【正文】 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 目 錄 一、銷售部組織架購圖 3 二、銷售部職能及崗位職責 4 銷售部職能 4 銷售部經理崗位職責 4 銷售主 管職責 5 市場主管崗位職責 5 銷售顧問崗位職責 5 銷售內勤組長崗位職責 6 銷售內勤訂單員崗位職責 6 銷售內勤資料管理員崗位職責 7 銷售內勤組車輛管理員工作職責 9 銷售內勤組倉庫保管員工作職責 10 三、銷售部管理制度 11 1 惠州 共成銷售部管理條例 13 惠州 共成銷售部小組管理辦法 16 惠州 共成前臺接待崗位職責及管理辦法 17 銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法 17 團購批售管理辦法； 19 商品車管理辦法 21 展廳管理辦法 22 四、銷售部提成獎勵及考核管理辦法（暫行） 24 日常銷售提成獎勵 25 銷售部月度獎勵 26 銷售部季度及年度獎勵 26 銷售經理、主管年銷售獎勵 27 批售業(yè)務的管理及提成獎勵 27 2 促銷獎勵 27 保險業(yè)務的管理及提成獎勵 28 汽車精品業(yè)務及代辦項目的管理及提成獎勵 28 銷售處罰 30 客戶信息管理及考核 30 五、銷售部各項工作標準流程 33 請示報告流程； 簽字流程 33 顧客接待流程 34 顧客來電處理程序 35 銷售流程 36 銷售核準程序 37 新車交車流程 38 銷售合同傳遞流程 39 3 一、銷售部組織架構圖 二、銷售部職能及崗位職責 銷售部職能： 規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強對當?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。 了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經營行為做出相應反饋。 向客戶介紹所經銷產品的特點，宣傳公司服務品牌，了解客 戶需求，開發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。 根據銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化。 控制公司庫存車輛流向，保障公司財產不受損失。加強車輛日常管理。 總經理 銷售部經理 市場部主管 批售部主管 銷售部 主管 A 組 車 輛 管 理 員 市 場 部 文 員 批售專員 3 名 銷售顧問(10 名 ) 銷售部 內勤組長 市場 專 員 資 料 管 理 員 銷售部 主管 B 組 銷售顧問 (10 名 ) 車 輛 保 管 員 訂單 員 銷售前 臺接待 4 溝通供需，制訂年 /月度銷售計劃，為公司向工廠進車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途情況。 建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理。加強和工廠的溝通，并及時報送各類報表。 根據市場情況，制訂年 /月度促銷計劃，并實施執(zhí)行以提升公司知名度。 銷售部經理崗位職責： 保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主 持部門的早會、周例會、月總結會。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務培訓指導工作。 明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 編定銷售部工作計劃，報公司領導（按月、季、年）。 督促和檢查本部門各項工作完成情況。并加強日常工作的管理。 掌握市場動態(tài)，及時采取相應對策并報公司領導。 調配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務關系。 銷售主管職責： 制定本組每月 /周的銷售目標。并加強本組的日常工作管理。 本組銷售顧問業(yè)務培訓指導，解決本組銷售顧問業(yè)務上的異議。 市場及競爭對手 的信息收集，并提交每月 /周工作計劃。 主持本組日常的早 /夕會和周會、月總結會。 市場主管崗位職責： 編制廣告計劃（按月、季、年度）和營銷策劃（制定促銷計劃并落實）。 了解分析區(qū)域市場和競爭對手產品、廣告、市場情況，加強與媒體積極有 5 效溝通與接洽，并積極在媒體發(fā)布軟性文章。 加強與廣告公司的溝通，監(jiān)督廣告實施與促銷活動效果的跟蹤分析。 監(jiān)測本區(qū)競爭對手的銷售動態(tài)，跟蹤統(tǒng)計競爭對手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動等情況，及時向銷售主管領導反饋。 提交年 /季 /月度的工作計劃。分析公司月度、季 度、年度市場變化情況。 分析客戶特征，為市場廣告促銷活動和公司經營政策調整提供指導 負責外展聯(lián)系及相關市場活動的接洽，協(xié)助銷售經理完成外展外拓相關工作，并督促市場 專員 及銷售人員完成相關事宜。 銷售顧問崗位職責： 開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。 客戶信息資源的統(tǒng)計、認真記錄展廳客戶來電信息。及時跟進客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細記錄回訪情況。 熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導客戶試乘試駕。 每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。樹立福特品牌及公司良