【正文】 刷卡、支票、本票及銀行轉(zhuǎn)賬。訂車信息立即上報(bào)給銷售經(jīng)理。 購(gòu)車合同需領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、登記蓋章方為生效。未經(jīng)批示超出權(quán)限范圍由當(dāng)事人自行承擔(dān)。 銷售顧問(wèn)優(yōu)惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導(dǎo)價(jià)格，若銷售顧問(wèn)超出本人價(jià)格范圍，上報(bào)經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格商議。 十、簽約成交標(biāo)準(zhǔn)： 合同應(yīng)按照要求簽訂，必須將客戶信息填寫(xiě)完善。 銷售顧問(wèn)按標(biāo)準(zhǔn)將客戶登入來(lái)店客戶登記本 ,并按客戶級(jí)別認(rèn)真回訪并如實(shí)做好回訪記錄，杜絕出現(xiàn)客戶逾期未跟進(jìn)或跟進(jìn)未如實(shí)記錄跟進(jìn)內(nèi)容。 九、售前跟蹤標(biāo)準(zhǔn)： 銷售顧問(wèn)應(yīng)對(duì)每位顧 客進(jìn)行級(jí)別判定及售前跟蹤計(jì)劃，并如實(shí)填寫(xiě)跟蹤內(nèi)容至系統(tǒng)及，銷售主管應(yīng)每日檢查銷售顧問(wèn)跟蹤計(jì) 劃，并做出指導(dǎo)性意見(jiàn)。備注：站崗時(shí)桌面上只允許放客戶來(lái)店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時(shí)間回訪客戶和與銷售無(wú)關(guān)的一切事物。（有客戶進(jìn)入時(shí)）2 號(hào)位接崗把 1 號(hào)位剩余時(shí)間補(bǔ)完，再把自己 30 分鐘站完。 七、前臺(tái)值班標(biāo)準(zhǔn)： 門口前臺(tái)值班（ 1 號(hào)位）接待客戶（ 1 號(hào)位）： 1 號(hào)位站崗時(shí)間 30 分鐘，1 號(hào)位接客戶。 b)產(chǎn)品介紹應(yīng)按照六方位禮儀來(lái)為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問(wèn)將身體任何部位靠在車上對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶。 六、客戶接待標(biāo)準(zhǔn) : a)主動(dòng)外出迎接客戶、問(wèn)好、引導(dǎo)、熱情、積極、認(rèn)真、專業(yè)服務(wù)客戶。并立即記錄在《來(lái)店 /電登記本》上。在展廳內(nèi)碰見(jiàn)客戶須點(diǎn)頭示意，禮貌問(wèn)好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，次日晨會(huì)出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。車輛內(nèi)無(wú)其他物品、配置符合要求。 展車應(yīng) 除去新車有油漆膜、表面遠(yuǎn)看無(wú)灰塵及手印、輪胎表 面無(wú)灰塵，光亮、 LOGO 保持水平位置。 三、展廳展車清潔標(biāo)準(zhǔn)： 20 分鐘做完展廳衛(wèi)生。 考核時(shí)間：每日晨會(huì)，主管對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行檢查。全體人員應(yīng)精神面貌飽滿、熱情積極。在晨會(huì)之前男士應(yīng)系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應(yīng)系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。 早上點(diǎn)名是工作一天的開(kāi)始，全體人員應(yīng)該保持隊(duì)伍對(duì)應(yīng)整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名，按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成早點(diǎn)名預(yù)定動(dòng)作，未認(rèn)真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作，以示工作的積極性。4S店銷售管理制度 第一篇： 4S 店銷售管理制度 銷售部管理制度 銷售部行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 參加人員：銷售部所有人員。 一、早操鍛煉標(biāo)準(zhǔn)： 銷售部早上 8 點(diǎn) 00分點(diǎn)名；遲到將對(duì)其考核 20元 /次。 二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)： 全體人員應(yīng)統(tǒng)一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。 展廳銷售顧問(wèn)，必須嚴(yán)格按照儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行儀容儀表自查。考核依據(jù)：若未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)銷售顧問(wèn)考核 50 元 /項(xiàng)。展廳經(jīng)理對(duì)展廳進(jìn)行檢查，檢查出有不符合標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)責(zé)任人考核 50 元 /次。車窗和天窗及車門、行李箱開(kāi)啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。 四、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 客戶進(jìn)店，前崗人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)：“您好！歡迎光臨天泰名車，請(qǐng)問(wèn)您是看車還是做維修保養(yǎng)！”面對(duì)客戶要面帶微笑，實(shí)行微笑服務(wù)。 五、接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)： 電話三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話，采用統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好 ！婁底天泰國(guó)際名車，我是銷售顧問(wèn)（經(jīng)理） XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您； 我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍等， XXX 不在座位上，請(qǐng)問(wèn)有什么我能替您轉(zhuǎn)告嗎？”結(jié)束后采用“ X 小姐 /先生，感謝您的來(lái)電”；留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來(lái)展廳。必須符合電話接待流程，如未如實(shí)記錄的及未按標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話的，考核標(biāo)準(zhǔn) 20元 /人。送客戶離開(kāi)、立即登記在《來(lái)店 /電登 記本》上、錄入系統(tǒng)。無(wú)如實(shí)記 錄的，對(duì)該問(wèn)銷售顧考核標(biāo)準(zhǔn) 50 元 /人。經(jīng)理以走動(dòng)式管理及現(xiàn)場(chǎng)照相，為銷售顧問(wèn)指出缺點(diǎn)，并對(duì)銷售顧問(wèn)考核 20 元 /次。（無(wú)客戶進(jìn)入時(shí)）按值班表輪流進(jìn)行。若發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象及未及時(shí)通知下位銷售顧問(wèn)補(bǔ)崗，考核標(biāo)準(zhǔn) 50 元 /一次。 八、展廳 5S 管理標(biāo)準(zhǔn)： 展廳地面、車輛、辦公區(qū)域、辦公設(shè)備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無(wú)私人用品及展廳銷售無(wú)關(guān)的物件。考核依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)： 經(jīng)理按照級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行售前跟蹤指導(dǎo)，若進(jìn)行指導(dǎo)后，銷售顧問(wèn)拒不遵守級(jí)別判定跟蹤計(jì)劃，將對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行 20 元 /次考核?？己藰?biāo)準(zhǔn) 20 元 /一次。銷售顧問(wèn)需向客戶當(dāng)面解 釋清楚合同條款內(nèi)容，并與客戶確認(rèn)信息，（姓名、身份證號(hào)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、訂購(gòu)車型、顏色、金額，預(yù)計(jì)交車日期、購(gòu)車方式、預(yù)付款金額、附配項(xiàng)目）合同金額需寫(xiě)車輛原價(jià)，如有附配精品項(xiàng)目的需填寫(xiě)精品價(jià)格。如讓利范圍超出經(jīng)理權(quán)限，經(jīng)理報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示。并處以 50元 /次罰款。購(gòu)車合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶一份，財(cái)務(wù)一份，銷 售顧問(wèn)保留一份待交車完畢后連同檔案袋一起上交行政部。 銷售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)告知客戶付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺(tái)車原則只刷 2 次）?，F(xiàn)金、刷卡：刷卡原則同意當(dāng)日提車。 十一、新車交車標(biāo)準(zhǔn)： 銷售顧問(wèn)必須自己親自交付新車。 車輛交車前必須清潔干凈、加油。與客戶核對(duì)《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查。客戶信息需填寫(xiě)完全。交車過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)：介紹車輛性能、功能使用、磨合期（新車）、保險(xiǎn)出險(xiǎn)等注意事項(xiàng)、車輛保養(yǎng)、質(zhì)量擔(dān)保、照相、填 寫(xiě)服務(wù)滿意 表。 交車儀式中全體銷售部人員必需參與歡送儀式，上前與客戶握手祝賀后列隊(duì)整齊鼓掌歡送。測(cè)算客戶回家路程及時(shí)間，并盡量在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候再次對(duì)客戶進(jìn)行電話感謝。中午值班人 /組員須保持在展廳接到臺(tái)及前臺(tái)，不允許看報(bào)紙、上網(wǎng)、玩手機(jī)等非工作相關(guān)事情；如有事離開(kāi)須由經(jīng)理批準(zhǔn)，私自離開(kāi)者扣 50 元 /次。無(wú)故不到位者，扣 50元 /次。工作時(shí)間門口接待臺(tái)始終保持一人值班。 4）中午（ 12:0014:00）除值班人員外，必須須安排一名銷 售顧問(wèn)在展廳值班接待客戶，未安排扣銷售主管 50 元 /次，安排未值班的扣 50 元 /次。 6）為客戶準(zhǔn)備的午餐按要求須在售后休息室用餐，嚴(yán)禁在展廳內(nèi)安排客戶用餐，發(fā)現(xiàn)一次扣 20 元 /次。 8）人員外出須報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)并 填寫(xiě)外出條，違者扣 50 元 /次，弄虛作假者扣 100元 /次。 10）原則上每日輪休人員不許超過(guò) 2 人，及當(dāng)天有自己的顧客交車的不允許請(qǐng)假。 11）衣物等相關(guān)生活用品隨意擺放的，每次扣 20 元 /次 12）客戶資料（含交車檔案）沒(méi)有及時(shí)更新（上交）的每個(gè)扣 20元 /次。 14）銷售人員不得利用職務(wù)之便欺騙顧客，或者損公利己，如若發(fā)現(xiàn)將做除名處理。 16）每月進(jìn)行總結(jié)一次，連續(xù)三個(gè)月扣錢最多的，勸其停崗反思，不服從安排的，將做開(kāi)除處理。十 三、獎(jiǎng)勵(lì)制度 1）每個(gè)月對(duì)于從未違反公司制度者獎(jiǎng)勵(lì) 50 元 /次。 以上規(guī)定于 2021 年 09月 01 日式實(shí)施。 一、早操鍛煉標(biāo)準(zhǔn)： 銷售部早上 8 點(diǎn) 00分點(diǎn)名；遲到將對(duì)其考核 20元 /次。 二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)： 全體人員應(yīng)統(tǒng)一著深色西裝，白色襯衣，穿 黑色皮鞋。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。 展廳銷售顧問(wèn)，必須嚴(yán)