【正文】 作 及 完 成 銷 售 經(jīng) 理 和 主 管領(lǐng) 導(dǎo) 安 排 的 各 項(xiàng) 任 務(wù) ， 為 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 下 達(dá) 的 任 務(wù) 每 次 扣 2分 。銷 售 主 管 組 織 每 天 朝 會(huì) 夕 會(huì) ， 分 析 客 戶 跟 蹤 情 況 和 跟 蹤 計(jì) 劃 ， 監(jiān) 督引 導(dǎo) 銷 售 顧 問 及 時(shí) 合 理 的 跟 蹤 客 戶 。 發(fā) 揚(yáng) 團(tuán) 隊(duì) 精 神 ， 加 強(qiáng)與 同 事 之 間 的 溝 通 、 諒 解 及 互 助 意 識(shí) 。 屢教 不 改 者 予 以 辭 退 。 銷 售 部 全 體 人 員 必 須 按 部 門 及 各 小 組 統(tǒng) 一 規(guī) 定 的 輪 休 時(shí) 間表 ， 進(jìn) 行 輪 休 值 班 ， 不 得 隨 意 自 行 調(diào) 休 或 擅 自 離 崗 ， 如 有 特 殊 情 況 必須 報(bào) 部 門 經(jīng) 理 同 意 ， 方 可 離 崗 ， 未 經(jīng) 部 門 經(jīng) 理 同 意 ， 擅 自 離 崗 或 自 行 調(diào) 休 者 ， 發(fā) 現(xiàn) 一 次 扣1分 ， 并 有 行 政 部 按 曠 工 處 理 ， 超 過 30分 鐘 以 上 按 曠 工 半 天 處 理 。 銷 售 部 人 員 必 須 保 持 銷 售 部 辦 公 室 的 整 潔 ， 辦 公 桌 上 物 品 及 資 料 擺放 整 齊 ， 違 者 給 當(dāng) 事 人 予 以 口 頭 警 告 ， 并 扣 除 1分 。 所 有 銷 售 部 人 員 上 班 后 ， 必 須 先 對(duì) 展 車 及 銷 售 區(qū) 域 進(jìn) 行 清 潔 衛(wèi) 生， 展 車 的 清 潔 及 考 核 內(nèi) 容 ， 按 公 司 展 車 的 考 核 管 理 項(xiàng) 目 執(zhí) 行 ， 責(zé) 任 到人 ， 為 責(zé) 任 到 人 主 管 扣 2分 ， 責(zé) 任 到 人 而 負(fù) 責(zé) 人 沒 有 做 好 扣 1分 。 所 有 銷 售 部 人 員 在 日 常 工 作 中 ， 必 須 嚴(yán) 格 按 照 公 司 銷 售 部 的 各項(xiàng) 操 作 流 程 執(zhí) 行 ， 不 得 隨 意 自 行 其 事 ， 違 者 給 予 口 頭 警 告 ， 并 扣 1分。 私 自 若 用 公 司 車 輛外 出 者 ， 一 次 扣 5分 。 違 者 每次 扣 1分 。 不 得 泄 露 公 司 秘 密 ， 違 者 扣 2分 ， 視 情 節(jié) 嚴(yán) 重 性 追 加 扣 分 。 所 有 銷 售 顧 問 在 交 車 后 12小 時(shí) 內(nèi) 必 須 電 話 回 訪 提 車 客 戶 ， 詢 問 提車 客 戶 是 否安全到家。未按時(shí)回訪客戶的銷售顧問，給予扣 1分。） 銷 售 主 管 協(xié) 助 銷 售 顧 問 ， 對(duì) DMS的 當(dāng) 月 調(diào) 查 報(bào) 告 中 的 滿 意 客 戶 進(jìn) 行分 析 評(píng) 估，并在 2 天內(nèi)必須進(jìn)行跟進(jìn)回訪，促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶，以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。（每次投訴銷售主管及銷售部領(lǐng)導(dǎo)各扣 2分。各銷售主管應(yīng)加強(qiáng)本小組銷售人員的提升及管 理。并給予其小組銷售主管扣 1 分的處罰。 五 .工作能力考核（專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)流程等）?！苯哟齺碚箯d客戶，必須說：“您好，歡迎光臨。 所 有 銷 售 部 人 員 必 須 按 時(shí) 上 班 ， 參 加 公 司 及 銷 售 部 的 早 會(huì) 后 ， 由 各組 銷 售 主 管開會(huì)安排本組的具體工作。因特殊情況不能參加夕會(huì)者，必須下班前 30 分內(nèi)向本組銷售主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可直接下班。 銷 售 主 管 應(yīng) 有 計(jì) 劃 的 安 排 本 組 的 日 常 銷 售 工 作 ， 制 定 本 組 銷 售 顧 問的 周 銷 售 目標(biāo)及月銷售任務(wù)，并努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 各 銷 售 小 組 的 銷 售 顧 問 必 須 服 從 、 配 合 本 組 銷 售 主 管 的 工 作 安 排 及日 常 管 理。 銷 售 主 管 應(yīng) 加 強(qiáng) 展 廳 衛(wèi) 生 環(huán) 境 管 理 及 監(jiān) 督 ， 配 合 清 潔 員 保 持 展 廳 衛(wèi)生 整 潔 。違者給予扣 1分的處罰。 分期付款：簽合同時(shí)付定金元，余款提車前付清。（ 2）無論銀行是否同意貸款，本合同均為有效；銀行不同意貸款的，改由乙方向甲方現(xiàn)金支付全部車款：簽合同時(shí)付定金元，余款提車前付清。 乙方可書面委托甲方代辦運(yùn)輸，所需費(fèi)用由乙方承擔(dān)，甲方將車輛交付給第一承運(yùn)人的地點(diǎn)和時(shí)間為交付的地點(diǎn)和時(shí)間。 車輛交付完成時(shí)，甲、乙雙方應(yīng)共同在交接單上簽字，乙方所購車輛的所有權(quán)及風(fēng)險(xiǎn)從甲方轉(zhuǎn)移至乙方。乙方打勾選定如下服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)應(yīng)按甲方和保險(xiǎn)公司、銀行、車輛登記機(jī)關(guān)的要求提供所需的文件和證明，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。 自排擋或手排擋： 出廠日期： 元，該金額由以下幾部分構(gòu)成： 元 。元 。 六、車輛質(zhì)量、驗(yàn)收和 維修： 甲方向乙方出售的汽車，其質(zhì)量必須符合國(guó)家頒布的汽車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 甲方在交付車輛時(shí)必須向乙方提供以下書面文件： （ 1）汽車銷售發(fā)票（車價(jià)）；（ 2）車輛合格證、海關(guān)進(jìn)口證明和商品檢驗(yàn)單（進(jìn)口車）；（ 3）保修卡或保修手冊(cè)；（ 4）中文說明書；（ 5）隨車工具及附件。并對(duì)該車的外觀、使用性能進(jìn)行檢查、確認(rèn)。 因下列原因造成車輛損壞、其它財(cái)產(chǎn)損壞或者第三人人身和財(cái)產(chǎn)損失，由乙方負(fù)責(zé)：①乙方運(yùn)輸、移動(dòng)、保管、維修車輛不善。③車輛發(fā)生正常或者自然磨損或者腐蝕。⑤乙方在車輛上使用了非生產(chǎn)汽車公司指定的零部件。⑦第三方或者外力所致?lián)p害和損失。 七、違約責(zé)任： 任何一方違反本合同，包括 但不限于甲方不按本合同約定交付車輛，或交付車輛質(zhì)量不符合本合同約定的；乙方不按本合同約定支付價(jià)款，或擅自解除合同的；均須承擔(dān)違約責(zé)任。 乙方逾期支付價(jià)款，每逾期一日，按車輛價(jià)款的萬分之三向甲方支付違約金。 甲方逾期交付合同車輛，每逾期一日，按車輛價(jià)款的萬分之三向乙方支付違約金。 八、爭(zhēng)議解決：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方均可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。未盡事宜，雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。 1 績(jī)效考核工資：銷售部全體員工實(shí)行績(jī)效考核并與考核結(jié)果鉤 ,固定工資（崗位工資 +職務(wù)工資 +工齡工資 +福利工資）的相應(yīng)比例用于績(jī)效考核： 結(jié)構(gòu)工資的拆分 :銷售部全體員工的月工資（崗位工資 +職務(wù)（技能）工資 +工齡工資 +福利工資）的 80%作為固定工資按出勤 /日工資率每月計(jì)發(fā)，剩余 20%與每月的基本銷售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完 成情況計(jì)發(fā)。如果一周以上同一個(gè)顧客再次來店，第一次銷售顧問沒有電話聯(lián)系，并且顧客沒有要求原來銷售顧問接待，屬于本次接待的銷售顧問 。在同一個(gè)銷售政策下，接待過的銷售顧問由顧客選擇。公司已有的大客戶也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團(tuán)購 。 單車銷售獎(jiǎng)金提成標(biāo)準(zhǔn)： 主管：每月完成基本臺(tái)數(shù)（ B和 A）： 12 臺(tái) /月 銷售顧問：每月完成基本臺(tái)數(shù)（ B和 A）： 8臺(tái) /月 具體提成標(biāo)準(zhǔn)： 臺(tái)數(shù)第 1 臺(tái) 10 臺(tái)第 11臺(tái) 15 臺(tái)第 16 臺(tái)以上 A200/臺(tái) 250300 B150/臺(tái) 202150 單臺(tái)銷售提成獎(jiǎng)金 =B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 單車?yán)麧?rùn)獎(jiǎng)金 =（實(shí)際銷售價(jià)格 公司規(guī)定價(jià)格） 10% 月精品基本任務(wù)： 650元 /臺(tái)，個(gè)人低于基本目標(biāo)，精品獎(jiǎng)金不給予 提成，公司贈(zèng)送精品不予提成。公司送保險(xiǎn)不計(jì)算獎(jiǎng)金，算投保率，保險(xiǎn)基本獎(jiǎng) 50 元（低于65%投保率）。 按銷售部平均獎(jiǎng)金 (不含銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)金 )的 管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率記提獎(jiǎng)金 。 費(fèi)用控制 : 為了提高公司贏利能力和降低運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)各部門費(fèi)用的預(yù)算和控制力度，核準(zhǔn)銷售部月費(fèi)用總額為元 [經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用 ]，費(fèi)用節(jié)約部分的 30%用于獎(jiǎng)勵(lì)大眾銷售部，費(fèi)用超出部分由銷售部自負(fù)并在工資及獎(jiǎng)金中扣除。 4 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)說明： 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：詳見附件 1 績(jī)效考核 KPI指標(biāo)評(píng)分說明： ：由公司財(cái)務(wù)部記錄并考核。 整車 /精品 /保險(xiǎn) /汽貸等銷售指標(biāo)、二手車交易數(shù)量、庫存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門對(duì)公司貢獻(xiàn)率等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。 ： 工作計(jì)劃完 成率：指部門的銷售計(jì)劃，渠道及客戶開發(fā)計(jì)劃、服 務(wù)品牌推廣及促銷計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。 銷售報(bào)表：要求及時(shí)性、準(zhǔn)確性，要及時(shí)了解廠家的動(dòng)態(tài)信息（生產(chǎn)狀況、庫存情況、商務(wù)政策、人事變動(dòng)等）；同時(shí)保持與廠家的信息及時(shí)溝通與傳遞，定期（日 /周 /月報(bào)表）向公司財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷售報(bào)表。月客戶資料完整率為 100%，月客戶回訪率 100% 月客戶投訴率《 =2%，客戶投訴處理及時(shí)率 =100% 5 績(jī)效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門下月 4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評(píng)分并填寫本部門的考核報(bào)表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績(jī)效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷售部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，該工作行政部下月 6 日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部隨工資發(fā)放。 7 專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)： 最佳銷售顧問獎(jiǎng)：每季度銷售部評(píng)選一名最佳銷售顧問，集團(tuán)一次性嘉獎(jiǎng) 500 員（含稅），如連續(xù)兩次被評(píng)為最佳銷售顧問，除一次性嘉獎(jiǎng)外，考核業(yè)績(jī)記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。 8 懲罰細(xì)則： ，向供應(yīng)商，客戶索取財(cái)物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司 將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其處以扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的 100%或辭退等處罰。 銷售部員工在工作之余如發(fā)生有損公司利益和名譽(yù)之行為，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的 100%或辭退等處罰，同時(shí)集團(tuán)擁有對(duì)其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。 10 其它相關(guān)說明 附件：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo) 本方案適用于 XX 銷售部所有人員（含經(jīng)理）。 本方案經(jīng)總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理簽字生效并執(zhí)行。 本方案一式四份，公司行政管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)客服部及銷售部各存一份 二手車業(yè)務(wù) 筆者近期走訪了廣物汽貿(mào)車 VIP 二手車連鎖店，覺得二手車連鎖店社區(qū)化將會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)將了解的一 些情況跟大家分享一下： 一、業(yè)務(wù)情況 現(xiàn)在車 VIP 連鎖店的業(yè)務(wù)主要有兩種：二手車買賣、車務(wù)服務(wù)。二手車包括：網(wǎng)上拍賣、放盤、收購。放盤業(yè)務(wù)基本也是靠網(wǎng)上拍賣完成，收購主要靠差價(jià)盈利。 二手車收入： 網(wǎng)上拍賣交易額 8%的手續(xù)費(fèi) (收賣家 3%，買家 5%)，各店基本上每月可成交兩三輛二手車，按十萬每輛，每月平均有一兩萬的收入。廣物收購后，放到展廳、網(wǎng)上進(jìn)行拍賣，賺取差價(jià)，基本可以達(dá)到交易額 10%(總部這方面的操作較多，金碧、光大分店基本不操作 )。車輛過戶、遷出 。其他項(xiàng)目需求相對(duì)較弱。車主要把車開到機(jī)場(chǎng)路總部去，路遠(yuǎn) 。小區(qū)居民對(duì)二手車連鎖的模式不了解 。銷售人員能利用的銷售工具較少，也不知怎么進(jìn)行 推銷 。員工工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的 T恤、帽子 。車 VIP 的宗旨是什么，應(yīng)將宗旨貼在門店顯眼的地方，如背景墻 ?？腿诉M(jìn)門后，員工要怎么咨詢、問候，要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)語 。如“三聲”服務(wù) (來有迎聲、問有答聲、去有送聲 )、微笑服務(wù)等 。 5S 就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過日常管理提高門店管理水平 。 建議：可以由運(yùn)營(yíng)部門編寫一本《二手車評(píng)估指南》，確定二手車評(píng)估的原則、標(biāo)準(zhǔn)、流程、步驟。 (三 )社區(qū)促銷活動(dòng) 現(xiàn)狀：沒什么促銷、只在小區(qū)偶爾發(fā)下宣傳彩頁。周末放個(gè)咨詢臺(tái)，搞下調(diào)研，送下禮品。如，富力廣場(chǎng)的主題活動(dòng)進(jìn)行中，各分店應(yīng)在管轄的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行 DM 彩頁發(fā)放，宣傳富力的主題活動(dòng)，全力配合富力活動(dòng)。 建議： 通過以下幾方面的廣告渠道實(shí)現(xiàn)二手車的社區(qū) 營(yíng)銷： 車庫路牌廣告。 大門欄桿廣告。在大門欄桿做欄桿廣告，宣傳二手車業(yè)務(wù)，效果會(huì)很好。保安亭包柱廣告推廣二手車業(yè)務(wù)。進(jìn)入大門后的社區(qū)路牌廣告，也是客戶集中關(guān)注的地方，適合做二手車廣告。廣物在廣州日?qǐng)?bào)的“豆腐塊”廣告非常有效，現(xiàn)在各門店接到的電話，很多是來源于廣州日?qǐng)?bào)。加油站出口或入口處的墻體，可做二手車平面廣告，受眾精準(zhǔn)。針對(duì)城市白領(lǐng)，宣傳二手車業(yè)務(wù)。 建議： 在南洲二手車市場(chǎng)內(nèi)開個(gè)大的二手車展廳，附近三個(gè)店的車可以全集中到這個(gè)展廳進(jìn)行展示。 配套服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)。為車主、會(huì)員提供免費(fèi)或優(yōu)惠的檢測(cè)、維修服務(wù)。 建議： 整合內(nèi)部資源，推出汽車維修服務(wù) 。 利用發(fā)布廣物車主聯(lián)名會(huì)員卡，為會(huì)員提供更多消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真