【正文】 精誠匯汽車貿(mào)易有限公司 銷售部管理制度匯編共成。福特２００９年１１月目 錄一、銷售部組織架購圖 3二、銷售部職能及崗位職責(zé) 4銷售部職能 4銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 4銷售主管職責(zé) 5市場主管崗位職責(zé) 5銷售顧問崗位職責(zé) 5銷售內(nèi)勤組長崗位職責(zé) 6銷售內(nèi)勤訂單員崗位職責(zé) 6銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé) 7銷售內(nèi)勤組車輛管理員工作職責(zé) 9銷售內(nèi)勤組倉庫保管員工作職責(zé) 10三、銷售部管理制度 111惠州共成銷售部管理條例 13惠州共成銷售部小組管理辦法 16惠州共成前臺接待崗位職責(zé)及管理辦法 17銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法 17團(tuán)購批售管理辦法； 19商品車管理辦法 21展廳管理辦法 22四、銷售部提成獎勵及考核管理辦法（暫行） 24日常銷售提成獎勵 25銷售部月度獎勵 26銷售部季度及年度獎勵 26銷售經(jīng)理、主管年銷售獎勵 27批售業(yè)務(wù)的管理及提成獎勵 27促銷獎勵 27保險業(yè)務(wù)的管理及提成獎勵 28汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項目的管理及提成獎勵 28銷售處罰 30客戶信息管理及考核 30五、銷售部各項工作標(biāo)準(zhǔn)流程 33請示報告流程； 簽字流程 33顧客接待流程 34顧客來電處理程序 35銷售流程 36銷售核準(zhǔn)程序 37新車交車流程 38銷售合同傳遞流程 39一、銷售部組織架構(gòu)圖總經(jīng)理市場部主管批售部主管銷售部經(jīng)理批售專員3名市場專員銷售部內(nèi)勤組長銷售前臺接待銷售部主管B組銷售部主管A組市場部文員訂單員資料管理員車輛保管員車輛管理員銷售顧問(10名)銷售顧問(10名)二、銷售部職能及崗位職責(zé)銷售部職能：規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對當(dāng)?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋。向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化?？刂乒編齑孳囕v流向，保障公司財產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理。溝通供需，制訂年/月度銷售計劃，為公司向工廠進(jìn)車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途情況。建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理。加強(qiáng)和工廠的溝通，并及時報送各類報表。根據(jù)市場情況，制訂年/月度促銷計劃，并實施執(zhí)行以提升公司知名度。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。明確銷售部各崗位職責(zé)，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。編定銷售部工作計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。督促和檢查本部門各項工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理。掌握市場動態(tài)，及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。銷售主管職責(zé)：制定本組每月/周的銷售目標(biāo)。并加強(qiáng)本組的日常工作管理。本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。市場及競爭對手的信息收集，并提交每月/周工作計劃。主持本組日常的早/夕會和周會、月總結(jié)會。市場主管崗位職責(zé)：編制廣告計劃（按月、季、年度）和營銷策劃（制定促銷計劃并落實）。了解分析區(qū)域市場和競爭對手產(chǎn)品、廣告、市場情況，加強(qiáng)與媒體積極有效溝通與接洽，并積極在媒體發(fā)布軟性文章。加強(qiáng)與廣告公司的溝通，監(jiān)督廣告實施與促銷活動效果的跟蹤分析。監(jiān)測本區(qū)競爭對手的銷售動態(tài)，跟蹤統(tǒng)計競爭對手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動等情況，及時向銷售主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。提交年/季/月度的工作計劃。分析公司月度、季度、年度市場變化情況。分析客戶特征，為市場廣告促銷活動和公司經(jīng)營政策調(diào)整提供指導(dǎo)負(fù)責(zé)外展聯(lián)系及相關(guān)市場活動的接洽，協(xié)助銷售經(jīng)理完成外展外拓相關(guān)工作，并督促市場專員及銷售人員完成相關(guān)事宜。銷售顧問崗位職責(zé)：開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案?？蛻粜畔①Y源的統(tǒng)計、認(rèn)真記錄展廳客戶來電信息。及時跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。樹立福特品牌及公司良好形象。為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團(tuán)隊精神，積極參加公司的團(tuán)隊活動、例會和培訓(xùn)。銷售內(nèi)勤組長崗位職責(zé)：監(jiān)督管理內(nèi)勤小組員工嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度及管理辦法。管理及指導(dǎo)內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強(qiáng)與其它部門和銷售顧問之間的工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開展。發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。主持本組日常的早/夕會和周會、月總結(jié)會。聽取小組成員有建設(shè)性的意見及建議，進(jìn)一步完善及提升內(nèi)勤工作。有問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。處理內(nèi)勤小組員工日常工作中出現(xiàn)的各種問題，并積極督促整改。負(fù)責(zé)銷售部5S工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時抽查銷售部各組辦公室的5S執(zhí)行情況，并提交檢查報告交由銷售經(jīng)理處理。每月底匯總小組成員的總結(jié)報告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報內(nèi)勤月工作總結(jié)。銷售內(nèi)勤訂單員職責(zé)：負(fù)責(zé)每周一至周五早上9：30上交工廠報表及公司報表，如遇特殊情況可事先打招呼，否則扣1分。負(fù)責(zé)庫存車輛的帳面管理，及時進(jìn)出庫，并將有合格證的車輛牌號掛于白板，并附加說明。并督促銷售顧問在銷售車輛后及時的摘下庫存牌，由訂單員（資料管理員）打印《已售單》。負(fù)責(zé)分銷網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車輛時《車輛調(diào)拔單》的打印，并交由倉管員審核，如出現(xiàn)車輛調(diào)拔單車架號打錯而倉管員未發(fā)現(xiàn)，所產(chǎn)生的后果由訂單員與倉管員各扣1分。造成嚴(yán)重后果的，將給予嚴(yán)處。每月月底制定下月車型訂單并報送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長安福特，否則扣1分。每月最后一天與長安福特人員進(jìn)行庫存車輛的盤點(diǎn)工作，如未進(jìn)行盤點(diǎn)工 作而自行下班，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。并承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。每月4號制定DSSRD報表，需經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字后，方可發(fā)送長安福特人員，否則扣2分。每周五下班前將統(tǒng)計的《周交車客戶資料》，郵寄長安福特人員。所郵寄的資料必須準(zhǔn)確詳細(xì)，如出現(xiàn)投訴，扣2分。負(fù)責(zé)入庫單的錄入打印，由車管員審核簽收，如發(fā)現(xiàn)入庫單錄入有誤，應(yīng)及時更正，否則車管員有權(quán)不簽收,如車管員未及時發(fā)現(xiàn)就簽字，則扣車管員1分。負(fù)責(zé)傳送長安福特DCC網(wǎng)站、公司郵箱上的銷售部文件，保證文件的及時傳遞，并下載保存。負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)中的40044030的錄入。并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作，并于次月5號上報