【正文】 位置變更的管理。對于存放在倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。對于存放在公司 這邊的車輛要保持車輛的整潔。 每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。每天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。 展廳車輛如需更換或調(diào)出，必須報請主管領(lǐng)導同意后，方可更換或調(diào)出。 對于需要索賠的新商品車，要及時 向 9 維修索賠及 長安福特有 關(guān)部門反映。 有問題要及時反映。負責新車入庫的檢驗， PDI 檢測的跟蹤工作。嚴格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導的工作安排。每月底對所有的工作進行盤點，于次月 5 號交于組長，如組長發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，則扣 1 分。 保證資料錄入準確及時。 如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，而資料員未發(fā)現(xiàn)。負責接收銷售部及各網(wǎng)點的保修卡、 CIR 表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單員。負責接收長安福特發(fā)送的網(wǎng)上客戶信息及時傳遞給銷售經(jīng)理， 并及時回饋長安福特，發(fā)現(xiàn)未及時提醒銷售經(jīng)理反饋信息跟進結(jié)果，導致未及時回復長安福特的，按每條信息扣 1 分。發(fā)現(xiàn)丟失客戶信息，按每條信息扣 1 分處理。 負責銷售部銷售顧問每月信息量的統(tǒng)計，并于每月 5 號匯總上報銷售經(jīng)理及副總。發(fā)現(xiàn)找不到相關(guān)資料的扣 5 分 并承擔由此帶來的損失 。如發(fā)現(xiàn)資料丟失又無簽收手續(xù)，扣資料員 2 分。 負責庫存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復印件，及時將車輛的隨車資料入庫，并確保每輛車的資料與車輛數(shù)據(jù)相符。每日 9： 30 前上報日客流量報表，每周一 9： 30 上報周客流量報表。如發(fā)現(xiàn)未及時上報，扣 2 分。 負責 DMS 系統(tǒng)中的 400 440 30的錄入。負責傳送長安福特 DCC 網(wǎng)站、公司郵箱上的銷售部文件，保證文件的及時傳遞，并下載保存。負責入庫單的錄入打印，由車管員審核簽收，如發(fā)現(xiàn)入庫單錄入有誤，應(yīng)及時更正，否則車管員有權(quán)不簽收 ,如車管員未及時發(fā)現(xiàn)就簽字，則扣車管員 1 分。所郵寄的資料必須準確詳細，如出現(xiàn)投訴，扣 2 分。 每月最后一天與長安福特人員進行庫存車輛的盤點工作，如未進行盤點工 作而自行下班，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。每月月底制定下月車型訂單并報送相關(guān)責任人，訂單需經(jīng) 總 經(jīng)理或銷售經(jīng)理 簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長安福特，否則扣 1 分。造成嚴重后果的，將給予嚴處。 負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫，并將有 合格證的車輛牌號掛于白板，并附加說明。負責每周一至周五早上 9： 30 上交工廠報表及公司報表，如遇特殊情況可事先打招呼，否則扣 1 分。每月底匯總小組成員的總結(jié)報告，并向公司領(lǐng)導匯報內(nèi)勤月工作總結(jié)。負責銷售部 5S 工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時抽查銷售部各組辦公室的 5S 執(zhí)行情況，并提交檢查報告交由銷售經(jīng)理處理。處理內(nèi)勤小組員工 日常 工作中出現(xiàn)的各種問題，并積極督促整改。有問題及時向主管領(lǐng)導匯報。 主持本組日常的早 /夕會和周會、 月總結(jié)會。發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。 6 銷售內(nèi)勤組長崗位職 責 ： 每天擦拭及清理展廳展示車 輛，以保持展示車輛的清潔。熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導客戶試乘試駕。及時跟進客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細記錄回訪情況。 銷售顧問崗位職責： 分析客戶特征，為市場廣告促銷活動和公司經(jīng)營政策調(diào)整提供指導 分析公司月度、季度、年度市場變化情況。 5 市場主管崗位職責： 制定本組每月 /周的銷售目標。調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。掌握市場動態(tài)，及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導。并加強日常工作的管理。 主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。 銷售部經(jīng)理崗位職 責： 建立客戶檔案及工廠通告信息，并實行分類管理。溝通供需，制訂年 /月度銷售計劃，為公司向工廠進車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途情況。加強車輛日常管理。 總經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 市場部主管 批售部主管 銷售部 主管 A組 車 輛 管 理 員 市 場 部 文 員 批售專員 3 名 銷售顧問(10 名 ) 銷售部 內(nèi)勤組長 市場 專 員 資 料 管 理 員 銷售部 主管 B 組 銷售顧問 (10 名 ) 車 輛 保 管 員 訂單 員 銷售前 臺接待 4 向客戶 介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開發(fā)潛在客戶。了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋。規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強對當?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。+ 銷售部管理制度匯編 共成。福特 2021 年 １１ 月 2 目 錄 一、銷售部組織架購圖 3 二、銷售部職能及崗位職責 4 銷售部職能 4 銷售部經(jīng)理崗位職責 4 銷售主管職責 5 市場主管崗位職責 5 銷售顧問崗位職責 5 銷售內(nèi)勤組長崗位職責 6 銷售內(nèi)勤訂單員崗位職責 6 銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責 7 銷售內(nèi)勤組車輛管理員工作職責 9 銷售內(nèi)勤 組倉庫保管員工作職責 10 三、銷售部管理制度 11 1 惠州 共成銷售部管理條例 13 惠州 共成銷售部小組管理辦法 16 惠州 共成前臺接待崗位職責及管理辦法 17 銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法 17 團購批售管理辦法； 19 商品車管理辦法 21 展廳管理辦法 22 四、銷售部提成獎勵及考核管理辦法（暫行） 24 日常銷售提成獎勵 25 銷售部月度獎勵 26 銷售部 季度及年度獎勵 26 銷售經(jīng)理、主管年銷售獎勵 27 批售業(yè)務(wù)的管理及提成獎勵 27 促銷獎勵 27 保險業(yè)務(wù)的管理及提成獎勵 28 汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項目的管理及提成獎勵 28 銷售處罰 30 客戶信息管理及考核 30 五、銷售部各項工作標準流程 33 請示報告流程； 簽字流程 33 顧客接待流程 34 顧客來電處理程序 35 銷售流程 36 銷售核準程序 37 新車交車流程 38 3 銷售合同傳遞流程 39 一、銷售部組織架構(gòu)圖 二、銷售部職能及崗位職責 銷售部職能： 展示公司良好形象，提升客戶滿意度。根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化。控制公司庫存車輛流向，保障公司財產(chǎn)不受損失。 加強和工廠的溝通，并及時報送各類報表。根據(jù)市場情況，制訂年 /月度促銷計劃，并實施執(zhí)行以提升公司知名度。保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓指導工作。明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。編定銷售部工作計劃，報公司領(lǐng)導（按月、季、年）。督促和檢查本部門各項工作完成情況。 銷售主管職責： 并加強本組的日常工作管理。本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓指導，解 決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。市場及競爭對手的信息收集，并提交每月 /周工作計劃。主持本組日常的早 /夕會和周會、月總結(jié)會。編制廣告計劃（按月、季、年度）和營銷策劃（制定促銷計劃并落實）。了解分析區(qū)域市場和競爭對手產(chǎn)品、廣告、市場情況，加強與媒體積極有效溝通與接洽，并積極在媒體發(fā)布軟性文章。加強與廣告公司的溝通，監(jiān)督廣告實施與促銷活動效果的跟蹤分析。監(jiān)測本區(qū)競爭對手的銷售動態(tài)，跟蹤統(tǒng)計競爭對手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動等情況，及時向銷售主管領(lǐng)導反饋。提交年 /季 /月度的工作計劃。 負責外展聯(lián)系及相關(guān)市場活動的接洽，協(xié)助銷售經(jīng)理完成外展外拓相關(guān)工作，并督促市場 專員 及銷售人員完成相關(guān)事宜。開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案?？蛻粜畔①Y源的統(tǒng)計、認真記錄展廳客戶來電信息。 樹立福特品牌及公司良好形象。為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題，指導客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。服從公司領(lǐng)導的各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓。監(jiān)督管理內(nèi)勤小組員工嚴格遵守公司及部門的規(guī)章制度及管理辦法。管理及指導內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強與其它部門和銷售顧問之間的工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開展。 聽取小組成員有建設(shè)性的意見及建議，進一步完善及提升內(nèi)勤工作。 銷售 內(nèi)勤訂單員職責