【正文】 發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 9 及時(shí)通知安裝人員在規(guī)定時(shí)間安裝，并檢 驗(yàn)安裝結(jié)果。 并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。 對(duì)于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字 批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。 并確保油料庫(kù)的安全 。 并告訴銷售顧問完工時(shí)間，以便銷售顧問通知客戶提車。 首先應(yīng)將實(shí)物車輛與鑰匙核對(duì)，如無(wú)誤則與財(cái)務(wù)人員核對(duì)車輛，雙方核對(duì)無(wú)誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存。負(fù)責(zé)商品車輛鑰匙的進(jìn)出登記，對(duì)于每臺(tái)車的調(diào) 入及調(diào)出都要調(diào)車人簽收。車輛 管 理 員如違反本操作流程，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。對(duì)于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確 10 認(rèn)單，車輛管理員 憑全款確認(rèn)單，方可給備用鑰匙及出門條。 值班主管，及值班人員管理?xiàng)l例： 當(dāng)值主管每天輪流值班，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)外一切事物，協(xié)助銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜， 合理安排各項(xiàng)事物。并通知前臺(tái)接 待員領(lǐng)取試駕車鑰匙。 如未按流程操作，當(dāng)值主管扣 2 分，銷售顧問扣一分。銷售部全體人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，自覺維護(hù)公司利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹立公司主人翁思想。銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。無(wú)正當(dāng)理由或以與工作無(wú)關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷售 部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排者，扣 2 分。 11 ”接待來(lái)展廳客戶，必須說(shuō)：“您好，歡迎光臨。 銷售部?jī)?nèi)勤人員（包括定單員，資料員，車輛管理員）在做好本職工作的同 時(shí)，應(yīng)積極配合銷售顧問的銷售工作，加強(qiáng)與銷售顧問的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互助意識(shí)，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。每天下班后，值班人員 離開辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦及各種電源開關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣一分。所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴(yán)格按照公司銷售部的各項(xiàng)操作流程執(zhí)行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣一分。根據(jù)市場(chǎng)需求，公司決定銷售部下設(shè) 2 個(gè)銷售小組。 另外一個(gè)銷售組到外開發(fā)新信息、拜訪潛在客戶或參加公司舉辦的各種促銷展示活動(dòng)，收集潛在客戶信息，促使成交。所有銷售部人員必須按時(shí)上班，參加公司及銷售部的早會(huì)后，由各組銷售主管開會(huì)安排本組的具體工作。否則按曠工半天處理。按規(guī)定在外銷售組的 銷售顧問因工作原因需要留在展廳的，必須提前一天在工作計(jì)劃表中體現(xiàn)事由及時(shí)間，并由銷售主管簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)惡意搶單者，除所獲信息歸在展 13 廳的銷售組外，并扣 1 分。每天 在外的銷售組日常的具體工作由本組銷售主管安排，銷售顧問必須在每天下班前的晚會(huì)上遞交當(dāng)天已完成的工作計(jì)劃表、當(dāng)天的工作匯報(bào)表和第二天的工作計(jì)劃表，（例如：計(jì)劃拜訪的客戶、定車、交車簽單的客戶、來(lái)展廳需接洽的客戶、需電話回訪跟蹤的客戶等）由銷售主管簽字確認(rèn)。銷售主管的工作原則上自行安排，但必須上報(bào)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，相關(guān)考核辦法與銷售顧問相同。各組銷售顧問的輪休值班表由各組的銷售主管制定，銷售主管每月底將本組下個(gè)月銷售顧問必須嚴(yán)格按輪休值班表的排列順序休息，不得隨意自行調(diào)換，特殊情況必須請(qǐng)示銷售主管后，經(jīng)銷售部經(jīng)理同意后方可調(diào)換。各組的銷售主管和銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷售部及公司的實(shí)際情況，取消或調(diào)整輪休，銷售顧問不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理。銷售小組的日常管理，由各組銷售主管監(jiān)督管理，各組銷售顧問應(yīng)積極配合及 服從銷售主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升銷量。屢教不改者予以辭退。各組銷售主管必須參與日常銷售，在搞好自己本職銷售工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本組銷售顧問的培訓(xùn)、溝通、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)管理工作，帶領(lǐng)其銷售組努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。 應(yīng)積極加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，提高 14 業(yè)務(wù)能 力，并嚴(yán)格要求本組銷售顧問共同遵守公司及銷售部的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)公司利益。 具體的操作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參考信息考核管理辦法。每月底 30 日各組銷售主管必須填寫本組銷售顧問信息考核表，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核簽字后，將信息考核表遞交副總備查。 每周填寫周報(bào)表交銷售經(jīng)理審核，并及時(shí)的上報(bào)在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問題。銷售主管的基本工資按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（另行通知），銷售主管及銷售顧問的提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，以公司下發(fā)的 2021 年銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法為準(zhǔn)。各銷售小組的銷售顧問必須服從、配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。 在接待客戶后立即請(qǐng)出本組銷售顧問接待洽談及簽單，配合本組銷售顧問原銷售工作。試用期滿轉(zhuǎn)正后，享受銷售顧問同等待遇。前臺(tái)接待員對(duì)外主要負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)來(lái)電，接收信件包裹及接待到公司來(lái)訪，業(yè)務(wù)咨詢的客戶。 違者給予扣 1 分的處 罰。 試駕車只限客戶試駕用，銷售部公務(wù)用車必須到行政部申請(qǐng)領(lǐng)用，不得挪用試駕車，特殊情況必須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)同意。 每周一將上周展廳客流量及訂單表交給資料管理員。銷售顧問每天早上 9： 00 之前 16 必須上交前日客戶信息收集表給前臺(tái)接待員，以便前臺(tái)接待員能準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息量，交給資料管理員及市場(chǎng)部存檔。 檢查展車的各項(xiàng)狀態(tài)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求（衛(wèi)生、標(biāo)牌、內(nèi)飾擺放等），并有義務(wù)督促銷售顧問積極接待來(lái)展廳客戶，銷售顧問應(yīng)給予積極配合。 前臺(tái)接待員應(yīng)嚴(yán)格督促銷售顧問遵守銷售用品的領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)流程。 造成當(dāng)日訂的鮮花浪費(fèi)者，此束鮮花費(fèi)用由負(fù)責(zé)交車的銷售人員承擔(dān)。前臺(tái)接待員必須嚴(yán)格執(zhí)行以上條款，全體銷售人員應(yīng)給予積極配合，否則將按銷售部的相關(guān)規(guī)定給予處罰 。為了讓銷售部在提高銷量的同時(shí)全面提升客戶非常滿意度，使銷售部全體銷售人員從思想上對(duì)銷售工作及客戶非常滿意度有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，確保銷售部的客戶非常滿意度達(dá)到公司目標(biāo)，具體提升考核管理辦法如下： 17 并合理引導(dǎo)客戶在接到公司及工廠的回訪電話時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“對(duì)我們的工作和服務(wù)非常滿意”。對(duì)已提車的客戶，銷售顧問應(yīng)定期或不定期的進(jìn)行慰問溝通，以保證維系與客戶之間的友誼。 銷售主管協(xié)助銷售顧問，對(duì) DCRC 的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并在 2 天內(nèi)必須進(jìn)行跟進(jìn)回訪，促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶，以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。 銷售經(jīng)理協(xié)助銷售顧問，對(duì) DCRC 的當(dāng)月調(diào) 查報(bào)告中的非常不滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并 2 天內(nèi)必須進(jìn)行回訪并預(yù)約親自上門拜訪，以取得客戶的諒解，進(jìn)而提升為非常滿意客戶。 全體銷售人員必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀接待水平的提高，確保進(jìn)入展廳或來(lái)電咨詢客戶的非常滿意度。如有銷售顧問被客戶有效投訴者，被投訴者扣 1 分。 18 團(tuán)購(gòu)批售管理辦法 ： A、批售政策： 否則不能列為大客戶，不能享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠政策。 大客戶批售優(yōu)惠政策：政府采購(gòu) 1 輛以上和團(tuán)體一次性購(gòu)車 3 輛以上的大客戶，除可享受低于市場(chǎng)銷售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格（另定）以外，并可獲得共成福特售后服務(wù) VIP 客戶的尊貴服務(wù)。 政府采購(gòu) 1 輛以上和團(tuán)體一次性購(gòu)車 3 輛以上的大客戶，在購(gòu)車時(shí)即可享受低于市場(chǎng)銷售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格，企事業(yè)單位或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購(gòu)車不足 3 輛的，不能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。 如果在當(dāng)年 12 月底之前沒有累計(jì)滿 5 輛時(shí)，不再享受累積計(jì)算的優(yōu)惠政策，不能列為大客戶，也不能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。 已簽定《團(tuán)購(gòu)協(xié)議》的批售大客戶前來(lái)辦理購(gòu)車時(shí)，必須持其單位開具的《購(gòu)車證明》并加蓋公章，方可享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。 B、批售提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法： 19 C、批售日常管理： 批售專員請(qǐng)假或調(diào)休必須書面報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。批售專員每月給予 150 元的車費(fèi)補(bǔ)助，如長(zhǎng)期不在公司吃飯可向行政部申請(qǐng)退伙，退伙后可領(lǐng)取 210 元的伙食補(bǔ)助費(fèi)。批售專員在外開發(fā)大客戶，因特殊原因或公關(guān)需要業(yè)務(wù)招待時(shí)，必須事前以書面報(bào)告的形式申請(qǐng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)用并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，批售專員必須按主管領(lǐng)導(dǎo)批示的招待費(fèi)用，進(jìn)行業(yè)務(wù)招待，事后按公司費(fèi)用報(bào)銷流程辦理招待費(fèi)用報(bào)銷。批售專員與大客戶達(dá)成購(gòu)車協(xié)議后，必須填寫《大客戶檔案表》并簽 定《團(tuán)購(gòu)協(xié)議》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。 商品車管理辦法 銷售顧問將新車調(diào)到公司總部，經(jīng)客戶確認(rèn)無(wú)誤后，銷售顧問必須在當(dāng)天內(nèi)將《已售單》放置于車前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)，違反者給予扣 1 分的處罰。等待上牌的已售車停放在展廳前靠 玻璃幕墻的車位，等待客戶提車的已上牌車集中停放在制定區(qū)域 ，任何人不得以任何理 由隨意停放商品車，違反者給予扣 1 分的處罰。銷售顧問必須在當(dāng)天內(nèi)將客戶未選中的商品車情況通知車輛管理員，經(jīng)車輛管理員確認(rèn)無(wú)誤簽字后，并協(xié)助將商品車停放回新車庫(kù)。銷售人員在簽訂合同后填寫 挑車申請(qǐng)單由后勤按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行分派，銷售經(jīng)理簽字 確認(rèn) 后到車管員處領(lǐng)取鈅匙到新車庫(kù)存區(qū)挑車， 原則上只允許給預(yù)挑選兩臺(tái)，特殊情況下要申報(bào)銷售經(jīng)理后再適度給預(yù)安排，如銷售人員不按流程操作，除承擔(dān)相應(yīng)損失外，并給預(yù)扣五分處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給預(yù)辭退。銷售人員產(chǎn)生銷售后需要上牌的車輛需要求客戶繳付 80%的車款方可上牌，特殊情 況需請(qǐng)示銷售經(jīng)理，總經(jīng)理同意后方可上牌，負(fù)責(zé)所產(chǎn)生的后果由銷售人員自行承擔(dān)，并追究其責(zé)任。在展廳當(dāng)值銷售人員不得聊天、對(duì)來(lái)訪顧客應(yīng)熱情主動(dòng)、在第一時(shí)間內(nèi)接待咨詢客戶所需，引領(lǐng)入座，倒茶水。展廳內(nèi)展示車應(yīng)擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配得當(dāng)。展示車每天必須由當(dāng)值人員擦洗干凈（包括機(jī)頭、外觀、地毯、內(nèi)飾等）。銷售接待負(fù)責(zé)督促清潔工人及時(shí)清理展廳衛(wèi)生，保持展廳整潔衛(wèi)生。展廳管理細(xì)則 1) 公司展廳商品車輛管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查 管理項(xiàng)目 1. 展廳內(nèi)展車是否到位，沒有空缺。銷售部全體人員實(shí)行底薪加提成獎(jiǎng)勵(lì)制，不享受公司月度及年度獎(jiǎng)金。銷售顧問的月度保底銷售任務(wù)為 1 輛 (暫定 )福特系列車型。當(dāng)月度實(shí)現(xiàn)零售第 2 輛以后，開始計(jì)算月度提成獎(jiǎng)勵(lì)（從實(shí)現(xiàn)零售的第 2 輛算起），以上月度銷售數(shù)的確認(rèn)以本月開票數(shù)為準(zhǔn)。銷售顧問如在月度內(nèi)，沒有產(chǎn)生有效銷售的，只能領(lǐng)取 400 元的保底底薪， 入職的第一個(gè)月，不允許簽單，不享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。如在當(dāng)月銷售 1 輛以上 ，當(dāng)月即可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正 ，底薪為 800 元，并享受當(dāng)月所銷售車輛的提 成獎(jiǎng)勵(lì)。銷售助理轉(zhuǎn)正后，連續(xù) 3 個(gè)月獲得銷售冠軍或綜合考核評(píng)估合格者，即可升為一 級(jí)銷售顧問，享受 1000 元底薪，提成獎(jiǎng)勵(lì)不變。銷售顧問實(shí)現(xiàn)零售后，根據(jù)不同的車型及銷量獲取不同金額的提成獎(jiǎng)勵(lì)如下： 銷售部?jī)?nèi)勤及市場(chǎng)部提成獎(jiǎng)勵(lì)：銷售部完成 公司下達(dá)的月度銷售任務(wù)80%100%以后，給予銷售部?jī)?nèi)勤行政人員和市場(chǎng)部 200/每人 獎(jiǎng)勵(lì)。 完成 100%主管 800 元獎(jiǎng)勵(lì)， 80%以上 400 元獎(jiǎng)勵(lì)。 加裝和保險(xiǎn)冠軍分別給預(yù) 100 元的獎(jiǎng)勵(lì)， 銷售數(shù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以開票數(shù)為準(zhǔn)。 銷售部季度及年度獎(jiǎng)勵(lì)： 服務(wù)不滿半年以上的員工，不參于公司年度銷售冠軍獎(jiǎng)的評(píng)比。銷售顧問季度及年度銷售獎(jiǎng)勵(lì)： 車 型 以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn) 以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn) 以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn) 24 銷售顧問或批售專員獲取批售信息后，立即填寫批售信息登記表，報(bào)批售部經(jīng)理，由批售部經(jīng)理出面洽談或跟進(jìn)。 批售部 負(fù)責(zé)批售業(yè)務(wù)的洽談及合同的簽訂。 促銷獎(jiǎng)勵(lì)： 并享受相關(guān)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。銷售顧問所銷售 的車輛在公司指定的保險(xiǎn)公司投保后，公司將保險(xiǎn)返利金額的 10%獎(jiǎng)勵(lì)給銷售顧問個(gè)人，在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)一次性發(fā)放。銷售顧問所銷售的車輛在公司指定的保險(xiǎn)公司投保后，但低于公司規(guī)定的保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)折扣的 , 必須經(jīng)銷售經(jīng)理 以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。外地客戶購(gòu)買凈車，不在深圳上牌的外銷車輛，不計(jì)入實(shí)際銷售量的投保率。 （ 當(dāng)月銷售總量 — 外銷車輛 ） =當(dāng)月實(shí)際投保率 但此 25 銷售車輛不計(jì)任何保險(xiǎn)提成獎(jiǎng)勵(lì)。 每個(gè)銷售顧問每個(gè)月必須完成個(gè)人總銷量 65％的投保率，當(dāng)月沒完成保險(xiǎn)銷售任務(wù)的銷售顧問 ,給予 100 元罰款 . 銷售顧問在銷售保險(xiǎn)時(shí) ,如因私自承 諾客戶而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及相關(guān)責(zé)任，全部由銷售顧問個(gè)人承擔(dān)，并扣 2 分。銷售顧問銷售車輛的同時(shí)，應(yīng)積極向客戶推銷汽車精品。（贈(zèng)送精品不計(jì)提成獎(jiǎng)勵(lì)）在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)一次性發(fā)放?？蛻糍?zèng)送汽車精品時(shí)，銷售顧問只可贈(zèng)送公司規(guī)定的一般精品物件。特殊情況須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可贈(zèng)送。 超出公司規(guī)定的須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可贈(zèng)送。 如超出公司的規(guī)定代辦范圍，須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可代辦或承諾客戶。否則，因銷售顧問隨意承諾客戶而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由銷售顧問個(gè)人全部承擔(dān)。銷售顧問向客戶贈(zèng)送或 銷售汽車精品時(shí)，必須嚴(yán)格按公司銷售流程執(zhí)行，前臺(tái)開單后傳遞給車輛管理員，由車輛管理員再傳遞給精品部，精品部按要求安裝完畢后交由車輛管理員簽字確認(rèn)后，再通知銷售顧問交車。 銷售處罰： 連續(xù) 3 個(gè)月銷量排名末位的 予以 辭退。為了維護(hù)公司的整體效益，原則上所有銷售的車輛應(yīng)盡量說(shuō)服客戶在公司指定的保險(xiǎn)公司投保，并要求投保率達(dá)到 70%，每月考核一次銷售顧問如未能 的達(dá)到者處于 100 元罰款。銷售主管如三個(gè)月連續(xù)沒有完成小組任務(wù)給予降職及換崗。如果銷售顧問在銷售工作中沒有按公司指定的保險(xiǎn)公司投保，經(jīng)核實(shí)后，除 27 將所獲利潤(rùn)退還公司以外，并處以 500 元罰款，在當(dāng)月