【正文】 。 ，違者按曠工處理或辭退 。 ，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。由銷售主管負(fù)責(zé)檢查。不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，特殊日期不允許休息。 以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開。個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵 。 ，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并點(diǎn)名批評。工裝必須干凈整潔， (襯衣領(lǐng)口、袖口 )男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈 。二。遵守公司的所有規(guī)章制度。 每日檢查人： 監(jiān)督：總經(jīng)理批示： 銷售部 第五篇： 4S 店銷售部日常管理制度 銷售部日常工作管理制度 一、新員工入職 ，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》根據(jù)其銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案， 、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。規(guī)定：銷售部所有成員上下班、休假期間必須電話可接聽，可以隨時聯(lián)系到本人。 4 辦公室內(nèi)禁止用電腦瀏覽無關(guān)網(wǎng)站和用手機(jī)玩游戲。 、零 食（杜絕借口和理由）。? 5 值班人員確認(rèn)展廳無工作人員后鎖門。 ?2 值班人員關(guān)閉展廳窗戶、衛(wèi)生間燈窗戶、空調(diào)、銷售辦公室所有電腦、電器設(shè)備。 *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計） ? 五 18:0018:15 夕會時間 ?1 統(tǒng)計明日交車數(shù)量? 2 告知明日回訪名單 ?3 各自發(fā)言講述本日工作中遇到的困難和管理上需要調(diào)整的意見。 ?值班人員 2 人，必須全部在大前臺進(jìn)行備崗，如出現(xiàn)客流過大必須及時通知其他銷售人員（進(jìn)行午休的銷售人員手機(jī)必須隨時接通）回店接待客戶。 ?5當(dāng)天完成交車的銷售顧問必須把所有的手續(xù)放入檔案袋交給信息員，延保、會員通知單合同當(dāng)天必須交給售后相關(guān)人員，不允許次日提交。 ?3 當(dāng)天中午、臨下班時間進(jìn)行交車需提前聯(lián)系財務(wù)、保險、延保各部門進(jìn)行準(zhǔn)備順利完成交車。 ?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計） ?交車準(zhǔn)備要求 ?1 銷售顧問提車前一天（如當(dāng)天提車需提前 3 小時）告知客戶進(jìn)行交車準(zhǔn)備。 ?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計） ?ERP 系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn) ?1 客戶接待完畢 10 分鐘內(nèi)將客戶信息錄入 REP 系統(tǒng)，要求錄入的客戶信息準(zhǔn)確無誤，并且當(dāng)天必 須錄入完畢。 ?2系統(tǒng)錄入必須嚴(yán)格按照明檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)包括客流登記表上所有的信息加上客戶試駕反饋，信息完整無任何未填項(xiàng)，檢查時如出現(xiàn)空項(xiàng)按實(shí)際“累計”處理。 ?接待過程中有試駕流程，試駕車在接待完畢進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)為檢查試駕車輛車況是否有剮蹭情況、還原試駕車規(guī)定擺放位置。 ?接待完畢后，需把所看展車座椅歸位（標(biāo)準(zhǔn)：正負(fù)駕駛員座椅與 B 柱對其），前機(jī)蓋、后背箱、油箱蓋、車門等一并歸位。?行為舉止規(guī)范，不許手、胳膊搭放在展車或身體依靠展車接待。 ?無論新老客戶、來店辦事人員，本店員工必須微笑問好、提供飲品享用。 ?3 站崗人員禁止工作期間接打私人電話、玩手機(jī)如發(fā)現(xiàn)問題按違規(guī)處理。? 4 試駕車最低不得少于四分之一燃油。 *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20元（項(xiàng)目累計） ?店頭衛(wèi)生要求 1 每日進(jìn)行店頭衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)為地面無煙頭、紙屑，窗臺無雜物擺放 2 停車區(qū)劃線漆不清晰及時提醒管理人員 *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20元（項(xiàng)目累計） ?試駕車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ?1 每天對試駕車輛進(jìn)行清洗（外觀干凈無水漬、內(nèi)飾部分 B 柱無水漬、中控內(nèi)門后備箱無水漬積塵、車頂無積塵），每周對發(fā)動機(jī)艙進(jìn)行清理，每周檢查玻璃水剩余量。 5 產(chǎn)品資料架擺放每車型至少 20 份最新資料（過期資料及時下架） 6報刊架每天更新最新報刊。 3 大小前臺桌面無雜物、物品擺放整齊，大前臺工具架配備至少 10 份交車全套手續(xù)、試乘試駕協(xié)議書、反饋表、客流登記表，小前臺擺放銷售顧問手冊。 ?5 女士必須畫淡妝（眉毛，眼影，睫毛膏，口紅等）? 6 所有銷售人員必須隨身攜帶名片。? 3 男士不許留胡須，頭發(fā)不能過耳。著裝要求 ?1 銷售部全體員工需穿著統(tǒng)一服裝，白色襯衫，著深色襪子，黑色、棕色皮鞋，佩戴統(tǒng)一工牌（女士佩戴絲巾、男士佩戴領(lǐng)帶）并保持干凈整潔 ,男士白襯衫第一個扣子必須系緊。 以上條款請各員工仔細(xì)閱讀，本手冊解釋權(quán)屬鑫龍業(yè)汽車。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有 3 個以上（含 3 個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。 衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時備有充足的衛(wèi)生紙。 衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。 認(rèn)真填寫 好調(diào)查表格 九、衛(wèi)生間： 1.、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男、女標(biāo)識易于明確區(qū)分。 一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。 試駕時速不能超出 25KM/小時。（負(fù)責(zé)人于每早 9： 00 前整理完畢并安排洗車） 銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。 下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。 六、晚間值班職責(zé) 晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。 五、午間值班 午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過 20 分鐘。 客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。 禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。 值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。 四、展廳接待 銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。 上班時間不能長時間打私人電話?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！ XX 汽車。 銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。資料架上只放擺放車輛的資料。 展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 9： 30 和下午 4： 30 進(jìn)行檢查。 每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“ XX 汽車”牌） 展車開出去要將“ XX 汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。 每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早 9： 00 之前擦拭完畢。 腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“ XX 汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。 不要佩戴夸張飾品。 統(tǒng)一穿黑色皮鞋