【正文】 考核管理項(xiàng)目執(zhí)行。銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務(wù)無關(guān)物品及書刊報(bào)紙，違者給當(dāng)事人予以口頭警告，并扣除一分。銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報(bào)部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分，并有行政部按曠工處理，超過30分鐘以上按曠工半天處理?！边`者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。屢教不改者予以辭退。并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填寫展廳檢查表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛，沒電的要及時(shí)充電，在檢查相關(guān)物品同時(shí)關(guān)閉各項(xiàng)電源。并將全款確認(rèn)單留檔保存。銷售顧問帶客戶選車時(shí)，必須出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字的選車申請(qǐng)單。負(fù)責(zé)月底與財(cái)務(wù)部實(shí)物車輛的盤點(diǎn)。負(fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確認(rèn)工作，銷售顧問傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時(shí)下單，通知精品部安裝。負(fù)責(zé)銷售部油料庫及加油工具的管理，在油庫油存量不夠情況下應(yīng)及時(shí)通知車輛管理員去加油。負(fù)責(zé)調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。負(fù)責(zé)管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號(hào)及保管。確認(rèn)無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認(rèn)無誤后接收。如遇休息日，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚。負(fù)責(zé)庫存車輛的清潔衛(wèi)生。并做好當(dāng)天庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出的車輛情況及時(shí)報(bào)告給訂單員。庫存商品車報(bào)修時(shí)間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報(bào)告原因。否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。將所有與工作內(nèi)容有關(guān)的文件與組長共享，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，如發(fā)現(xiàn)故意不共享文件的或相關(guān)文件錯(cuò)誤的，扣1分。發(fā)現(xiàn)資料未及時(shí)錄入或有錯(cuò)誤，口頭警告三次，屢次錄入有誤則扣1分。按每條資料扣1分。負(fù)責(zé)銷售部一切促銷活動(dòng)收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。負(fù)責(zé)接收客戶上牌資料并督促銷售顧問簽收，并在客戶出牌后及時(shí)通知銷售顧問憑《全款確認(rèn)單》領(lǐng)取資料并簽收。如月底盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資料與庫存車數(shù)量不一致，扣1分，并承擔(dān)后果。銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé)：并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。每周五下班前將統(tǒng)計(jì)的《周交車客戶資料》，郵寄長安福特人員。并承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。并督促銷售顧問在銷售車輛后及時(shí)的摘下庫存牌，由訂單員（資料管理員）打印《已售單》。銷售內(nèi)勤訂單員職責(zé)：聽取小組成員有建設(shè)性的意見及建議，進(jìn)一步完善及提升內(nèi)勤工作。管理及指導(dǎo)內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強(qiáng)與其它部門和銷售顧問之間的工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開展。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。樹立福特品牌及公司良好形象。開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個(gè)人客戶檔案。監(jiān)測本區(qū)競爭對(duì)手的銷售動(dòng)態(tài)，跟蹤統(tǒng)計(jì)競爭對(duì)手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動(dòng)等情況，及時(shí)向銷售主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。了解分析區(qū)域市場和競爭對(duì)手產(chǎn)品、廣告、市場情況，加強(qiáng)與媒體積極有效溝通與接洽，并積極在媒體發(fā)布軟性文章。主持本組日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。銷售主管職責(zé)：編定銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉?duì)手信息收集和銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。根據(jù)市場情況，制訂年/月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度?？刂乒編齑孳囕v流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。精誠匯汽車貿(mào)易有限公司 銷售部管理制度匯編共成。了解競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢，并及時(shí)對(duì)競爭對(duì)手市場經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋。加強(qiáng)車輛日常管理。建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：掌握市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。制定本組每月/周的銷售目標(biāo)。市場主管崗位職責(zé)：分析客戶特征，為市場廣告促銷活動(dòng)和公司經(jīng)營政策調(diào)整提供指導(dǎo)熱情主動(dòng)的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。銷售內(nèi)勤組長崗位職責(zé)：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。有問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)銷售部5S工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時(shí)抽查銷售部各組辦公室的5S執(zhí)行情況，并提交檢查報(bào)告交由銷售經(jīng)理處理。負(fù)責(zé)每周一至周五早上9：30上交工廠報(bào)表及公司報(bào)表，如遇特殊情況可事先打招呼，否則扣1分。每月月底制定下月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長安福特，否則扣1分。所郵寄的資料必須準(zhǔn)確詳細(xì)，如出現(xiàn)投訴，扣2分。負(fù)責(zé)傳送長安福特DCC網(wǎng)站、公司郵箱上的銷售部文件，保證文件的及時(shí)傳遞，并下載保存。每日9：30前上報(bào)日客流量報(bào)表，每周一9：30上報(bào)周客流量報(bào)表。如發(fā)現(xiàn)資料丟失又無簽收手續(xù)，扣資料員2分。負(fù)責(zé)銷售部銷售顧問每月信息量的統(tǒng)計(jì)，并于每月5號(hào)匯總上報(bào)銷售經(jīng)理及副總。發(fā)現(xiàn)丟失客戶信息，按每條信息扣1分處理。負(fù)責(zé)接收銷售部及各網(wǎng)點(diǎn)的保修卡、CIR表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單員。每月底對(duì)所有的工作進(jìn)行盤點(diǎn)，于次月5號(hào)交于組長，如組長發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，則扣1分。負(fù)責(zé)新車入庫的檢驗(yàn)，PDI檢測的跟蹤工作。每臺(tái)庫存車每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查。對(duì)于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。負(fù)責(zé)庫存車銷售位置變更的管理。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。對(duì)于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。并確保油料庫的安全。并告訴銷售顧問完工時(shí)間，以便銷售顧問通知客戶提車。首先應(yīng)將實(shí)物車輛與鑰匙核對(duì)，如無誤則與財(cái)務(wù)人員核對(duì)車輛，雙方核對(duì)無誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存。車輛管理員如違反本操作流程，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。值班主管，及值班人員管理?xiàng)l例：當(dāng)值主管每天輪流值班，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)外一切事物，協(xié)助銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜，合理安排各項(xiàng)事物。如未按流程操作，當(dāng)值主管扣2分，銷售顧問扣一分。銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。每天下班后，值班人員離開辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦及各種電源開關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣一分。根據(jù)市場需求，公司決定銷售部下設(shè)2個(gè)銷售小組。另外一個(gè)銷售組到外開發(fā)新信息、拜訪潛在客戶或參加公司舉辦的各種促銷展示活動(dòng)，收集潛在客戶信息，促使成交。否則按曠工半天處理。如發(fā)現(xiàn)惡意搶單者，除所獲信息歸在展廳的銷售組外，并扣1分。銷售主管的工作原則上自行安排，但必須上報(bào)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，相關(guān)考核辦法與銷售顧問相同。各組的銷售主管和銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷售部及公司的實(shí)際情況，取消或調(diào)整輪休，銷售顧問不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理。屢教不改者予以辭退。每月底30日各組銷售主管必須填寫本組銷售顧問信息考核表，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核簽字后，將信息考核表遞交副總備查。每周填寫周報(bào)表交銷售經(jīng)理審核，并及時(shí)的上報(bào)在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問題。各銷售小組的銷售顧問必須服從、配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。試用期滿轉(zhuǎn)正后，享受銷售顧問同等待遇。銷售顧問每天早上9：00之前必須上交前日客戶信息收集表給前臺(tái)接待員，以便前臺(tái)接待員能準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息量，交給資料管理員及市場部存檔。檢查展車的各項(xiàng)狀態(tài)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求（衛(wèi)生、標(biāo)牌、內(nèi)飾擺放等），并有義務(wù)督促銷售顧問積極接待來展廳客戶，銷售顧問應(yīng)給予積極配合。前臺(tái)接待員應(yīng)嚴(yán)格督促銷售顧問遵守銷售用品的領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)流程。造成當(dāng)日訂的鮮花浪費(fèi)者，此束鮮花費(fèi)用由負(fù)責(zé)交車的銷售人員承擔(dān)。為了讓銷售部在提高銷量的同時(shí)全面提升客戶非常滿意度，使銷售部全體銷售人員從思想上對(duì)銷售工作及客戶非常滿意度有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，確保銷售部的客戶非常滿意度達(dá)到公司目標(biāo)，具體提升考核管理辦法如下：對(duì)已提車的客戶，銷售顧問應(yīng)定期或不定期的進(jìn)行慰問溝通，以保證維系與客戶之間的友誼。銷售經(jīng)理協(xié)助銷售顧問，對(duì)DCRC的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的非常不滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并2天內(nèi)必須進(jìn)行回訪并預(yù)約親自上門拜訪，以取得客戶的諒解，進(jìn)而提升為非常滿意客戶。如有銷售顧問被客戶有效投訴者，被投訴者扣1分。否則不能列為大客戶，不能享受團(tuán)購優(yōu)惠政策。政府采購1輛以上和團(tuán)體一次性購車3輛以上的大客戶，在購車時(shí)即可享受低于市場銷售價(jià)格的團(tuán)購優(yōu)惠價(jià)格，企事業(yè)單位或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購車不足3輛的，不能享受團(tuán)購價(jià)格及優(yōu)惠政策。已簽定《團(tuán)購協(xié)議》的批售大客戶前來辦理購車時(shí)，必須持其單位開具的《購車證明》并加蓋公章，方可享受團(tuán)購價(jià)格及優(yōu)惠政策。批售專員每月給予150元的車費(fèi)補(bǔ)助，如長期不在公司吃飯可向行政部申請(qǐng)退伙，退伙后可領(lǐng)取210元的伙食補(bǔ)助費(fèi)。批售專員與大客戶達(dá)成購車協(xié)議后，必須填寫《大客戶檔案表》并簽定《團(tuán)購協(xié)議》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。銷售顧問將新車調(diào)到公司總部，經(jīng)客戶確認(rèn)無誤后，銷售顧問必須在當(dāng)天內(nèi)將《已售單》放置于車前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)，違反者給予扣1分的處罰。銷售顧問必須在當(dāng)天內(nèi)將客戶未選中的商品車情況通知車輛管理員，經(jīng)車輛管理員確認(rèn)無誤簽字后，并協(xié)助將商品車停放回新車庫。銷售人員產(chǎn)生銷售后需要上牌的車輛需要求客戶繳付80%的車款方可上牌，特殊情況需請(qǐng)示銷售經(jīng)理，總經(jīng)理同意后方可上牌，負(fù)責(zé)所產(chǎn)生的后果由銷售人員自行承擔(dān)，并追究其責(zé)任。展廳內(nèi)展示車應(yīng)擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配得當(dāng)。銷售接待負(fù)責(zé)督促清潔工人及時(shí)清理展廳衛(wèi)生，保持展廳整潔衛(wèi)生。銷售部全體人員實(shí)行底薪加提成獎(jiǎng)勵(lì)制，不享受公司月度及年度獎(jiǎng)金。當(dāng)月度實(shí)現(xiàn)零售第2輛以后，開始計(jì)算月度提成獎(jiǎng)勵(lì)（從實(shí)現(xiàn)零售的第2輛算起），以上月度銷售數(shù)的確認(rèn)以本月開票數(shù)為準(zhǔn)。入職的第一個(gè)月，不允許簽單，不享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。銷售助理轉(zhuǎn)正后，連續(xù)3個(gè)月獲得銷售冠軍或綜合考核評(píng)估合格者，即可升為一級(jí)銷售顧問，享受1000元底薪，提成獎(jiǎng)勵(lì)不變。銷售部內(nèi)勤及市場部提成獎(jiǎng)勵(lì)：銷售部完成公司下達(dá)的月度銷售任務(wù)80%100%以后，給予銷售部內(nèi)勤行政人員和市場部200/每人獎(jiǎng)勵(lì)。加裝和保險(xiǎn)冠軍分別給預(yù)100元的獎(jiǎng)勵(lì)，銷售數(shù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以開票數(shù)為準(zhǔn)。服務(wù)不滿半年以上的員工，不參于公司年度銷售冠軍獎(jiǎng)的評(píng)比。銷售顧問或批售專員獲取批售信息后，立即填寫批售信息登記表，報(bào)批售部經(jīng)理，由批售部經(jīng)理出面洽談或跟進(jìn)。批售部負(fù)責(zé)批售業(yè)務(wù)的洽談及合同的簽訂。銷售顧問所銷售的車輛在公司指定的保險(xiǎn)公司投保后，公司將保險(xiǎn)返利金額的10%獎(jiǎng)勵(lì)給銷售顧問個(gè)人，在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)一次性發(fā)放。外地客戶購買凈車，不在深圳上牌的外銷車輛，不計(jì)入實(shí)際銷售量的投保率。但此銷售車輛不計(jì)任何保險(xiǎn)提成獎(jiǎng)勵(lì)。銷售顧問銷售車輛的同時(shí)，應(yīng)積極向客戶推銷汽車精品?？蛻糍?zèng)送汽車精品時(shí)，銷售顧問只可贈(zèng)送公司規(guī)定的一般精品物件。 否則，因銷售顧問隨意承諾客戶而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由銷售顧問個(gè)人全部承擔(dān)。連續(xù)3個(gè)月銷量排名末位的予以辭退。銷售主管如三個(gè)月連續(xù)沒有完成小組任務(wù)給予降職及換崗。有效客戶信息的確認(rèn)：有姓名、聯(lián)系電話及相關(guān)客戶資料，有2次以上跟進(jìn)回訪記錄和下次的回訪計(jì)劃，并有銷售主管的簽字。由銷售經(jīng)理平均分配給2個(gè)銷售組主管，再由各組銷售主管根據(jù)實(shí)際情況平均分配給本組銷售顧問。并根據(jù)回訪記錄分析判斷，把客戶信息分為A、B、C三類，根據(jù)類別及實(shí)際情況安排每天的跟進(jìn)回訪，促使成交。如有客戶來展廳購車，指明某個(gè)銷售顧問時(shí)，但恰好其休假或其它原因不在公司時(shí)，可由其他銷售顧問或其組的銷售主管代其銷售，成交后業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)及銷售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán)的銷售顧問。銷售以后，若有其他銷售顧問提出異議，異議方須在提交三個(gè)以上有效回訪記錄及日工作計(jì)劃表記錄，由銷售部經(jīng)理按時(shí)間先后順序及回訪次數(shù)予以界定，經(jīng)核實(shí)異議方信息有效無誤后，將成交后的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)按4：6分成（實(shí)現(xiàn)銷售的銷售顧問可獲6成），銷售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán)的異議方。公司主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售部經(jīng)理不定期的對(duì)每個(gè)銷售顧問有效客戶信息進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)銷售顧問的新獲取信息在