【正文】 否顧客離店時(shí)派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品 把銷售顧問介紹給顧客呈遞名片感謝惠顧與之道別 接待和顧客需求分析程序結(jié)束 顧客來電處理程序前臺(tái)接到顧客來電鈴聲三聲內(nèi)接聽電話統(tǒng)計(jì)今日來電，盡快安排銷售顧問，并監(jiān)督完成。將此表定期提交管理層以便監(jiān)督主動(dòng)詢問顧客需求并詢問信息來源主動(dòng)禮貌地問候并上報(bào)公司名稱 如是投訴電話，轉(zhuǎn)入客戶投訴處理程序已購(gòu)車客戶或已來店客戶登記顧客需求并告知稍后有銷售詳細(xì)跟蹤在電話登記表上記錄顧客需求并告知顧客會(huì)及時(shí)與之聯(lián)絡(luò) 將電話登記表轉(zhuǎn)交相應(yīng)人或部門結(jié)束管理層定期檢查對(duì)銷售電話的跟進(jìn)情況銷售流程客戶進(jìn)入展廳銷售顧問立即迎接，給予熱情接待兩小時(shí)內(nèi)發(fā)送客戶信跟蹤回訪引導(dǎo)客戶看車，并作六方介紹，增強(qiáng)客戶購(gòu)車意向送客戶出門，并對(duì)客戶的光臨表示感謝解答客戶疑問，確定車型，促使成交留下客戶聯(lián)系方式及相關(guān)信息客戶決定購(gòu)車客戶需要再考慮或暫不購(gòu)車與客戶商談價(jià)格及代辦項(xiàng)目并確認(rèn)簽定預(yù)售合同后簽定正式銷售合同及代辦合同客戶選車時(shí)，簽定正式銷售合同及代辦合同將合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，到內(nèi)勤由資料管理員將合同內(nèi)容輸入電腦將正式合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后憑合同，帶客戶到收銀處交款（定金/全款）憑正式銷售合同，帶客戶按《選車流程》選車，并確認(rèn)車架號(hào)及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)收集客戶上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書》，到財(cái)務(wù)收銀處交全款后，開具《上牌確認(rèn)單》銷售顧問將正式銷售合同、客戶上牌資料、《上牌確認(rèn)單》交給資料管理員開票資料管理員審核以上上牌資料無誤后，憑《上牌確認(rèn)單》到財(cái)務(wù)開票資料管理員開票后，通知牌證組辦理車輛上牌銷售工作結(jié)束 銷售核準(zhǔn)程序車輛選購(gòu)程序銷售顧問檢查是否所有相關(guān)信息都已在合同上注明?重新填寫 否 是是否有現(xiàn)貨?與車輛管理人員協(xié)商明確有貨時(shí)間 否 否車輛是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)到指定地點(diǎn)是銷售顧問重新安排交貨時(shí)間和地點(diǎn)并征得顧客同意 否分管副總及銷售經(jīng)理在合同上簽字或蓋章銷售人員引領(lǐng)收款程序 是新車交車流程客戶車輛上好車牌后，牌證組將車輛資料交給資料管理員，車輛及鑰匙交給車輛管理員資料管理員確認(rèn)交車資料無誤，車輛管理員確認(rèn)代辦項(xiàng)目及精品安裝已完成，車輛完好無損后，通知銷售顧問檢查確認(rèn)無誤后，銷售顧問通知客戶提車?？蛻舻秸箯d后，銷售顧問到車庫(kù)保管員處領(lǐng)取車輛主鑰匙1把。將車停放到公司規(guī)定的交車區(qū)。經(jīng)客戶檢查確認(rèn)無誤后，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)收銀處交余款?？蛻艚煌耆詈?，由財(cái)務(wù)部開具《全款確認(rèn)單》。銷售顧問憑《全款確認(rèn)單》到資料管理員（訂單員）簽字領(lǐng)取交車資料，車主手冊(cè)中的保修卡填寫后交給訂單員。憑《全款確認(rèn)單》帶客戶本人到車庫(kù)保管員處簽字領(lǐng)取備用鑰匙及隨車物品。車庫(kù)保管員核對(duì)車主無誤后方可放行。銷售顧問填寫《新車交車確認(rèn)單》并按規(guī)定和客戶共同完成：車輛及隨車物品檢查與確認(rèn)。車輛文件的交付及確認(rèn)。車輛的正確使用及功能鍵的操作。然后帶客戶到DCRC部門向客戶介紹DCRC部門的服務(wù)功能及DCRC部門經(jīng)理。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第4條執(zhí)行）向客戶介紹售后服務(wù)部門的服務(wù)功能及售后服務(wù)部門經(jīng)理。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第5條執(zhí)行）銷售顧問將《新車交車確認(rèn)單》復(fù)印2份后，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，交付給客戶1份留存。銷售顧問請(qǐng)客戶詳細(xì)填寫《客戶意見咨詢表》和《客戶非常滿意調(diào)查問卷》銷售顧問送鮮花給客戶表示感謝，并與客戶合影留念（由DCRC部門負(fù)責(zé)拍照），然后目送客戶離開公司?？蛻糇吆?，銷售顧問將另外2份《新車交車確認(rèn)單》，1份傳遞給DCRC部門留存，1份傳遞給車庫(kù)保管員留存。將《客戶意見咨詢表》交給市場(chǎng)部主管留存。將《客戶非常滿意調(diào)查問卷》交給銷售部經(jīng)理留存。交車工作圓滿結(jié)束銷售合同傳遞流程簽訂代辦合同后簽訂正式銷售合同及預(yù)售合同后合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后客戶聯(lián)交給客戶保存客戶聯(lián)交給客戶保存財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存公司留存聯(lián)由銷售部資料管理員保存銷售聯(lián)交由DCRC部門保存業(yè)務(wù)聯(lián)交由DCRC部門保存安裝聯(lián)交由車輛管理員下單銷售顧問保留合同復(fù)印件試駕流程客戶提出試駕需求銷售顧問詢問客戶是否有駕駛證，并查驗(yàn)是否有效。告之客戶，按公司規(guī)定不能試駕否有 帶領(lǐng)到銷售前臺(tái)登記試駕客戶出示有效駕駛證，前臺(tái)接待員查驗(yàn)客戶駕駛證是否有效?？蛻艉灦ā对囻{協(xié)議書》，并將個(gè)人有效駕駛證交由前臺(tái)接待員保管客戶按先后順序排隊(duì)試駕客戶進(jìn)行試駕時(shí)，陪駕人員要求客戶必須系好安全帶，按指定路線試駕。試駕結(jié)束后，陪駕人員必須引導(dǎo)客戶將試駕車，停放在公司規(guī)定的停車位。銷售顧問確認(rèn)車輛完好無損后，帶領(lǐng)客戶到銷售前臺(tái)領(lǐng)取個(gè)人駕駛證。車輛有問題需賠償車輛沒問題交由車輛管理員到維修部核價(jià)，由銷售部經(jīng)理與客戶協(xié)商解決賠償。前臺(tái)接待員確認(rèn)試駕客戶后，將客戶的個(gè)人駕駛證歸還給客戶本人。試駕圓滿結(jié)束。新車選車流程客戶簽定正式銷售合同后，需選車銷售顧問詳細(xì)填寫《客戶選車申請(qǐng)單》，每次申請(qǐng)選車不得超過2輛銷售顧問憑正式銷售合同，將《客戶選車申請(qǐng)單》上報(bào)銷售經(jīng)理/主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷售顧問憑銷售經(jīng)理/主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)《客戶選車申請(qǐng)單》到車輛管理員處領(lǐng)取車鑰匙。車輛管理員審核確認(rèn)后，在《客戶選車申請(qǐng)單》簽字，由銷售顧問簽字領(lǐng)取車鑰匙。銷售顧問帶客戶到新車庫(kù)選車客戶選中車后，銷售顧問必須要求客戶在《客戶選車申請(qǐng)單》簽字確認(rèn)。并在銷售合同中注明。銷售顧問將所借的車鑰匙及《客戶選車申請(qǐng)單》交還給車輛管理員，并告訴車輛管理員客戶所選中車輛的編號(hào)。銷售顧問通知資料管理員打印《已售單》。車輛管理員將客戶選中的已售車輛，從車庫(kù)停放到公司規(guī)定的已售車位。并將《已售單》放置于車前擋內(nèi)，等待上牌。客戶選車圓滿結(jié)束 以上銷售部?jī)?nèi)部報(bào)表，各相關(guān)填報(bào)責(zé)任人必須嚴(yán)格按時(shí)傳遞，否則除按公司規(guī)定處罰以外，并加扣1分。 填寫銷售部?jī)?nèi)部報(bào)表時(shí)，應(yīng)按事實(shí)情況準(zhǔn)確的填寫，不得隨意填寫，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 08年1月 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名49 / 4