【正文】 女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。 20210830 第三篇：汽車銷售 4S 店展廳管理制度 汽車銷售 4S 店展廳管理 為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。 2）在每月的考勤中未出現(xiàn)過(guò)遲到、早退、多休者獎(jiǎng)勵(lì) 50 元 /次。同時(shí)作為年終考核將做為評(píng)優(yōu)及提拔的主要依據(jù)。 15）揭車輛必須款到后方可提車，如銷售顧問(wèn)私自放車的扣銷售顧問(wèn)100 元 /次，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司嚴(yán)肅處理或予以開除。 13）當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)關(guān)閉和整理所有門窗及前臺(tái)的用品，未關(guān) 閉門窗、電源、燈光、空調(diào)、電腦、車輛的扣當(dāng)天值班人員 50 元 /次。如委托 交車出現(xiàn)客戶不滿意該車提成只發(fā)放 50%。 9）工作時(shí)間禁止在營(yíng)業(yè)區(qū)（展廳）內(nèi)吃零食、就餐、嚴(yán)禁中午飲酒；禁止吃大蒜等帶刺激未到的食物（飯后注意洗漱）；禁止聚堆聊天；禁止在辦公區(qū)域嬉鬧、抽煙、聽 MP3 等，以上違者每次扣 50 元/次。 7）每月調(diào)休不超過(guò) 4 天，無(wú)故不上班或遲到 30分鐘以上，按曠工處罰，另扣 100 元 /次；當(dāng)天在崗人員，早退、私自外出或上下班遲到、無(wú)故串崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次扣 50 元 /次。 5）中午休息期間嚴(yán)禁在一號(hào)包廂內(nèi)休息，休息可到辦公室休息，如發(fā)現(xiàn)在一號(hào)包廂休息人員扣 20 元 /次。 3）中午時(shí)間（ 12： 0014： 00）為中午休息時(shí)間，超過(guò) 14:00 仍在休息扣 50 元 /次。一天發(fā)現(xiàn) 兩次者，暫停三天客戶接待，進(jìn)行整頓學(xué)習(xí)。 2）上班時(shí)間由所有銷售顧問(wèn)輪流接待顧客，接待人員必須在展廳門口接待臺(tái)等候顧客光臨。 行政部門對(duì)交車客戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)未按照以上標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)銷售顧問(wèn)考核 50 元 /次 十二、工作紀(jì)律及考核要求 1）工作時(shí)間遵照公司制度執(zhí)行，中午安排輪流值班。（正在洽談客戶及交車可除外） 銷售顧問(wèn)需目送客戶直至離開 視線范圍，立即發(fā)送感謝短息至客戶手機(jī)。向客戶指導(dǎo)新車使用知識(shí)及車友匯的推薦。如發(fā)現(xiàn)代寫行為，將對(duì)當(dāng)事人處以 50 元 /次罰款。檢查完畢請(qǐng)客戶在《交車檢查表》上確認(rèn)并簽收。 銷售顧問(wèn)利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。 銷售顧問(wèn)在前一天對(duì)要交車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，若發(fā)現(xiàn)車輛有損傷，應(yīng)及時(shí)填上報(bào)經(jīng)理 銷售顧問(wèn)與客戶預(yù)約好提車時(shí)間，提醒客戶提車應(yīng)該準(zhǔn)備的相關(guān)手續(xù)、交車大概時(shí)間及財(cái)務(wù)注意事項(xiàng)。 支票、本票、銀行轉(zhuǎn)賬：需等公司財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)到達(dá)公司賬戶后，方能開具發(fā)票及提車。 付款方式：現(xiàn)金、刷卡、支票、本票及銀行轉(zhuǎn)賬。訂車信息立即上報(bào)給銷售經(jīng)理。 購(gòu)車合同需領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、登記蓋章方為生效。未經(jīng)批示超出權(quán)限范圍由當(dāng)事人自行承擔(dān)。 銷售顧問(wèn)優(yōu)惠讓利不 得超出銷售部每月公布讓利指導(dǎo)價(jià)格，若銷售顧問(wèn)超出本人價(jià)格范圍，上報(bào)經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格商議。 十、簽約成交標(biāo)準(zhǔn)： 合同應(yīng)按照要求簽訂，必須將客戶信息填寫完善。 銷售顧問(wèn)按標(biāo)準(zhǔn)將客戶登入來(lái)店客戶登記本 ,并按客戶級(jí)別認(rèn)真回訪并如實(shí)做好回訪記錄，杜絕出現(xiàn)客戶逾期未跟進(jìn)或跟進(jìn)未如實(shí)記錄跟進(jìn)內(nèi)容。 九、售前跟蹤標(biāo)準(zhǔn)： 銷售顧問(wèn)應(yīng)對(duì)每位顧客進(jìn)行級(jí)別判定及售前跟蹤計(jì)劃，并如實(shí)填寫跟蹤內(nèi)容至系統(tǒng)及，銷售主管應(yīng)每日檢查銷售顧問(wèn)跟蹤計(jì) 劃，并做出指導(dǎo)性意見。備注：站崗時(shí)桌面上只允許放客戶來(lái)店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時(shí)間回訪客戶和與銷售無(wú)關(guān)的一切事物。（有客戶進(jìn)入時(shí)）2 號(hào)位接崗把 1 號(hào)位剩余時(shí)間補(bǔ)完，再把自己 30 分鐘站完。 七、前臺(tái)值班標(biāo)準(zhǔn)： 門口前臺(tái)值班（ 1 號(hào)位）接待客戶（ 1 號(hào)位）： 1 號(hào)位站崗時(shí)間 30 分鐘，1 號(hào)位接客戶。 b)產(chǎn)品介紹應(yīng)按照六方位禮儀來(lái)為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問(wèn)將身體任何部位靠在車上對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶。 六、客戶接待標(biāo)準(zhǔn) : a)主動(dòng)外出迎接客戶、問(wèn)好、引導(dǎo)、熱情、積極、認(rèn)真、專業(yè)服務(wù)客戶。并立即記錄在《來(lái)店 /電登記本》上。在展廳內(nèi)碰見客戶須點(diǎn)頭示意，禮貌問(wèn)好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，次日晨會(huì)出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。車輛內(nèi)無(wú)其他物品、配置符合要求。 展車應(yīng)除去新車有油漆膜、表面遠(yuǎn)看無(wú)灰塵及手印、輪胎表 面無(wú)灰塵，光亮、 LOGO 保持水平位置。 三、展廳展車清潔標(biāo)準(zhǔn)： 20 分鐘做完展廳衛(wèi)生。 考核時(shí)間：每日晨會(huì)，主管對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行檢查。全體人員應(yīng)精神面貌飽滿、熱情積極。在晨會(huì)之前男士應(yīng)系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應(yīng)系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。 早上點(diǎn)名是工作一天的開始，全體人員應(yīng)該保持隊(duì)伍對(duì)應(yīng)整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名，按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成早點(diǎn)名預(yù)定動(dòng)作，未認(rèn)真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作，以示工作的積極性。 20210830 第二篇： 4S 店銷售管理制度 銷售部管理制度 銷售部行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 參加人員：銷售部所有人員。 2）在每月的考勤中未出現(xiàn)過(guò)遲到、早退、多休者獎(jiǎng)勵(lì) 50 元 /次。同時(shí)作為年終考核將做為評(píng)優(yōu)及提拔的主要依據(jù)。 15）揭車輛必須款到后方可提車，如銷售顧問(wèn)私自放車的扣銷售顧問(wèn)100 元 /次，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司嚴(yán)肅處理或予以開除。 13）當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)關(guān) 閉和整理所有門窗及前臺(tái)的用品，未關(guān) 閉門窗、電源、燈光、空調(diào)、電腦、車輛的扣當(dāng)天值班人員 50 元 /次。如委托交車出現(xiàn)客戶不滿意該車提成只發(fā)放 50%。 9）工作時(shí)間禁止在營(yíng)業(yè)區(qū)（展廳）內(nèi)吃零食、就餐、嚴(yán)禁中午飲酒；禁止吃大蒜等帶刺激未到的食物（飯后注意洗漱）；禁止聚堆聊天；禁止在辦公區(qū)域嬉鬧、抽煙、聽 MP3 等，以上違者每次扣 50 元/次。 7）每月調(diào)休不超過(guò) 4 天，無(wú)故不上班或遲到 30分鐘以上，按曠工處罰，另扣 100 元 /次；當(dāng)天在崗人員，早退、私自外出或上下班遲到、無(wú)故串崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次扣 50 元 /次。 5）中午休息期間嚴(yán)禁在一號(hào)包廂內(nèi)休息，休息可到辦公室休息，如發(fā)現(xiàn)在一號(hào)包廂休息人員扣 20 元 /次。 3）中午時(shí)間（ 12： 0014： 00）為中午休息時(shí)間，超過(guò) 14:00 仍在休息扣 50 元 /次。一天發(fā)現(xiàn)兩次者，暫停三天客戶接待，進(jìn)行整頓學(xué)習(xí)。 2）上班時(shí)間由所有銷售顧問(wèn)輪流接待顧客，接待人員必須在展廳門口接待臺(tái)等候顧客光臨。 行政部門對(duì)交車客戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)未按照以上標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)銷售顧問(wèn)考核 50 元 /次 十二、工作紀(jì)律及考核要求 1）工作時(shí)間遵照公司制度執(zhí)行，中午安排輪流值班。（正在洽談客戶及交車可除外） 銷售顧問(wèn)需目送客戶直至離開視線范圍，立即發(fā)送感謝短息至客戶手機(jī)。向客戶指導(dǎo)新車使用知識(shí)及車友匯的推薦。如發(fā)現(xiàn)代寫行為，將對(duì)當(dāng)事人處以 50 元 /次罰款。檢查完畢請(qǐng)客戶在《交車檢查表》上確認(rèn)并簽收。 銷售顧問(wèn)利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。 銷售顧問(wèn)在前一 天對(duì)要交車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，若發(fā)現(xiàn)車輛有損傷，應(yīng)及時(shí)填上報(bào)經(jīng)理 銷售顧問(wèn)與客戶預(yù)約好提車時(shí)間，提醒客戶提車應(yīng)該準(zhǔn)備的相關(guān)手續(xù)、交車大概時(shí)間及財(cái)務(wù)注意事項(xiàng)。 支票、本票、銀行轉(zhuǎn)賬：需等公司財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)到達(dá)公司賬戶后，方能開具發(fā)票及提車。 付款方式：現(xiàn)金、