【正文】 長(zhǎng)安福特 7 人員，否則扣 2 分。每周五下班前將統(tǒng)計(jì)的《周交車客戶資料》，郵寄長(zhǎng)安福特人員。 并 確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作，并于次月 5 號(hào)上報(bào)銷售經(jīng)理及 總 經(jīng)理 。 銷售 內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé)： 如月底盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資料與庫(kù)存車數(shù)量不一致，扣 1 分，并承擔(dān)后果。負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛調(diào)撥時(shí)隨車資料的簽發(fā)，確保調(diào)出與調(diào)進(jìn)隨車資料與車輛數(shù)量一致，發(fā)現(xiàn)問題，扣 1 分。負(fù)責(zé)接收客戶上牌 資料并督促銷售顧問簽收，并在客戶出牌后及時(shí)通知銷售顧問憑《全款確認(rèn)單》領(lǐng)取資料并簽收。并負(fù)責(zé)出牌客戶《行駛待理證》、身份證復(fù)印存檔及傳遞 DCRC。 8 并做好存檔，發(fā)現(xiàn)信息未準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，扣 1 分。負(fù)責(zé)銷售部一切促銷活動(dòng)收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。 確保在交給訂單員前各項(xiàng)資料填寫規(guī)范完整。按每條資料扣 1 分。負(fù)責(zé)及時(shí)錄入 DMS 系統(tǒng)中的 440 30 4415。發(fā)現(xiàn)資料未及時(shí)錄入或有錯(cuò)誤，口頭警告三次，屢次錄入有誤則扣 1 分。負(fù)責(zé)部門書籍的保管，發(fā)現(xiàn)書籍丟失的，又找不到相關(guān)責(zé)任人，扣 1 分，并照價(jià)賠償。將所有與工作 內(nèi)容有關(guān)的文件與組長(zhǎng)共享，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，如發(fā)現(xiàn)故意不共享文件的或相關(guān)文件錯(cuò)誤的，扣 1 分。 車輛管理員工作職責(zé) ： 新車到達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超過一天。否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車輛的日常檢查及報(bào)修。庫(kù)存 商品車報(bào)修時(shí)間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理 報(bào)告原因。負(fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出的車輛情況及時(shí)報(bào)告給訂單員。每天對(duì)負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的不定時(shí)檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。并做好當(dāng)天庫(kù)存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容。否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的清潔衛(wèi)生。否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 對(duì)于已銷售的庫(kù)存車應(yīng)督促銷售顧問及時(shí)開到已售區(qū)，掛上已售牌。如遇休息日，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚。負(fù)責(zé)客戶 裝修 下單及完工檢驗(yàn)。確認(rèn)無誤方可簽收 交付銷售任員，銷售人員確認(rèn)無誤后接收。嚴(yán)格遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。負(fù)責(zé)管理庫(kù)存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編 號(hào)及保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚，以便工作的正常開展。負(fù)責(zé)調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。 負(fù)責(zé)銷售部油料庫(kù)及加油工具的管理，在油庫(kù)油存量不夠情況下應(yīng)及時(shí)通知車輛管理員去加油。如造成安全事故和加油工具的丟失，由倉(cāng)庫(kù)保管員承擔(dān)因而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任，并扣 1 分。負(fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確認(rèn)工作，銷售顧問傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時(shí)下單，通知精品 部安裝。違反一次扣 1 分。負(fù)責(zé)月底與財(cái)務(wù)部實(shí)物車輛的盤點(diǎn)。 銷售顧問帶客戶選車時(shí)，必須出示有經(jīng)理或 總 經(jīng)理簽字的選車申請(qǐng)單。 并將全款 確認(rèn)單留檔保 存。提醒督促銷售值班人員接待老客戶及到展廳的相關(guān)人員， 并 負(fù)責(zé) 安排值班人員 每天早上 8： 30 以前安排精品部將試駕車輛清洗干凈后，停放在公司規(guī)定的 11 試駕車位。 并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填寫展廳檢查表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛，沒電的要及時(shí)充電，在檢查相關(guān)物品同時(shí)關(guān)閉各項(xiàng)電源。 三、銷售部管理制度 惠州 共成銷售部管理?xiàng)l例 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)與同事之間的溝通、諒解及互助意識(shí)。屢教不改者予以辭退。銷售部全體人員要不斷 學(xué)習(xí)，自我提 升個(gè)人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必須用公司規(guī)定的文明用語，如接電話必須說：“您好，共成福特 ，請(qǐng)問有什么可以幫到您 。”違者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。銷售部全體員工，在工作中見到主管領(lǐng)導(dǎo)須稱呼主管領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)問好，如果是坐著工作的，見到主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察工作時(shí)，必須起立問好，特殊情況除外。銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報(bào)部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者， 發(fā)現(xiàn)一次扣一分， 并有行政部按曠工處理， 超過 30 分鐘以上按曠工半天處理。銷售部所有人員在工作場(chǎng)所必須按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，并按公司管理?xiàng)l例的規(guī)定扣一分。銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務(wù)無關(guān)物品及書刊報(bào)紙，違者給當(dāng)事人予以口頭警告，并扣除一分。銷售人員在上班時(shí)間內(nèi)，禁止在工作場(chǎng)所聊天，吃東西，喝酒，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺維護(hù)工作場(chǎng)所的清潔及安全，違 者給予警告，并扣一分處罰。所有銷售部人員上班后，必須先對(duì)展車及銷售區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，展車的清潔及考核內(nèi)容，按公司展車的考核管理項(xiàng)目執(zhí)行。銷售顧問應(yīng)積極接待客戶，開發(fā)有效的客戶信息，進(jìn)行及時(shí)回訪，促使成交，（ A 級(jí) 3 天， B 級(jí) 10 天 C 級(jí) 20 天要準(zhǔn)時(shí)回訪） 努力完成下達(dá)的銷售業(yè)務(wù)。 13 惠州 共成銷售部小組管理辦法 銷售部銷售顧問共計(jì) 14人，每 7 人一組，每組設(shè)銷售主管 1 名，組員 6 人。銷售部分組管理的銷售模式為：每周一至周五，展廳只留一個(gè)銷售組負(fù)責(zé)展廳的客戶接待、信息開發(fā)及銷售。周六、周日兩個(gè)銷售組同時(shí)在展廳上班，共同負(fù)責(zé)展廳 的客戶接待、 如外拓 當(dāng)天下班前必須回公司開晚會(huì)，因特殊情況回不到公司開晚會(huì)者，必須下班前 30 分內(nèi)向本組銷售主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可直接下班。 但不得在展廳接待客戶或洽談簽單（預(yù)約客戶除外）。 銷售部經(jīng)理隨時(shí)進(jìn)行抽查核實(shí)工作計(jì)劃表，發(fā)現(xiàn)與計(jì)劃不符，而銷售顧問無合理解 14 釋的扣 1 分。 銷售顧問無正當(dāng)理由或以與工作無關(guān)事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當(dāng)事銷售顧問 1 分 /次 。 并積極配合銷售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。各組銷售主管必須加強(qiáng)本組銷售工作的管理。違反者按公司相關(guān)制度處罰，并給予其組銷售主管口頭警告，并扣 1 分，情節(jié)嚴(yán)重者給予紀(jì)大 過一次或撤消銷售主管職務(wù)。各組銷售主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本組銷售顧問信息的考核管理，并負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問信息的有效性及跟進(jìn)回訪記錄的簽字確認(rèn)。每周六各組銷售主管必須將本組銷售顧問的信息本，上交 15 銷售部經(jīng)理審查。信息考核標(biāo)準(zhǔn)按公司下發(fā)的銷售部信息考核辦法執(zhí)行。各組銷售主管應(yīng)有計(jì)劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售顧問的周銷售目標(biāo)及月銷售任務(wù)，并努力完成公司下達(dá)的銷 售任務(wù)。 銷售主管應(yīng)加強(qiáng)管理，提升本組銷售顧問的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，提高客戶滿意度，如有本組銷售顧問被客戶有效投訴的，無論因何原因，給予銷售主管扣一分的處罰。各組銷售顧問在銷售工作中，表現(xiàn)突出的，并使其小組獲得榮譽(yù)或給公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的，除給 予銷售顧問個(gè)人及小組以獎(jiǎng)勵(lì)外，并根據(jù)實(shí)際情況給予其組銷售主管嘉獎(jiǎng)或記功等獎(jiǎng)勵(lì)。各組新入職的銷售助理試用期 1 個(gè)月，在試用期的第一個(gè)月不允許與客戶洽談及簽單，并使用本組銷售顧問的名片和聯(lián)系方式。滿一個(gè)月后 ，由本組銷售主管考核合格后，經(jīng)銷售經(jīng)理審核評(píng)估簽字確認(rèn)，并上報(bào) 總 經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可獨(dú)立簽單和參與信息考核并享受銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)（具體內(nèi)容參考銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法），但簽單后需本組銷售主管審核簽字。 16 惠州 共成前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理辦法： 對(duì)內(nèi)主要負(fù)責(zé)前臺(tái)電話管理、來電及展廳客流量信息登記、前臺(tái)所有公共物品的保管（如：銷售合同、預(yù)售合同、 CIR 表、試駕車鑰匙等）。前臺(tái)銷售熱線電話在上班期間所有銷售人員不允許拔打外線電話，拔打內(nèi)線電話或接聽不得超過三分鐘。前臺(tái)接待員必須確保前臺(tái)來電信息登記本完整記錄，字體工整，不得隨意涂改亂畫，否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 1 分的處罰。前臺(tái)接待員每天上午 9： 00 之前去車管員 處簽字領(lǐng)取當(dāng)天試駕車鑰匙，每天下午 18： 00 之前必須和值班銷售人員交接 。否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 1 分的處罰。前臺(tái)接待員每天早上 9： 30 之前將前一天銷售顧問接待的客流量、展廳客流量及來電信息量給資料管理員。展廳客流量信息統(tǒng)計(jì)表交給市場(chǎng)部。銷售顧問應(yīng)給予積極配合，違者給予扣 1 分的處罰。前臺(tái)接待員應(yīng)加強(qiáng)展廳 5S 管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。違 17 者給予扣 1 分的處罰。前臺(tái)所有銷售用品由前臺(tái)接待員根據(jù)銷售顧問的需求，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以書面形式統(tǒng)一申請(qǐng)領(lǐng)取并負(fù)責(zé)保管，銷售顧問在《簽收領(lǐng)用表》上按規(guī)定簽字領(lǐng)取，違者給予扣 1 分的處罰。否則造成銷售用品保管混 亂及浪費(fèi)現(xiàn)象，給予前臺(tái)接待員扣 1 分的處罰。每日銷售顧問確定當(dāng)日有交車的客戶時(shí)，必須提前一小時(shí)填寫《交車訂花名單表》交由前臺(tái)接待員訂花，如客戶沒有按約來提車或提車時(shí)負(fù)責(zé)交車的銷售人員沒有將鮮花送給客戶。 銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法 銷售部全體銷售人員參與考核（未轉(zhuǎn)正的銷售助理不參與考核），每個(gè)銷售顧問非常滿意度的達(dá)標(biāo)分值為： 80%（以當(dāng)月已上牌提車的客戶總數(shù)為考核基數(shù)）考核以月度為一周期， CVP 的考核標(biāo)準(zhǔn)以 DCRC 的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。 銷售顧問在交車時(shí)必須要求客戶完整填寫《客戶非常滿意度調(diào)查問卷》，違者扣 1 分。 所有銷售顧問在交車后 12 小時(shí)內(nèi)必須電話回訪提車客戶，詢問提車客戶是否 18 安全到家。未按時(shí)回訪客戶的銷售顧問，給予扣 1 分。 各銷售主管應(yīng)加強(qiáng)本小組銷售人員的提升及管理。并給予其小組銷售主管扣 1 分的處罰。 為了 確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設(shè)立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關(guān)提成。 銷售部所有 CVP 的考核標(biāo)準(zhǔn)以 DCRC 的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。 大客戶批售的定義：必須是企事業(yè)單位購(gòu)車或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購(gòu)車 5 輛以上，政府采購(gòu) 1 輛以上的批量銷售，均為批 售大 19 客戶。 但在一年內(nèi)可以累積計(jì)算，在一年內(nèi)任何時(shí)候只累計(jì)滿 5 輛時(shí)，公司即可將以前已購(gòu) 4輛車的實(shí)際銷售 價(jià)格與團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格之間的差額，返還給前 4 位購(gòu)車用戶。 累計(jì)批售大客戶的公司員工前來辦理購(gòu)車時(shí)，必須持其單位開具的《購(gòu)車證明》和單位工作證，方可享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。 批售專員的銷量以年度（ 1 月 12 月）累計(jì)為一個(gè)統(tǒng)計(jì)單位，批售專員每個(gè)月中的月度提成獎(jiǎng) 勵(lì)，根據(jù)當(dāng)月銷售數(shù)達(dá)到的年度累計(jì)的 給予 獎(jiǎng)勵(lì) ，單臺(tái)一百元，按實(shí)際到賬為準(zhǔn)。 批售專員所銷售保險(xiǎn)和精品的提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法，參照銷售顧問的《保險(xiǎn)及精品的提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法》執(zhí)行。批售專員只負(fù)責(zé)在外開發(fā)企事業(yè)單位的團(tuán)體購(gòu)車，不得在展廳接待客戶和與銷售顧問搶單，如發(fā)現(xiàn)一次，除將此單不計(jì)批售專員的銷量及提成獎(jiǎng)勵(lì)以外，并扣 1 分。批售專員每天下午 5： 30 之前必須上交次日的《日工作計(jì)劃表》，并匯報(bào)當(dāng)天的批售工作。 違者扣 1 分，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。銷售顧問實(shí)現(xiàn)銷售并簽定銷售合同后， 客戶選車時(shí)，銷售顧問必須填寫《客戶選車申請(qǐng)單》，車輛管理員憑《客戶選車申請(qǐng)單》開具《商品車放行單》并由銷售顧問簽字后給予領(lǐng)取鑰匙。 21 展廳管理 辦法 （正在調(diào)車、洗車做 PTI 除外） 22 2. 展廳內(nèi)展車顏色是 搭配得當(dāng)及裝飾件的管理 3. 展廳內(nèi)展車是否干凈、整潔（ 機(jī)頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等） 4. 在客人看完車后車內(nèi)地毯、內(nèi)飾等是否恢復(fù)到原位，座椅是否調(diào)整到展示位置 5. 廳內(nèi)展車是否打蠟 6. 展廳內(nèi)展車標(biāo)示牌是否完整的貼上 7. 展廳內(nèi)展車前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗調(diào)下 2/3，天窗調(diào)到通風(fēng)位置 2) 公司試乘試駕車管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查 管理項(xiàng)目 1. 是否按時(shí)將車開到指定位置擺放好 2. 車身是否整潔、干凈、無劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標(biāo)牌 3. 車內(nèi)是否干凈、整潔（機(jī)頭、尾聲箱） 4. 顧客試車時(shí)，需先登記名字及駕照號(hào)碼，嚴(yán)格執(zhí)行試駕標(biāo)準(zhǔn)流程 5. 檢查車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電 3) 展廳環(huán)境管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查 管理項(xiàng)目 1. 展廳內(nèi)地面是否干凈，無車轍及水漬、廢紙、煙頭 2. 洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊 3. 導(dǎo)購(gòu)臺(tái)面是否整潔、干凈、無雜物 4. 由專人負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽及背景音樂的控制及 CD 的管理 5. 隨時(shí)調(diào)整遮陽卷簾的高度及空調(diào)的出風(fēng)量 6. 認(rèn)真、準(zhǔn)確地和倉(cāng)管員交接好展廳內(nèi)展車和試乘試駕車輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車輛的信息登記工作 23 四、銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)及考核管理辦法 面對(duì)日亦競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，為了全面調(diào)動(dòng)銷售部的工作積極性，激發(fā)全體銷售顧問的銷售熱情及主觀能 動(dòng)性，公司根據(jù)實(shí)際情況，決定實(shí)施新的銷售極力方案，通過合理的極力機(jī)制及管理分配，規(guī)范銷售工作及操作流程，體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分配，多勞多得的公平競(jìng)爭(zhēng)原則，使全體銷售部人員發(fā)揮潛能，相互支持及配合，提升銷量，以保證完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，具體方案如下： 日常銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)： 銷售顧問在實(shí)現(xiàn)銷售 1輛福特系列車型的基礎(chǔ)上，享受 800元底薪（高級(jí)銷售顧問底薪為 1000元），并計(jì)入月度、季度及年度銷售任務(wù)， 但不計(jì)