汽車銷售4s店展廳管理制度-在線瀏覽
2024-09-15 07:44本頁(yè)面
【正文】 物。 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許 手插入褲口袋。 銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說(shuō)“您好！XX汽車， 我是銷售部XX”。對(duì)不起，讓您久等了。 前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。 值班人員須站在門口服務(wù)臺(tái)后，當(dāng) 客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。 銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單）、簽字筆和打火機(jī)。 在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況。 每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次()。 如找不到人替班不能離崗。（大燈、車窗、門 的關(guān)閉情況） 檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。 七、試駕車管理 試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行 保養(yǎng)一次。 在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。 八、市場(chǎng)調(diào)查 以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。 調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。 衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異 味。十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)： 1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。 業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備， 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣
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