【正文】 精誠(chéng)匯汽車(chē)貿(mào)易有限公司 銷(xiāo)售部管理制度匯編共成。福特２００９年１１月目 錄一、銷(xiāo)售部組織架購(gòu)圖 3二、銷(xiāo)售部職能及崗位職責(zé) 4銷(xiāo)售部職能 4銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé) 4銷(xiāo)售主管職責(zé) 5市場(chǎng)主管崗位職責(zé) 5銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé) 5銷(xiāo)售內(nèi)勤組長(zhǎng)崗位職責(zé) 6銷(xiāo)售內(nèi)勤訂單員崗位職責(zé) 6銷(xiāo)售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé) 7銷(xiāo)售內(nèi)勤組車(chē)輛管理員工作職責(zé) 9銷(xiāo)售內(nèi)勤組倉(cāng)庫(kù)保管員工作職責(zé) 10三、銷(xiāo)售部管理制度 111惠州共成銷(xiāo)售部管理?xiàng)l例 13惠州共成銷(xiāo)售部小組管理辦法 16惠州共成前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理辦法 17銷(xiāo)售部客戶(hù)非常滿意度提升考核管理辦法 17團(tuán)購(gòu)批售管理辦法； 19商品車(chē)管理辦法 21展廳管理辦法 22四、銷(xiāo)售部提成獎(jiǎng)勵(lì)及考核管理辦法（暫行） 24日常銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì) 25銷(xiāo)售部月度獎(jiǎng)勵(lì) 26銷(xiāo)售部季度及年度獎(jiǎng)勵(lì) 26銷(xiāo)售經(jīng)理、主管年銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì) 27批售業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 27促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì) 27保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 28汽車(chē)精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 28銷(xiāo)售處罰 30客戶(hù)信息管理及考核 30五、銷(xiāo)售部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程 33請(qǐng)示報(bào)告流程； 簽字流程 33顧客接待流程 34顧客來(lái)電處理程序 35銷(xiāo)售流程 36銷(xiāo)售核準(zhǔn)程序 37新車(chē)交車(chē)流程 38銷(xiāo)售合同傳遞流程 39一、銷(xiāo)售部組織架構(gòu)圖總經(jīng)理市場(chǎng)部主管批售部主管銷(xiāo)售部經(jīng)理批售專(zhuān)員3名市場(chǎng)專(zhuān)員銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤組長(zhǎng)銷(xiāo)售前臺(tái)接待銷(xiāo)售部主管B組銷(xiāo)售部主管A組市場(chǎng)部文員訂單員資料管理員車(chē)輛保管員車(chē)輛管理員銷(xiāo)售顧問(wèn)(10名)銷(xiāo)售顧問(wèn)(10名)二、銷(xiāo)售部職能及崗位職責(zé)銷(xiāo)售部職能：規(guī)范公司廣告及促銷(xiāo)行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。向客戶(hù)介紹所經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。展示公司良好形象，提升客戶(hù)滿意度。根據(jù)銷(xiāo)售狀態(tài)掌握公司庫(kù)存車(chē)輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化?？刂乒編?kù)存車(chē)輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車(chē)輛日常管理。溝通供需，制訂年/月度銷(xiāo)售計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車(chē)提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車(chē)輛的在途情況。建立客戶(hù)檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類(lèi)管理。加強(qiáng)和工廠的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類(lèi)報(bào)表。根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷(xiāo)計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)：保證銷(xiāo)售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門(mén)的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。明確銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。編定銷(xiāo)售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。督促和檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)配公司商品車(chē)輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。銷(xiāo)售主管職責(zé)：制定本組每月/周的銷(xiāo)售目標(biāo)。并加強(qiáng)本組的日常工作管理。本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月/周工作計(jì)劃。主持本組日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。市場(chǎng)主管崗位職責(zé)：編制廣告計(jì)劃（按月、季、年度）和營(yíng)銷(xiāo)策劃（制定促銷(xiāo)計(jì)劃并落實(shí)）。了解分析區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、廣告、市場(chǎng)情況，加強(qiáng)與媒體積極有效溝通與接洽，并積極在媒體發(fā)布軟性文章。加強(qiáng)與廣告公司的溝通，監(jiān)督廣告實(shí)施與促銷(xiāo)活動(dòng)效果的跟蹤分析。監(jiān)測(cè)本區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，跟蹤統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷(xiāo)量及廣告促銷(xiāo)活動(dòng)等情況，及時(shí)向銷(xiāo)售主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。提交年/季/月度的工作計(jì)劃。分析公司月度、季度、年度市場(chǎng)變化情況。分析客戶(hù)特征，為市場(chǎng)廣告促銷(xiāo)活動(dòng)和公司經(jīng)營(yíng)政策調(diào)整提供指導(dǎo)負(fù)責(zé)外展聯(lián)系及相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的接洽，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成外展外拓相關(guān)工作，并督促市場(chǎng)專(zhuān)員及銷(xiāo)售人員完成相關(guān)事宜。銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維系老客戶(hù)，建立個(gè)人客戶(hù)檔案?？蛻?hù)信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶(hù)來(lái)電信息。及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪的每位客戶(hù)、并積極引導(dǎo)客戶(hù)試乘試駕。每天擦拭及清理展廳展示車(chē)輛，以保持展示車(chē)輛的清潔。樹(shù)立福特品牌及公司良好形象。為客戶(hù)提供周到的售前、售中、售后咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解決困難和問(wèn)題，指導(dǎo)客戶(hù)新車(chē)的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。銷(xiāo)售內(nèi)勤組長(zhǎng)崗位職責(zé)：監(jiān)督管理內(nèi)勤小組員工嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)的規(guī)章制度及管理辦法。管理及指導(dǎo)內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)和銷(xiāo)售顧問(wèn)之間的工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開(kāi)展。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。主持本組日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。聽(tīng)取小組成員有建設(shè)性的意見(jiàn)及建議，進(jìn)一步完善及提升內(nèi)勤工作。有問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。處理內(nèi)勤小組員工日常工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并積極督促整改。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部5S工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時(shí)抽查銷(xiāo)售部各組辦公室的5S執(zhí)行情況，并提交檢查報(bào)告交由銷(xiāo)售經(jīng)理處理。每月底匯總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。銷(xiāo)售內(nèi)勤訂單員職責(zé)：負(fù)責(zé)每周一至周五早上9：30上交工廠報(bào)表及公司報(bào)表，如遇特殊情況可事先打招呼，否則扣1分。負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫(kù)，并將有合格證的車(chē)輛牌號(hào)掛于白板，并附加說(shuō)明。并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售車(chē)輛后及時(shí)的摘下庫(kù)存牌，由訂單員（資料管理員）打印《已售單》。負(fù)責(zé)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車(chē)輛時(shí)《車(chē)輛調(diào)拔單》的打印，并交由倉(cāng)管員審核，如出現(xiàn)車(chē)輛調(diào)拔單車(chē)架號(hào)打錯(cuò)而倉(cāng)管員未發(fā)現(xiàn)，所產(chǎn)生的后果由訂單員與倉(cāng)管員各扣1分。造成嚴(yán)重后果的，將給予嚴(yán)處。每月月底制定下月車(chē)型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長(zhǎng)安福特，否則扣1分。每月最后一天與長(zhǎng)安福特人員進(jìn)行庫(kù)存車(chē)輛的盤(pán)點(diǎn)工作，如未進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工 作而自行下班，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。并承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。每月4號(hào)制定DSSRD報(bào)表，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字后，方可發(fā)送長(zhǎng)安福特人員，否則扣2分。每周五下班前將統(tǒng)計(jì)的《周交車(chē)客戶(hù)資料》，郵寄長(zhǎng)安福特人員。所郵寄的資料必須準(zhǔn)確詳細(xì)，如出現(xiàn)投訴，扣2分。負(fù)責(zé)入庫(kù)單的錄入打印，由車(chē)管員審核簽收，如發(fā)現(xiàn)入庫(kù)單錄入有誤，應(yīng)及時(shí)更正，否則車(chē)管員有權(quán)不簽收,如車(chē)管員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)就簽字，則扣車(chē)管員1分。負(fù)責(zé)傳送長(zhǎng)安福特DCC網(wǎng)站、公司郵箱上的銷(xiāo)售部文件，保證文件的及時(shí)傳遞，并下載保存。負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)中的40044030的錄入。并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作，并于次月5號(hào)上報(bào)