【導(dǎo)讀】·提升銷量、給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。提高品牌、經(jīng)銷商知名度。·規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。·了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。·根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫(kù)存車輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化。·控制公司庫(kù)存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。·建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。·明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。·督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況。·調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。·本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。·主持本組日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。·監(jiān)督管理內(nèi)勤小組員工嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度及管理辦法。造成嚴(yán)重后果的，將給予嚴(yán)處。理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長(zhǎng)安福特，否則扣1分。·每日9：30前上報(bào)日客流量報(bào)表，每周一9：30上報(bào)周客流量報(bào)表。

　　

【正文】 查是否所有相關(guān)信息都已在合同上注明 ? 重新填寫 是否有現(xiàn)貨 ? 車輛是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)到指定地點(diǎn) 分管副總 及銷售經(jīng)理 在合同 上簽字或蓋章 銷售人員引領(lǐng) 收款程序 與車輛管理人員協(xié)商明確有貨時(shí)間 銷售顧問(wèn)重新安排交貨時(shí)間和地點(diǎn)并征得顧客同意 35 新車交車流程 客戶車輛上好車牌后， 牌證組 將車輛資料交給 資料管理員 ，車輛及鑰匙交給 車輛管理員 資料管理員 確認(rèn)交車資料無(wú)誤， 車輛管理員 確認(rèn)代 辦項(xiàng)目及精品安裝已完成， 車輛完好無(wú)損后，通知 銷售顧問(wèn)檢查 確認(rèn)無(wú)誤后，銷售顧問(wèn)通知客戶提車。 客戶交完全款后，由財(cái)務(wù)部開(kāi)具《全款確認(rèn)單》。 銷售顧問(wèn)憑《全款確認(rèn)單》到 資料管理員（訂單員）簽字 領(lǐng)取交車資料，車主手冊(cè)中的保修卡填寫后交給 訂單員。 憑《全款確認(rèn)單》帶客戶本人到 車庫(kù)保管員 處 簽字 領(lǐng)取備用鑰匙及隨車物品。 車庫(kù)保管員 核對(duì) 車主 無(wú)誤后方可放行。 銷售顧問(wèn)填寫《新車 交車確認(rèn)單》并按規(guī)定和客戶共同完成： 車輛及隨車物品檢查與確認(rèn)。 車輛文件的交付及確認(rèn)。 車輛的正確使用及功能鍵的操作。然后帶客戶到 DCRC 部門 客戶到展廳后，銷售顧問(wèn)到 車庫(kù)保管員 處領(lǐng)取車輛主鑰匙 1 把。將車停放到公司規(guī)定的交車區(qū)。 經(jīng)客戶檢查確認(rèn)無(wú)誤后，帶領(lǐng)客戶到 財(cái)務(wù)收銀處 交余款。 銷售顧問(wèn)請(qǐng)客戶詳細(xì)填寫《客戶意見(jiàn)咨詢表》和《客戶非常滿意調(diào)查問(wèn)卷》 銷售顧問(wèn)送鮮 花給客戶表示感謝，并與客戶合影留念（由 DCRC 部門負(fù)責(zé)拍照），然后目送客戶離開(kāi)公司。 向客戶介紹售后服務(wù)部門的服務(wù)功能及售后服務(wù)部門經(jīng)理。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第 5 條執(zhí)行） 客戶走后，銷售顧問(wèn)將另外 2份《新車交車確認(rèn)單》， 1 份傳遞給 DCRC 部門留存， 1份傳遞給 車庫(kù)保管員 留存。 將《客戶意見(jiàn)咨詢表》交給市場(chǎng)部主管留存。 向客戶介紹 DCRC 部門的服務(wù)功能及 DCRC 部門經(jīng)理。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第 4 條執(zhí)行） 銷售顧問(wèn)將《新車交車確認(rèn)單》復(fù)印 2份后，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，交付給客戶 1 份留存。 36 銷售合同傳遞流程 試駕流程 交車工作圓滿結(jié)束 將《客戶非常滿意調(diào)查問(wèn)卷》交給銷售部經(jīng)理留存。 銷售顧問(wèn)保留合同復(fù)印件 簽訂代辦合同后 客戶聯(lián)交給客戶保存 財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存 財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存 公司留存聯(lián)由銷售部資料管理員保存 銷售 聯(lián)交由 DCRC 部門保存 安裝聯(lián)交由車輛管理員下單 業(yè)務(wù)聯(lián)交由 DCRC 部門保存 簽訂正式銷售合同及預(yù)售合同后 合同報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后 客戶聯(lián)交給客戶保存 37 客戶提出試駕需求 銷售顧問(wèn)詢問(wèn)客戶是否有駕駛證，并查驗(yàn)是否有效。 帶領(lǐng)到銷售前臺(tái)登記試駕 客戶出示有效駕駛證，前臺(tái)接待員查驗(yàn)客戶駕駛證是否有效，并且 客戶簽定《試駕協(xié)議書(shū)》，并將個(gè)人有效駕駛證交由 前臺(tái)接待員 保管 ，并復(fù)印駕駛證。 客戶按先后順序排隊(duì)試駕 客戶進(jìn)行試駕時(shí)，陪駕人員要求客戶必須系好安全帶，按指定路線試駕。 交由車輛管理員到維修部核價(jià)，由銷售部經(jīng)理與客戶協(xié)商解決賠償。 銷售顧問(wèn)確認(rèn)車輛完好無(wú)損后，帶領(lǐng)客戶到銷售前臺(tái)領(lǐng)取 個(gè)人駕駛證。 告之客戶，按公司規(guī)定不能試駕 試駕結(jié)束后，陪駕人員必須引 導(dǎo)客戶將試駕車，停放在公司規(guī)定的停車位。 車輛沒(méi)問(wèn)題 車輛有問(wèn)題需賠償 試駕圓滿結(jié)束。 前臺(tái)接待員確認(rèn) 試駕客戶 后，將客戶的 個(gè)人駕駛證 歸還給客戶本人。 有 否 銷售顧問(wèn)須讓客戶填寫試乘試駕調(diào)查表，并和駕駛證復(fù)印件、試乘試駕 協(xié)議書(shū)如檔 38 新車選車流程 客戶簽定正式銷售合同后，需選車 銷售顧問(wèn)憑正式銷售合同，將《客戶選車申請(qǐng)單》上 報(bào) 銷售經(jīng)理 /主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字批準(zhǔn)。 客戶選車圓滿結(jié)束 銷售顧問(wèn)詳細(xì)填寫《客戶選車申請(qǐng)單》，每次申請(qǐng)選車不得超過(guò) 2 輛 銷售顧問(wèn)將所借的車鑰匙及《客戶選車申請(qǐng)單》交還給 車輛管理員 ， 并告訴 車輛管理員 客戶所選中車輛的編號(hào)。 客戶選中車后， 銷售顧問(wèn) 必須要求客戶在《客戶選車申請(qǐng)單》簽字確認(rèn)。并在銷售合同中注明。 銷售顧問(wèn)通知 資料管理員 打印《已售單》。 銷售顧問(wèn)帶客戶到新車庫(kù)選車 車輛管理員 將客戶選中的已售車輛，從車庫(kù)停放到公司規(guī)定 的已售車位。 并將《已售單》放置于車前擋內(nèi)，等待上牌。 銷售顧問(wèn)憑 銷售經(jīng)理 /主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字批準(zhǔn)《客戶選車申請(qǐng)單》到車輛管理員處領(lǐng)取車鑰匙。 車輛管理員 審核確認(rèn)后，在《客戶選車申請(qǐng)單》簽字，由 銷售顧問(wèn) 簽字領(lǐng)取車鑰匙。 39 以上銷售部?jī)?nèi)部報(bào)表，各相關(guān)填報(bào)責(zé)任人必須嚴(yán)格按時(shí)傳遞，否則除按公司規(guī)定處罰以外，并加扣 1 分。 填寫 銷售部?jī)?nèi)部報(bào)表時(shí)，應(yīng)按事實(shí)情況準(zhǔn)確的填寫，不得隨意填寫，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 。 08 年 1 月 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 40 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 41 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 42 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 43 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 44 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 45 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 46 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已 閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 47 ag an employment tribunal clai Emloyment tribunals sort out disagreements between employers and employees. You may need to make a claim to an employment tribunal if: you don39。t agree with the disciplinary action your employer has taken against you your employer dismis ses you and you think that you have been dismissed unfairly. For more informu, take advice from one of the anisations listed under Fur ther help. Employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation. Most peop le find making a claim to an employment tribunal challenging. If you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one o f the anisations listed under Further help. ation about dismissal and unfair dismissal, see Dismissal. You can make a claim to an employment tribunal, even if you haven39。t appealed against the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any pensation awarded to you as a result of your failure to appeal. Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are plaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i. If you are worried about how the time limits apply to you If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your pensation if you win the case. This is known as a damagesbased agreement. In England and Wales, your solicitor can39。t charge you more than 35% of y