【正文】 ： 并督促銷售顧問在銷售車輛后及時的摘下庫存牌，由訂單員（資料管理員）打印《已售單》。負責(zé)分銷網(wǎng)點調(diào)拔車輛時《車輛調(diào)拔單》的打印，并交由倉管員審核，如出現(xiàn)車輛調(diào)拔單車架號打錯而倉管員未發(fā)現(xiàn)，所產(chǎn)生的后果由訂單員與倉管員各扣 1 分。 并承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。每月 4 號制定 DSSRD 報表，需經(jīng)銷售經(jīng)理 審核簽字后，方可發(fā)送長安福特 7 人員，否則扣 2 分。每周五下班前將統(tǒng)計的《周交車客戶資料》，郵寄長安福特人員。 并 確保數(shù)據(jù)的準確。每月底負責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作，并于次月 5 號上報銷售經(jīng)理及 總 經(jīng)理 。 銷售 內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé)： 如月底盤點時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資料與庫存車數(shù)量不一致，扣 1 分，并承擔(dān)后果。負責(zé)庫存車輛調(diào)撥時隨車資料的簽發(fā)，確保調(diào)出與調(diào)進隨車資料與車輛數(shù)量一致，發(fā)現(xiàn)問題，扣 1 分。負責(zé)接收客戶上牌 資料并督促銷售顧問簽收，并在客戶出牌后及時通知銷售顧問憑《全款確認單》領(lǐng)取資料并簽收。并負責(zé)出牌客戶《行駛待理證》、身份證復(fù)印存檔及傳遞 DCRC。 8 并做好存檔，發(fā)現(xiàn)信息未準時上報，扣 1 分。負責(zé)銷售部一切促銷活動收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。 確保在交給訂單員前各項資料填寫規(guī)范完整。按每條資料扣 1 分。負責(zé)及時錄入 DMS 系統(tǒng)中的 440 30 4415。發(fā)現(xiàn)資料未及時錄入或有錯誤，口頭警告三次，屢次錄入有誤則扣 1 分。負責(zé)部門書籍的保管，發(fā)現(xiàn)書籍丟失的，又找不到相關(guān)責(zé)任人，扣 1 分，并照價賠償。將所有與工作 內(nèi)容有關(guān)的文件與組長共享，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，如發(fā)現(xiàn)故意不共享文件的或相關(guān)文件錯誤的，扣 1 分。 車輛管理員工作職責(zé) ： 新車到達至入庫時間不得超過一天。否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。負責(zé)庫存商品車輛的日常檢查及報修。庫存 商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理 報告原因。負責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進或調(diào)出的車輛情況及時報告給訂單員。每天對負責(zé)庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。并做好當(dāng)天庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容。否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。負責(zé)庫存車輛的清潔衛(wèi)生。否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。 對于已銷售的庫存車應(yīng)督促銷售顧問及時開到已售區(qū)，掛上已售牌。如遇休息日，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚。負責(zé)客戶 裝修 下單及完工檢驗。確認無誤方可簽收 交付銷售任員，銷售人員確認無誤后接收。嚴格遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。負責(zé)管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編 號及保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚，以便工作的正常開展。負責(zé)調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。 負責(zé)銷售部油料庫及加油工具的管理，在油庫油存量不夠情況下應(yīng)及時通知車輛管理員去加油。如造成安全事故和加油工具的丟失，由倉庫保管員承擔(dān)因而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失和責(zé)任，并扣 1 分。負責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確認工作，銷售顧問傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時下單，通知精品 部安裝。違反一次扣 1 分。負責(zé)月底與財務(wù)部實物車輛的盤點。 銷售顧問帶客戶選車時，必須出示有經(jīng)理或 總 經(jīng)理簽字的選車申請單。 并將全款 確認單留檔保 存。提醒督促銷售值班人員接待老客戶及到展廳的相關(guān)人員， 并 負責(zé) 安排值班人員 每天早上 8： 30 以前安排精品部將試駕車輛清洗干凈后，停放在公司規(guī)定的 11 試駕車位。 并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填寫展廳檢查表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛，沒電的要及時充電，在檢查相關(guān)物品同時關(guān)閉各項電源。 三、銷售部管理制度 惠州 共成銷售部管理條例 發(fā)揚團隊精神，加強與同事之間的溝通、諒解及互助意識。屢教不改者予以辭退。銷售部全體人員要不斷 學(xué)習(xí)，自我提 升個人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必須用公司規(guī)定的文明用語，如接電話必須說：“您好，共成福特 ，請問有什么可以幫到您 ?！边`者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。銷售部全體員工，在工作中見到主管領(lǐng)導(dǎo)須稱呼主管領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)問好，如果是坐著工作的，見到主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察工作時，必須起立問好，特殊情況除外。銷售部全體人員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時間表，進行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者， 發(fā)現(xiàn)一次扣一分， 并有行政部按曠工處理， 超過 30 分鐘以上按曠工半天處理。銷售部所有人員在工作場所必須按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，并按公司管理條例的規(guī)定扣一分。銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務(wù)無關(guān)物品及書刊報紙，違者給當(dāng)事人予以口頭警告，并扣除一分。銷售人員在上班時間內(nèi)，禁止在工作場所聊天，吃東西，喝酒，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺維護工作場所的清潔及安全，違 者給予警告，并扣一分處罰。所有銷售部人員上班后，必須先對展車及銷售區(qū)域進行清潔衛(wèi)生，展車的清潔及考核內(nèi)容，按公司展車的考核管理項目執(zhí)行。銷售顧問應(yīng)積極接待客戶，開發(fā)有效的客戶信息，進行及時回訪，促使成交，（ A 級 3 天， B 級 10 天 C 級 20 天要準時回訪） 努力完成下達的銷售業(yè)務(wù)。 13 惠州 共成銷售部小組管理辦法 銷售部銷售顧問共計 14人，每 7 人一組，每組設(shè)銷售主管 1 名，組員 6 人。銷售部分組管理的銷售模式為：每周一至周五，展廳只留一個銷售組負責(zé)展廳的客戶接待、信息開發(fā)及銷售。周六、周日兩個銷售組同時在展廳上班，共同負責(zé)展廳 的客戶接待、 如外拓 當(dāng)天下班前必須回公司開晚會，因特殊情況回不到公司開晚會者，必須下班前 30 分內(nèi)向本組銷售主管請示，經(jīng)批準后，方可直接下班。 但不得在展廳接待客戶或洽談簽單（預(yù)約客戶除外）。 銷售部經(jīng)理隨時進行抽查核實工作計劃表，發(fā)現(xiàn)與計劃不符，而銷售顧問無合理解 14 釋的扣 1 分。 銷售顧問無正當(dāng)理由或以與工作無關(guān)事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當(dāng)事銷售顧問 1 分 /次 。 并積極配合銷售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。各組銷售主管必須加強本組銷售工作的管理。違反者按公司相關(guān)制度處罰，并給予其組銷售主管口頭警告，并扣 1 分，情節(jié)嚴重者給予紀大 過一次或撤消銷售主管職務(wù)。各組銷售主管應(yīng)加強對本組銷售顧問信息的考核管理，并負責(zé)對銷售顧問信息的有效性及跟進回訪記錄的簽字確認。每周六各組銷售主管必須將本組銷售顧問的信息本，上交 15 銷售部經(jīng)理審查。信息考核標準按公司下發(fā)的銷售部信息考核辦法執(zhí)行。各組銷售主管應(yīng)有計劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售顧問的周銷售目標及月銷售任務(wù)，并努力完成公司下達的銷 售任務(wù)。 銷售主管應(yīng)加強管理，提升本組銷售顧問的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平，提高客戶滿意度，如有本組銷售顧問被客戶有效投訴的，無論因何原因，給予銷售主管扣一分的處罰。各組銷售顧問在銷售工作中，表現(xiàn)突出的，并使其小組獲得榮譽或給公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的，除給 予銷售顧問個人及小組以獎勵外，并根據(jù)實際情況給予其組銷售主管嘉獎或記功等獎勵。各組新入職的銷售助理試用期 1 個月，在試用期的第一個月不允許與客戶洽談及簽單，并使用本組銷售顧問的名片和聯(lián)系方式。滿一個月后 ，由本組銷售主管考核合格后，經(jīng)銷售經(jīng)理審核評估簽字確認，并上報 總 經(jīng)理批準后，方可獨立簽單和參與信息考核并享受銷售提成獎勵（具體內(nèi)容參考銷售部提成獎勵辦法），但簽單后需本組銷售主管審核簽字。 16 惠州 共成前臺接待崗位職責(zé)及管理辦法： 對內(nèi)主要負責(zé)前臺電話管理、來電及展廳客流量信息登記、前臺所有公共物品的保管（如：銷售合同、預(yù)售合同、 CIR 表、試駕車鑰匙等）。前臺銷售熱線電話在上班期間所有銷售人員不允許拔打外線電話，拔打內(nèi)線電話或接聽不得超過三分鐘。前臺接待員必須確保前臺來電信息登記本完整記錄，字體工整，不得隨意涂改亂畫，否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 1 分的處罰。前臺接待員每天上午 9： 00 之前去車管員 處簽字領(lǐng)取當(dāng)天試駕車鑰匙，每天下午 18： 00 之前必須和值班銷售人員交接 。否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 1 分的處罰。前臺接待員每天早上 9： 30 之前將前一天銷售顧問接待的客流量、展廳客流量及來電信息量給資料管理員。展廳客流量信息統(tǒng)計表交給市場部。銷售顧問應(yīng)給予積極配合，違者給予扣 1 分的處罰。前臺接待員應(yīng)加強展廳 5S 管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。違 17 者給予扣 1 分的處罰。前臺所有銷售用品由前臺接待員根據(jù)銷售顧問的需求，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)以書面形式統(tǒng)一申請領(lǐng)取并負責(zé)保管，銷售顧問在《簽收領(lǐng)用表》上按規(guī)定簽字領(lǐng)取，違者給予扣 1 分的處罰。否則造成銷售用品保管混 亂及浪費現(xiàn)象，給予前臺接待員扣 1 分的處罰。每日銷售顧問確定當(dāng)日有交車的客戶時，必須提前一小時填寫《交車訂花名單表》交由前臺接待員訂花，如客戶沒有按約來提車或提車時負責(zé)交車的銷售人員沒有將鮮花送給客戶。 銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法 銷售部全體銷售人員參與考核（未轉(zhuǎn)正的銷售助理不參與考核），每個銷售顧問非常滿意度的達標分值為： 80%（以當(dāng)月已上牌提車的客戶總數(shù)為考核基數(shù)）考核以月度為一周期， CVP 的考核標準以 DCRC 的調(diào)查報告為準。 銷售顧問在交車時必須要求客戶完整填寫《客戶非常滿意度調(diào)查問卷》，違者扣 1 分。 所有銷售顧問在交車后 12 小時內(nèi)必須電話回訪提車客戶，詢問提車客戶是否 18 安全到家。未按時回訪客戶的銷售顧問，給予扣 1 分。 各銷售主管應(yīng)加強本小組銷售人員的提升及管理。并給予其小組銷售主管扣 1 分的處罰。 為了 確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設(shè)立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關(guān)提成。 銷售部所有 CVP 的考核標準以 DCRC 的調(diào)查報告為準。 大客戶批售的定義：必須是企事業(yè)單位購車或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團體一次性購車 5 輛以上，政府采購 1 輛以上的批量銷售，均為批 售大 19 客戶。 但在一年內(nèi)可以累積計算，在一年內(nèi)任何時候只累計滿 5 輛時，公司即可將以前已購 4輛車的實際銷售 價格與團購優(yōu)惠價格之間的差額，返還給前 4 位購車用戶。 累計批售大客戶的公司員工前來辦理購車時，必須持其單位開具的《購車證明》和單位工作證，方可享受團購價格及優(yōu)惠政策。 批售專員的銷量以年度（ 1 月 12 月）累計為一個統(tǒng)計單位，批售專員每個月中的月度提成獎 勵，根據(jù)當(dāng)月銷售數(shù)達到的年度累計的 給予 獎勵 ，單臺一百元，按實際到賬為準。 批售專員所銷售保險和精品的提成獎勵辦法，參照銷售顧問的《保險及精品的提成獎勵辦法》執(zhí)行。批售專員只負責(zé)在外開發(fā)企事業(yè)單位的團體購車，不得在展廳接待客戶和與銷售顧問搶單，如發(fā)現(xiàn)一次，除將此單不計批售專員的銷量及提成獎勵以外，并扣 1 分。批售專員每天下午 5： 30 之前必須上交次日的《日工作計劃表》，并匯報當(dāng)天的批售工作。 違者扣 1 分，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的責(zé)任及經(jīng)濟損失。銷售顧問實現(xiàn)銷售并簽定銷售合同后， 客戶選車時，銷售顧問必須填寫《客戶選車申請單》，車輛管理員憑《客戶選車申請單》開具《商品車放行單》并由銷售顧問簽字后給予領(lǐng)取鑰匙。 21 展廳管理辦法 （正在調(diào)車、洗車做 PTI 除外） 22 2. 展廳內(nèi)展車顏色是 搭配得當(dāng)及裝飾件的管理 3. 展廳內(nèi)展車是否干凈、整潔（機頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等） 4. 在客人看完車 后車內(nèi)地毯、內(nèi)飾等是否恢復(fù)到原位，座椅是否調(diào)整到展示位置 5. 廳內(nèi)展車是否打蠟 6. 展廳內(nèi)展車標示牌是否完整的貼上 7. 展廳內(nèi)展車前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗調(diào)下 2/3，天窗調(diào)到通風(fēng)位置 2) 公司試乘試駕車管理項目：每日上班前例行檢查 管理項目 1. 是否按時將車開到指定位置擺放好 2. 車身是否整潔、干凈、無劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標牌 3. 車內(nèi)是否干凈、整潔（機頭、尾聲箱） 4. 顧客試車時，需先登記名字及駕照號碼，嚴格執(zhí)行試駕標準流程 5. 檢查車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電 3) 展廳環(huán)境管理項目：每日上班前例行檢查 管理項目 1. 展廳內(nèi)地面是否干凈，無車轍及水漬、廢紙、煙頭 2. 洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊 3. 導(dǎo)購臺面是否整潔、干凈、無雜物 4. 由專人負責(zé)前臺電話接聽及背景音樂的控制及 CD 的管理 5. 隨時調(diào)整遮陽卷簾的高度及空調(diào)的出風(fēng)量 6. 認真、準確地和倉管員交接好展廳內(nèi)展車和試乘試駕車輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車輛的信息登記工作 23 四、銷售部提成獎勵及考核管理辦法 面對日亦競爭激烈的市場環(huán)境，為了全面調(diào)動銷售部的工作積極性，激發(fā)全體銷售顧問的銷售熱情及主觀能動性，公司根據(jù)實際情況，決定實施新的銷售極 力方案，通過合理的極力機制及管理