4s店銷售部日常管理制度-在線瀏覽
2024-10-28 22:56本頁面
【正文】 顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負全責(zé)，(根據(jù)當(dāng)月銷售政策)，其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。日常規(guī)范，帶工牌。女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜。若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵，給予警告一次。，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上。著裝要求? 1銷售部全體員工需穿著統(tǒng)一服裝，白色襯衫，著深色襪子，黑色、棕色皮鞋，佩戴統(tǒng)一工牌（女士佩戴絲巾、男士佩戴領(lǐng)帶）并保持干凈整潔,男士白襯衫第一個扣子必須系緊。? 3男士不許留胡須，頭發(fā)不能過耳。? 5女士必須畫淡妝（眉毛，眼影，睫毛膏，口紅等）? 6所有銷售人員必須隨身攜帶名片。3大小前臺桌面無雜物、物品擺放整齊，大前臺工具架配備至少10份交車全套手續(xù)、試乘試駕協(xié)議書、反饋表、客流登記表，小前臺擺放銷售顧問手冊。5產(chǎn)品資料架擺放每車型至少20份最新資料（過期資料及時下架）6報刊架每天更新最新報刊。*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）? 店頭衛(wèi)生要求1每日進行店頭衛(wèi)生清理標準為地面無煙頭、紙屑，窗臺無雜物擺放2停車區(qū)劃線漆不清晰及時提醒管理人員*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）? 試駕車衛(wèi)生標準? 1每天對試駕車輛進行清洗（外觀干凈無水漬、內(nèi)飾部分B柱無水漬、中控內(nèi)門后備箱無水漬積塵、車頂無積塵），每周對發(fā)動機艙進行清理，每周檢查玻璃水剩余量。? 4試駕車最低不得少于四分之一燃油。? 3站崗人員禁止工作期間接打私人電話、玩手機如發(fā)現(xiàn)問題按違規(guī)處理。? 無論新老客戶、來店辦事人員，本店員工必須微笑問好、提供飲品享用。?行為舉止規(guī)范，不許手、胳膊搭放在展車或身體依靠展車接待。?接待完畢后，需把所看展車座椅歸位（標準：正負駕駛員座椅與B柱對其），前機蓋、后背箱、油箱蓋、車門等一并歸位。?接待過程中有試駕流程，試駕車在接待完畢進行復(fù)位，復(fù)位標準為檢查試駕車輛車況是否有剮蹭情況、還原試駕車規(guī)定擺放位置。? 2系統(tǒng)錄入必須嚴格按照明檢標準進行應(yīng)包括客流登記表上所有的信息加上客戶試駕反饋，信息完整無任何未填項，檢查時如出現(xiàn)空項按實際“累計”處理。? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）? ERP系統(tǒng)錄入標準? 1客戶接待完畢10分鐘內(nèi)將客戶信息錄入REP系統(tǒng)，要求錄入的客戶信息準確無誤，并且當(dāng)天必須錄入完畢。? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）? 交車準備要求? 1銷售顧問提車前一天（如當(dāng)天提車需提前3小時）告知客戶進行交車準備。? 3當(dāng)天中午、臨下班時間進行交車需提前聯(lián)系財務(wù)、保險、延保各部門進行準備順利完成交車。? 5當(dāng)天完成交車的銷售顧問必須把所有的手續(xù)放入檔案袋交給信息員，延保、會員通知單合同當(dāng)天必須交給售后相關(guān)人員，不允許次日提交。? 值班人員2人，必須全部在大前臺進行備崗，如出現(xiàn)客流過大必須及時通知其他銷售人員（進行午休的銷售人員手機必須隨時接通）回店接待客戶。? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）五18:0018:15夕會時間? 1統(tǒng)計明日交車數(shù)量 ? 2告知明日回訪名單? 3各自發(fā)言講述本日工作中遇到的困難和管理上需要調(diào)整的意見。? 2值班人員關(guān)閉展廳窗戶、衛(wèi)生間燈窗戶、空調(diào)、銷售辦公室所有電腦、電器設(shè)備。? 5值班人員確認展廳無工作人員后鎖門。、零食（杜絕借口和 理由）。4辦公室內(nèi)禁止用電腦瀏覽無關(guān)網(wǎng)站和用手機玩游戲。規(guī)定：銷售部所有成員上下班、休假期間必須電話可接聽，可以隨時聯(lián)系到本人。每日檢查人：監(jiān)督： 總經(jīng)理批示：銷售部第三篇：汽車4S店前臺日常管理制度前臺日常管
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