售顧問及時開到已售區(qū)，掛上已售牌。 否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 。負責庫存車輛的清潔衛(wèi)生。否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容。每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進或調(diào)出的車輛情況及時報告給訂單員。負責展廳展示車輛的更換和日常檢查。庫存商品車報修時間超過一周的，要以 9 書面形式向銷售經(jīng) 理 報告原因。負責庫存商品車輛的日常檢查及報修。否則因此而產(chǎn)生的責任及損失由車輛管理員承擔。新車到達至入庫時間不得超過一天。 車輛管理員工作職責： 將所有與工作內(nèi)容有關(guān)的文件與組長共享，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，如 發(fā)現(xiàn)故意不共享文件的或相關(guān)文件錯誤的，扣 1 分。負責部門書籍的保管，發(fā)現(xiàn)書籍丟失的，又找不到相關(guān)責任人，扣 1分，并照價賠償。發(fā)現(xiàn)資料未及時錄入或有錯誤，口頭警告三次，屢次錄入有誤則扣 1 分。負責及時錄入 DMS 系統(tǒng)中的 440 30 4415。按每條資料扣 1 分。確保在交給訂單員前各項資料填寫規(guī)范完整。 負責銷售部一切促銷活動收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。并做好存檔，發(fā)現(xiàn)信息未準時上報，扣 1 分。 并負責出牌客戶《行駛待理證》、身份證復印存檔及傳遞 DCRC。負責接收客戶上牌資料并督促銷售顧問簽收，并在客戶出牌后及時通知 銷售顧問憑《全款確認單》領(lǐng)取資料并簽收。負責庫存車輛調(diào)撥時隨車資料的簽發(fā)，確保調(diào)出與調(diào)進隨車資料與車輛數(shù)量一致，發(fā)現(xiàn)問題，扣 1分。如月底盤點時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資料與庫存車數(shù)量不一致，扣 1分，并承擔后果。 銷售 內(nèi)勤資料管理員崗位職責： 每月底負責所有內(nèi)勤工作的匯 總工作，并于次月 5 號上報銷售經(jīng)理及 總 經(jīng)理 。并確保數(shù)據(jù)的準確。 每周五下班前將統(tǒng)計的《周交車客戶資料》，郵寄長安福特人員。每月 4 號制定 DSSRD 報表，需經(jīng)銷售經(jīng)理 審核簽字后，方可發(fā)送長安福特人員，否則扣 2 分。并承擔由此產(chǎn)生的后果。 負責分銷網(wǎng)點調(diào)拔車輛時《車輛調(diào)拔單》的打印，并交由倉管員審核，如出現(xiàn)車輛調(diào)拔單車架號打錯而倉管員未發(fā)現(xiàn)，所產(chǎn)生的后果由訂單員與倉管員各扣 1分。并督促銷 售顧問在銷售車輛后及時的摘下庫存牌，由訂單員（資料管理員）打印《已售單》。 銷售 內(nèi)勤訂單員