【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 九、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后即生法律效力；本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。未盡事宜，雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。 甲方（簽字或蓋章）：乙方（簽字或蓋章）： 年月日年 月 日 2 第四篇： 4s 店銷(xiāo)售部績(jī)效考核 某品牌 4s 店銷(xiāo)售部績(jī)效考核方案 品牌 4S 店 XX 銷(xiāo)售部 2021績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)方案 為實(shí)現(xiàn) XX2021 年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理，引入激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“公平，公正，合理”及“責(zé)，權(quán)，利”相結(jié)合之原則，充分調(diào)大眾銷(xiāo)售部全體員工的工作積極性，創(chuàng)新性和開(kāi)拓性，而制定本方案。 1 績(jī)效考核工資：銷(xiāo)售部全體員工實(shí)行績(jī)效考核并與考核結(jié)果鉤 ,固定工資（崗位工資 +職務(wù)工資 +工齡工資 +福利工資）的相應(yīng)比例用于績(jī)效考核： 結(jié)構(gòu)工資的拆分 :銷(xiāo)售部全體員工的月工資（崗位工資 +職務(wù)（技能）工資 +工齡工資 +福利工資）的 80%作為固定工資按出勤 /日工資率每月計(jì)發(fā)，剩余 20%與每月的基本銷(xiāo)售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完 成情況計(jì)發(fā)。 績(jī)效考核工資舉例說(shuō)明：銷(xiāo)售部員工的月績(jī)效考核工資的拆分比例為 20%，以 XX 銷(xiāo)售部銷(xiāo)售顧問(wèn)為例： 月固定工資 =1200 80%=960（出滿勤） 月績(jī)效工資 =1200 20%=240 月實(shí)發(fā)工資 =月固定工資 80%+月績(jī)效工資月銷(xiāo)售目標(biāo)完成率管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率銷(xiāo)售顧問(wèn)及大客戶專(zhuān)員的管理績(jī)效考核指標(biāo)詳見(jiàn)附件 1 銷(xiāo)售主管 /大客戶經(jīng)理 /銷(xiāo)售經(jīng)理的管理績(jī)效考核指標(biāo)詳見(jiàn)附件 2 2 績(jī)效考核獎(jiǎng)金 : 銷(xiāo)售部全體人員 (含經(jīng)理 )每月根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)及管理績(jī)效考核目標(biāo)完 成情況實(shí)行單臺(tái)車(chē)單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售提成，但要遵循顧 客歸屬原則： 展廳內(nèi)部顧客 第一次接待顧客，并且建立顧客檔案 。如果一周以上同一個(gè)顧客再次來(lái)店，第一次銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有電話聯(lián)系，并且顧客沒(méi)有要求原來(lái)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待，屬于本次接待的銷(xiāo)售顧問(wèn) 。如果顧客來(lái)店沒(méi)是顧問(wèn)電話預(yù)約，顧客沒(méi)有要求銷(xiāo)售顧問(wèn)接待應(yīng)該屬于本次接待顧問(wèn) 。在同一個(gè)銷(xiāo)售政策下，接待過(guò)的銷(xiāo)售顧問(wèn)由顧客選擇。 展廳與大客戶顧客 ,大客戶開(kāi)發(fā)的顧客建立檔案，有聯(lián)系紀(jì)錄的屬于大客戶 ,在外拜訪過(guò)的大客戶（公司、集團(tuán)、單位）都由大客戶人員跟蹤 。公司已有的大客戶也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團(tuán)購(gòu) 。個(gè)人購(gòu)車(chē)，沒(méi)有簽約的公司，集團(tuán)，單位屬于展廳；如果有特殊情況，銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)首先根據(jù)公司長(zhǎng)期的利益，再次根據(jù)銷(xiāo)售原則判定顧客歸屬權(quán)。 單車(chē)銷(xiāo)售獎(jiǎng)金提成標(biāo)準(zhǔn)： 主管：每月完成基本臺(tái)數(shù)（ B和 A）： 12 臺(tái) /月 銷(xiāo)售顧問(wèn)：每月完成基本臺(tái)數(shù)（ B和 A）： 8臺(tái) /月 具體提成標(biāo)準(zhǔn)： 臺(tái)數(shù)第 1 臺(tái) 10 臺(tái)第 11臺(tái) 15 臺(tái)第 16 臺(tái)以上 A200/臺(tái) 250300 B150/臺(tái) 202150 單臺(tái)銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)金 =B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 單車(chē)?yán)麧?rùn)獎(jiǎng)金 =（實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格 公司規(guī)定價(jià)格） 10% 月精品基本任務(wù)： 650元 /臺(tái)，個(gè)人低于基本目標(biāo)，精品獎(jiǎng)金不給予 提成，公司贈(zèng)送精品不予提成。 精品完成率 100130%130160%160200%200%以上 按毛利提成 8%10%12%15%單車(chē)精品銷(xiāo)售提成 =單車(chē)保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 投保率的基本目標(biāo)： 65%，個(gè)人當(dāng)月低于基本目標(biāo)，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金不給予 提成。公司送保險(xiǎn)不計(jì)算獎(jiǎng)金，算投保率，保險(xiǎn)基本獎(jiǎng) 50 元（低于65%投保率）。投保率 6580%8090%90100%100%以上 按毛利提成 5%8%10%15% 單車(chē)保險(xiǎn)提成 =單車(chē)保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 ：按毛利潤(rùn)的 10%； ：低于 20 萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì) 200元 /臺(tái)； 高于 20 萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì) 300元 /臺(tái)； ：按毛利的 15%管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 縣城牌照統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用￥ 500 元； 地區(qū)其 他縣城統(tǒng)一收取上牌費(fèi)￥ 600元； 市區(qū)上牌統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用￥ 7000元； 150/臺(tái)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 、政府采購(gòu)等 300/臺(tái)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； ，以每臺(tái) 50 元遞增形式增加； 保險(xiǎn)、精品、汽貸、二手車(chē)都與銷(xiāo)售主管及顧問(wèn)提成方案相同，精品、保險(xiǎn)沒(méi)有基本任務(wù)考核； 按銷(xiāo)售部平均獎(jiǎng)金 (不含銷(xiāo)售經(jīng)理的獎(jiǎng)金 )的 記提獎(jiǎng)金管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 。 按銷(xiāo)售部平均獎(jiǎng)金 (不含銷(xiāo)售經(jīng)理的獎(jiǎng)金 )的 管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率記提獎(jiǎng)金 。 銷(xiāo)售部完成當(dāng)月基本銷(xiāo)售目標(biāo) ,按 40/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 銷(xiāo)售部超額完成當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)超出部分，按 50 元 /臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 沒(méi)有完成基本任務(wù)，每臺(tái)按 30 元 /臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； ：二手車(chē)按 50 元 /臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金； ：按超額毛利 X1%計(jì)提獎(jiǎng)金； 完成本月基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的 2%計(jì)提獎(jiǎng)金管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；沒(méi)有完成基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的 %計(jì)提獎(jiǎng)金管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 完成本月精品銷(xiāo)售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的 2%計(jì)提獎(jiǎng)金管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 沒(méi)有完成精品銷(xiāo)售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的 %計(jì)提獎(jiǎng)金管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 汽車(chē)貸款獎(jiǎng)金：按毛利潤(rùn)的 %計(jì)提獎(jiǎng)金管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 銷(xiāo)售部自留獎(jiǎng)金： 銷(xiāo)售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)個(gè)人綜合表現(xiàn)（個(gè)人素質(zhì)、完成情況、完成時(shí)間、團(tuán)隊(duì)精神、銷(xiāo)售滿意度等）將當(dāng)月部門(mén)獎(jiǎng)金的 10%留作部門(mén)經(jīng)費(fèi)，該筆經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)備案并保管，如需使用，打申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支取并使用，銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)金分配方案由銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 費(fèi)用控制 : 為了提高公司贏利能力和降低運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)各部門(mén)費(fèi)用的預(yù)算和控制力度，核準(zhǔn)銷(xiāo)售部月費(fèi)用總額為元 [經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用 ]，費(fèi)用節(jié)約部分的 30%用于獎(jiǎng)勵(lì)大眾銷(xiāo)售部，費(fèi)用超出部分由銷(xiāo)售部自負(fù)并在工資及獎(jiǎng)金中扣除。 3 競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：如連續(xù)三 個(gè)月累計(jì)完不成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司將對(duì)銷(xiāo)售部 (含經(jīng)理 )相關(guān)人員給予黃牌警告，未來(lái)三個(gè)月內(nèi)如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)累計(jì)還沒(méi)有完成或累計(jì)半年沒(méi)有完成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，集團(tuán)將對(duì)其勸退。 4 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明： 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：詳見(jiàn)附件 1 績(jī)效考核 KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明： ：由公司財(cái)務(wù)部記錄并考核。 ： ： 工作計(jì)劃完成率、銷(xiāo)售相關(guān)報(bào)表、展廳及辦公環(huán)境 5S 管理、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、能力素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、創(chuàng)新能力等由行政管理部負(fù)責(zé)記錄并考核。 整車(chē) /精品 /保險(xiǎn) /汽貸等銷(xiāo)售指標(biāo)、二手車(chē)交易數(shù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門(mén)對(duì)公司貢獻(xiàn)率等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。 公司服務(wù)品牌認(rèn)可度、銷(xiāo)售滿意度、新增渠道 /大客戶的銷(xiāo)售收入、同品牌市場(chǎng)占有率、部門(mén)配合滿意度等由市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)記錄并考核。 ： 工作計(jì)劃完 成率：指部門(mén)的銷(xiāo)售計(jì)劃，渠道及客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃、服 務(wù)品牌推廣及促銷(xiāo)計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。部門(mén)經(jīng)理要強(qiáng)化工作的計(jì)劃性并組織實(shí)施，任務(wù)分解落實(shí)到人，實(shí)行目標(biāo)管理，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督與檢查，月工作計(jì)劃總體完成率》 =95%。 銷(xiāo)售報(bào)表：要求及時(shí)性、準(zhǔn)確性，要及時(shí)了解廠家的動(dòng)態(tài)信息（生產(chǎn)狀況、庫(kù)存情況、商務(wù)政策、人事變動(dòng)等）；同時(shí)保持與廠家的信息及時(shí)溝通與傳遞，定期（日 /周 /月報(bào)表）向公司財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷(xiāo)售報(bào)表。 銷(xiāo)售滿意度：客戶資料完整率、客戶回訪、客戶投訴與處理、客 戶關(guān)系維護(hù)等。月客戶資料完整率為 100%，月客戶回訪率 100% 月客戶投訴率《 =2%，客戶投訴處理及時(shí)率 =100% 5 績(jī)效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門(mén)下月 4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評(píng)分并填寫(xiě)本部門(mén)的考核報(bào)表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績(jī)效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷(xiāo)售部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，該工作行政部下月 6 日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部隨工資發(fā)放。 6 邊際效益提成：為調(diào)動(dòng)公司全體員工積極性，給集團(tuán)創(chuàng)收和增加自身收入，提倡全員銷(xiāo)售的理念，公司實(shí)行邊際效益獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月兌 現(xiàn)，既：銷(xiāo)售整車(chē)、精品、保險(xiǎn)、汽貸、二手車(chē)等在遵循客戶歸屬原則的基礎(chǔ)上提成標(biāo)準(zhǔn)與銷(xiāo)售部員工相同。 7 專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)： 最佳銷(xiāo)售顧問(wèn)獎(jiǎng)：每季度銷(xiāo)售部評(píng)選一名最佳銷(xiāo)售顧問(wèn)，集團(tuán)一次性嘉獎(jiǎng) 500 員（含稅），如連續(xù)兩次被評(píng)為最佳銷(xiāo)售顧問(wèn)，除一次性嘉獎(jiǎng)外，考核業(yè)績(jī)記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。 合理化建議獎(jiǎng)：?jiǎn)T工為公司提供合理化建議，一旦被采納并產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益，公司將視不同情況給予一定嘉獎(jiǎng)。 8 懲罰細(xì)則： ，向供應(yīng)商，客戶索取財(cái)物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司 將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其處以扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的 100%或辭退等處罰。 銷(xiāo)售部員工要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，一旦泄露，造成嚴(yán)重后果，經(jīng)查證屬實(shí)，公司將對(duì)其處以扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)和工資的 50%，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。 銷(xiāo)售部員工在工作之余如發(fā)生有損公司利益和名譽(yù)之行為，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的 100%或辭退等處罰，同時(shí)集團(tuán)擁有對(duì)其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。 9 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)整與完善：為了保持政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改變計(jì)劃，至少半年內(nèi)不宜更改；如市場(chǎng) 環(huán)境發(fā)生重大變化，需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以半年為一個(gè)調(diào)整期。 10 其它相關(guān)說(shuō)明 附件：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo) 本方案適用于 XX 銷(xiāo)售部所有人員（含經(jīng)理）。 本方案解釋權(quán)歸屬公司行政管理部。 本方案經(jīng)總經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字生效并執(zhí)行。 7年十二月三十一日止。 本方案一式四份，公司行政管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)客服部及銷(xiāo)售部各存一份 二手車(chē)業(yè)務(wù) 筆者近期走訪了廣物汽貿(mào)車(chē) VIP 二手車(chē)連鎖店，覺(jué)得二手車(chē)連鎖店社區(qū)化將會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)將了解的一 些情況跟大家分享一下： 一、業(yè)務(wù)情況 現(xiàn)在車(chē) VIP 連鎖店的業(yè)務(wù)主要有兩種：二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)、車(chē)務(wù)服務(wù)。其中盈利的主要來(lái)源是二手車(chē)。二手車(chē)包括：網(wǎng)上拍賣(mài)、放盤(pán)、收購(gòu)。據(jù)了解，現(xiàn)在各店?duì)I業(yè)收入近八九成是靠網(wǎng)上拍賣(mài)完成的。放盤(pán)業(yè)務(wù)基本也是靠網(wǎng)上拍賣(mài)完成，收購(gòu)主要靠差價(jià)盈利。車(chē)務(wù)服務(wù)占總收入的比例較少。 二手車(chē)收入： 網(wǎng)上拍賣(mài)交易額 8%的手續(xù)費(fèi) (收賣(mài)家 3%，買(mǎi)家 5%)，各店基本上每月可成交兩三輛二手車(chē)，按十萬(wàn)每輛，每月平均有一兩萬(wàn)的收入。 收購(gòu)的差價(jià)。廣物收購(gòu)后，放到展廳、網(wǎng)上進(jìn)行拍賣(mài)，賺取差價(jià)，基本可以達(dá)到交易額 10%(總部這方面的操作較多，金碧、光大分店基本不操作 )。 車(chē)務(wù)方面收入，主要來(lái)源于：駕駛證換證、年審 。車(chē)輛過(guò)戶、遷出 。全省違章代辦 。其他項(xiàng)目需求相對(duì)較弱。 在二手車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展中，金碧、光大等店目前業(yè)務(wù)量離預(yù)期還有較大的距離，且還有一些問(wèn)題和困難需要解決： 車(chē)輛拍賣(mài)麻煩。車(chē)主要把車(chē)開(kāi)到機(jī)場(chǎng)路總部去，路遠(yuǎn) 。 宣傳力度不夠。小區(qū)居民對(duì)二手車(chē)連鎖的模式不了解 。 銷(xiāo)售工具支持不夠。銷(xiāo)售人員能利用的銷(xiāo)售工具較少，也不知怎么進(jìn)行 推銷(xiāo) 。 二、管理建議 (一 )門(mén)店管理 建議 1：?jiǎn)T工著統(tǒng)一服裝。員工工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的 T恤、帽子 。 建議 2：門(mén)店應(yīng)將服務(wù)宗旨放在顯眼位置。車(chē) VIP 的宗旨是什么，應(yīng)將宗旨貼在門(mén)店顯眼的地方，如背景墻 。 建議 3：統(tǒng)一的服務(wù)用語(yǔ)。客人進(jìn)門(mén)后，員工要怎么咨詢、問(wèn)候，要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) 。建議 4：商務(wù)禮儀。如“三聲”服務(wù) (來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲 )、微笑服務(wù)等 。建議 5：門(mén)店 5S 管理。 5S 就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過(guò)日常管理提高門(mén)店管理水平 。 (二 )二手車(chē)評(píng)估 現(xiàn)狀：銷(xiāo)售人員憑經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上價(jià)格對(duì)二手車(chē)進(jìn)行評(píng)估。 建議：可以由運(yùn)營(yíng)部門(mén)編寫(xiě)一本《二手車(chē)評(píng)估指南》，確定二手車(chē)評(píng)估的原則、標(biāo)準(zhǔn)、流程、步驟。這樣銷(xiāo)售人員二手車(chē)評(píng)估會(huì)更有說(shuō)服力。 (三 )社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng) 現(xiàn)狀：沒(méi)什么促銷(xiāo)、只在小區(qū)偶爾發(fā)下宣傳彩頁(yè)。 建議： 居民定期互動(dòng)。周末放個(gè)咨詢臺(tái)，搞下調(diào)研，送下禮品。 配合大的主題活動(dòng)，在小區(qū)同步開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。如，富力廣場(chǎng)的主題活動(dòng)進(jìn)行中，各分店應(yīng)在管轄的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行 DM 彩頁(yè)發(fā)放，宣傳富力的主題活動(dòng)，全力配合富力活動(dòng)。 (四 )社區(qū)廣告宣傳 現(xiàn)狀：沒(méi)有在小區(qū)開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。 建議： 通過(guò)以下幾方面的廣告渠道實(shí)現(xiàn)二手車(chē)的社區(qū) 營(yíng)銷(xiāo)： 車(chē)庫(kù)路牌廣告。通過(guò)海報(bào)、路牌的形