【正文】 t appealed against the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any pensation awarded to you as a result of your failure to appeal. Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are plaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i. If you are worried about how the time limits apply to you If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your pensation if you win the case. This is known as a damagesbased agreement. In England and Wales, your solicitor can39。 39 以上銷售部?jī)?nèi)部報(bào)表，各相關(guān)填報(bào)責(zé)任人必須嚴(yán)格按時(shí)傳遞，否則除按公司規(guī)定處罰以外，并加扣 1 分。 銷售顧問(wèn)帶客戶到新車庫(kù)選車 車輛管理員 將客戶選中的已售車輛，從車庫(kù)停放到公司規(guī)定 的已售車位。 客戶選車圓滿結(jié)束 銷售顧問(wèn)詳細(xì)填寫(xiě)《客戶選車申請(qǐng)單》，每次申請(qǐng)選車不得超過(guò) 2 輛 銷售顧問(wèn)將所借的車鑰匙及《客戶選車申請(qǐng)單》交還給 車輛管理員 ， 并告訴 車輛管理員 客戶所選中車輛的編號(hào)。 告之客戶，按公司規(guī)定不能試駕 試駕結(jié)束后，陪駕人員必須引 導(dǎo)客戶將試駕車，停放在公司規(guī)定的停車位。 帶領(lǐng)到銷售前臺(tái)登記試駕 客戶出示有效駕駛證，前臺(tái)接待員查驗(yàn)客戶駕駛證是否有效，并且 客戶簽定《試駕協(xié)議書(shū)》，并將個(gè)人有效駕駛證交由 前臺(tái)接待員 保管 ，并復(fù)印駕駛證。 向客戶介紹 DCRC 部門(mén)的服務(wù)功能及 DCRC 部門(mén)經(jīng)理。 銷售顧問(wèn)請(qǐng)客戶詳細(xì)填寫(xiě)《客戶意見(jiàn)咨詢表》和《客戶非常滿意調(diào)查問(wèn)卷》 銷售顧問(wèn)送鮮 花給客戶表示感謝，并與客戶合影留念（由 DCRC 部門(mén)負(fù)責(zé)拍照），然后目送客戶離開(kāi)公司。 車輛的正確使用及功能鍵的操作。 憑《全款確認(rèn)單》帶客戶本人到 車庫(kù)保管員 處 簽字 領(lǐng)取備用鑰匙及隨車物品。 銷售顧問(wèn) 銷售部經(jīng)理 總經(jīng)理 日常工作請(qǐng)示及請(qǐng)假 銷售主管 價(jià)格請(qǐng)示 銷售支持 31 2:簽字流程： （銷售訂單、銷售合同、銷售三聯(lián)據(jù) ） 顧客接待程序 是 否 是 是 銷售經(jīng)理 銷售 訂單 /銷售合同 銷售三聯(lián)據(jù) 經(jīng)部門(mén)主管及經(jīng)理 同意的書(shū)面報(bào)告 銷售顧問(wèn)、內(nèi)勤人員、 銷售主管 必須先請(qǐng)示批準(zhǔn) 顧客接待員起立并歡 迎顧客 顧客是否需要銷售顧問(wèn)？ 明確顧客需求 顧客對(duì)車輛和服務(wù)完全滿意嗎 請(qǐng)顧客于洽談區(qū)內(nèi)就座以熟悉車輛并客流量登記 顧客進(jìn)入展示廳 記錄顧客人數(shù)并登記在客流量登記表 請(qǐng)顧客隨意瀏覽并隨時(shí)關(guān)心顧客 總經(jīng)理 超過(guò)經(jīng)理權(quán)限的需總經(jīng)理簽字 32 否 顧客來(lái)電處理程序 按照每日的簽到順序安排銷售顧問(wèn) 把銷售顧問(wèn)介紹給顧客 接待和顧客需求分析程序 結(jié)束 顧客離店時(shí)派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷品 呈遞名片感謝惠顧與之道別 前臺(tái)接到顧客來(lái)電 鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng)電話 主動(dòng)禮貌地問(wèn)候并上報(bào)公司名稱 主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求并詢問(wèn)信息來(lái)源 登記顧客需求并告知稍后有銷售詳細(xì)跟蹤 統(tǒng)計(jì)今日來(lái)電，盡快安排銷售顧問(wèn)，并監(jiān)督完成。 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由銷售顧問(wèn)與客戶簽單，并在簽單后及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字?？蛻粜畔⒌怯洷久吭?25 日 ,由 資料員從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取 ,并打孔裝訂 .每月 1 日銷售顧問(wèn)到資料管理員處領(lǐng)取新客戶信息登記本 .每月領(lǐng)取的新客戶信息登記本只記錄當(dāng)月的新客戶信息 ,不允許記錄以前舊客戶信息登記本上的信息 . 30 各組銷售助理在未批準(zhǔn)獨(dú)立簽單的試用期間 ,不參與本客戶信息管理辦法的考核 ,但必須將所獲新信息交由本組銷售主管或由銷售主管指派的銷售顧問(wèn)跟蹤回訪 ,促使成交 .此新信息的所有權(quán)歸銷售主管指派的銷售顧問(wèn) ,考核辦法參照以上條款執(zhí)行 . 每個(gè)銷售顧問(wèn)每月頭 1 日，將當(dāng)月客戶信息登記本交到資料管理員處， 由資料管理員按銷售顧問(wèn)所屬，將客戶信息分類匯總，錄入電腦存檔，并將有效客戶信息考核表遞交到銷售部經(jīng)理審核無(wú)誤后，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，對(duì)未達(dá)標(biāo)者給予少一條扣 1 分的處罰。 銷售顧問(wèn)如有預(yù)約客戶，銷售顧問(wèn)必須在預(yù)約客戶來(lái)展廳的前一天，將預(yù)約客戶信息在當(dāng)天的晚會(huì)提交的工作計(jì)劃表中體現(xiàn)。有效客戶信息如銷售顧問(wèn)超過(guò) 15 天無(wú)任何回訪記錄或無(wú)銷售主管簽字確認(rèn)， 28 此有效客戶信息不能視為已有。 客戶信息管理及考核： 如果銷售顧問(wèn)在銷售工作中沒(méi)有按公司指定的保險(xiǎn)公司投保，經(jīng)核實(shí)后，除 27 將所獲利潤(rùn)退還公司以外，并處以 500 元罰款，在當(dāng)月工資中扣除。為了維護(hù)公司的整體效益，原則上所有銷售的車輛應(yīng)盡量說(shuō)服客戶在公司指定的保險(xiǎn)公司投保，并要求投保率達(dá)到 70%，每月考核一次銷售顧問(wèn)如未能 的達(dá)到者處于 100 元罰款。 銷售處罰： 銷售顧問(wèn)向客戶贈(zèng)送或 銷售汽車精品時(shí)，必須嚴(yán)格按公司銷售流程執(zhí)行，前臺(tái)開(kāi)單后傳遞給車輛管理員，由車輛管理員再傳遞給精品部，精品部按要求安裝完畢后交由車輛管理員簽字確認(rèn)后，再通知銷售顧問(wèn)交車。如超出公司的規(guī)定代辦范圍，須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可代辦或承諾客戶。超出公司規(guī)定的須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可贈(zèng)送。特殊情況須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可贈(zèng)送。（贈(zèng)送精品不計(jì)提成獎(jiǎng)勵(lì)）在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)一次性發(fā)放。銷售顧問(wèn)在銷售保險(xiǎn)時(shí) ,如因私自承 諾客戶而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及相關(guān)責(zé)任，全部由銷售顧問(wèn)個(gè)人承擔(dān)，并扣 2 分。 每個(gè)銷售顧問(wèn)每個(gè)月必須完成個(gè)人總銷量 65％的投保率，當(dāng)月沒(méi)完成保險(xiǎn)銷售任務(wù)的銷售顧問(wèn) ,給予 100 元罰款 . （ 當(dāng)月銷售總量 — 外銷車輛 ） =當(dāng)月實(shí)際投保率 銷售顧問(wèn)所銷售的車輛在公司指定的保險(xiǎn)公司投保后，但低于公司規(guī)定的保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)折扣的 , 必須經(jīng)銷售經(jīng)理 以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。并享受相關(guān)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。 促銷獎(jiǎng)勵(lì)： 銷售顧問(wèn)季度及年度銷售獎(jiǎng)勵(lì)： 車 型 以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn) 以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn) 以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn) 24 銷售部季度及年度獎(jiǎng)勵(lì)： 完成 100%主管 800 元獎(jiǎng)勵(lì)， 80%以上 400 元獎(jiǎng)勵(lì)。銷售顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)零售后，根據(jù)不同的車型及銷量獲取不同金額的提成獎(jiǎng)勵(lì)如下： 如在當(dāng)月銷售 1 輛以上 ，當(dāng)月即可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正 ，底薪為 800 元，并享受當(dāng)月所銷售車輛的提 成獎(jiǎng)勵(lì)。銷售顧問(wèn)如在月度內(nèi)，沒(méi)有產(chǎn)生有效銷售的，只能領(lǐng)取 400 元的保底底薪， 銷售顧問(wèn)的月度保底銷售任務(wù)為 1 輛 (暫定 )福特系列車型。展廳管理細(xì)則 1) 公司展廳商品車輛管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查 管理項(xiàng)目 1. 展廳內(nèi)展車是否到位，沒(méi)有空缺。展示車每天必須由當(dāng)值人員擦洗干凈（包括機(jī)頭、外觀、地毯、內(nèi)飾等）。在展廳當(dāng)值銷售人員不得聊天、對(duì)來(lái)訪顧客應(yīng)熱情主動(dòng)、在第一時(shí)間內(nèi)接待咨詢客戶所需，引領(lǐng)入座，倒茶水。銷售人員在簽訂合同后填寫(xiě) 挑車申請(qǐng)單由后勤按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行分派，銷售經(jīng)理簽字 確認(rèn) 后到車管員處領(lǐng)取鈅匙到新車庫(kù)存區(qū)挑車， 原則上只允許給預(yù)挑選兩臺(tái)，特殊情況下要申報(bào)銷售經(jīng)理后再適度給預(yù)安排，如銷售人員不按流程操作，除承擔(dān)相應(yīng)損失外，并給預(yù)扣五分處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給預(yù)辭退。等待上牌的已售車停放在展廳前靠 玻璃幕墻的車位，等待客戶提車的已上牌車集中停放在制定區(qū)域 ，任何人不得以任何理 由隨意停放商品車，違反者給予扣 1 分的處罰。 商品車管理辦法 批售專員在外開(kāi)發(fā)大客戶，因特殊原因或公關(guān)需要業(yè)務(wù)招待時(shí)，必須事前以書(shū)面報(bào)告的形式申請(qǐng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)用并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，批售專員必須按主管領(lǐng)導(dǎo)批示的招待費(fèi)用，進(jìn)行業(yè)務(wù)招待，事后按公司費(fèi)用報(bào)銷流程辦理招待費(fèi)用報(bào)銷。批售專員請(qǐng)假或調(diào)休必須書(shū)面報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。 C、批售日常管理： B、批售提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法： 19 如果在當(dāng)年 12 月底之前沒(méi)有累計(jì)滿 5 輛時(shí)，不再享受累積計(jì)算的優(yōu)惠政策，不能列為大客戶，也不能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。 大客戶批售優(yōu)惠政策：政府采購(gòu) 1 輛以上和團(tuán)體一次性購(gòu)車 3 輛以上的大客戶，除可享受低于市場(chǎng)銷售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格（另定）以外，并可獲得共成福特售后服務(wù) VIP 客戶的尊貴服務(wù)。 團(tuán)購(gòu)批售管理辦法 ： A、批售政策： 全體銷售人員必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀接待水平的提高，確保進(jìn)入展廳或來(lái)電咨詢客戶的非常滿意度。 銷售主管協(xié)助銷售顧問(wèn)，對(duì) DCRC 的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并在 2 天內(nèi)必須進(jìn)行跟進(jìn)回訪，促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶，以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。并合理引導(dǎo)客戶在接到公司及工廠的回訪電話時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“對(duì)我們的工作和服務(wù)非常滿意”。 前臺(tái)接待員必須嚴(yán)格執(zhí)行以上條款，全體銷售人員應(yīng)給予積極配合，否則將按銷售部的相關(guān)規(guī)定給予處罰 。 每周一將上周展廳客流量及訂單表交給資料管理員。試駕車只限客戶試駕用，銷售部公務(wù)用車必須到行政部申請(qǐng)領(lǐng)用，不得挪用試駕車，特殊情況必須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)同意。違者給予扣 1 分的處 罰。前臺(tái)接待員對(duì)外主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電，接收信件包裹及接待到公司來(lái)訪，業(yè)務(wù)咨詢的客戶。在接待客戶后立即請(qǐng)出本組銷售顧問(wèn)接待洽談及簽單，配合本組銷售顧問(wèn)原銷售工作。 銷售主管的基本工資按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（另行通知），銷售主管及銷售顧問(wèn)的提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，以公司下發(fā)的 2021 年銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法為準(zhǔn)。 具體的操作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參考信息考核管理辦法。應(yīng)積極加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，提高 14 業(yè)務(wù)能 力，并嚴(yán)格要求本組銷售顧問(wèn)共同遵守公司及銷售部的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)公司利益。各組銷售主管必須參與日常銷售，在搞好自己本職銷售工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本組銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)、溝通、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)管理工作，帶領(lǐng)其銷售組努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。銷售小組的日常管理，由各組銷售主管監(jiān)督管理，各組銷售顧問(wèn)應(yīng)積極配合及 服從銷售主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升銷量。各組銷售顧問(wèn)的輪休值班表由各組的銷售主管制定，銷售主管每月底將本組下個(gè)月銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按輪休值班表的排列順序休息，不得隨意自行調(diào)換，特殊情況必須請(qǐng)示銷售主管后，經(jīng)銷售部經(jīng)理同意后方可調(diào)換。每天 在外的銷售組日常的具體工作由本組銷售主管安排，銷售顧問(wèn)必須在每天下班前的晚會(huì)上遞交當(dāng)天已完成的工作計(jì)劃表、當(dāng)天的工作匯報(bào)表和第二天的工作計(jì)劃表，（例如：計(jì)劃拜訪的客戶、定車、交車簽單的客戶、來(lái)展廳需接洽的客戶、需電話回訪跟蹤的客戶等）由銷售主管簽字確認(rèn)。按規(guī)定在外銷售組的 銷售顧問(wèn)因工作原因需要留在展廳的，必須提前一天在工作計(jì)劃表中體現(xiàn)事由及時(shí)間，并由銷售主管簽字確認(rèn)。所有銷售部人員必須按時(shí)上班，參加公司及銷售部的早會(huì)后，由各組銷售主管開(kāi)會(huì)安排本組的具體工作。 所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴(yán)格按照公司銷售部的各項(xiàng)操作流程執(zhí)行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣一分。銷售部?jī)?nèi)勤人員（包括定單員，資料員，車輛管理員）在做好本職工作的同 時(shí)，應(yīng)積極配合銷售顧問(wèn)的銷售工作，加強(qiáng)與銷售顧問(wèn)的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互助意識(shí)，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。 ”接待來(lái)展廳客戶，必須說(shuō)：“您好，歡迎光臨。無(wú)正當(dāng)理由或以與工作無(wú)關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷售 部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排者，扣 2 分