【正文】 者暢銷車型的強買強賣。在展廳陳列，產(chǎn)品培訓及裝潢套餐設計上給予更大的自主空間，逐步細化裝潢施工隊伍的技術要求，培養(yǎng)配合銷售顧問的專業(yè)裝潢促銷人員，形成合力。目前的裝潢業(yè)務產(chǎn)值的構成基本上恒定在幾個老三樣產(chǎn)品，產(chǎn)品的開發(fā)及與該車系的匹配度不吻合，無形中造成了資源的浪費，同時專車專用產(chǎn)品的開發(fā)明顯滯后，無法結合整車銷售形成競爭力。建議：集團對于不同產(chǎn)品采用靈活的加價策略，如太陽膜類產(chǎn)品利潤較高，可采用更大的加價率，而電器類產(chǎn)品市場價格已經(jīng)大幅跳水，建議加價率不超過5%，較為適宜，同時加強與各4s店的溝通，各4s店也結合市場下浮部分裝潢產(chǎn)品的價格，確保產(chǎn)品的競爭力，避免客戶流失。20130830第二篇：4s店精品銷售產(chǎn)品價格競爭力不足。2）在每月的考勤中未出現(xiàn)過遲到、早退、多休者獎勵50元/次。同時作為年終考核將做為評優(yōu)及提拔的主要依據(jù)。15）揭車輛必須款到后方可提車，如銷售顧問私自放車的扣銷售顧問100元/次，并視情節(jié)輕重上報公司嚴肅處理或予以開除。13）當天值班人員負責關閉和整理所有門窗及前臺的用品，未關閉門窗、電源、燈光、空調、電腦、車輛的扣當天值班人員50元/次。如委托交車出現(xiàn)客戶不滿意該車提成只發(fā)放50%。9）工作時間禁止在營業(yè)區(qū)（展廳）內(nèi)吃零食、就餐、嚴禁中午飲酒；禁止吃大蒜等帶刺激未到的食物（飯后注意洗漱）；禁止聚堆聊天；禁止在辦公區(qū)域嬉鬧、抽煙、聽MP3等，以上違者每次扣50元/次。7）每月調休不超過4天，無故不上班或遲到30分鐘以上，按曠工處罰，另扣100元/次；當天在崗人員，早退、私自外出或上下班遲到、無故串崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次扣50元/次。5）中午休息期間嚴禁在一號包廂內(nèi)休息，休息可到辦公室休息，如發(fā)現(xiàn)在一號包廂休息人員扣20元/次。3）中午時間（12：0014：00）為中午休息時間，超過14:00仍在休息扣50元/次。一天發(fā)現(xiàn)兩次者，暫停三天客戶接待，進行整頓學習。2）上班時間由所有銷售顧問輪流接待顧客，接待人員必須在展廳門口接待臺等候顧客光臨。行政部門對交車客戶進行電話回訪，對未按照以上標準將對銷售顧問考核50元/次十二、工作紀律及考核要求 1）工作時間遵照公司制度執(zhí)行，中午安排輪流值班。（正在洽談客戶及交車可除外）銷售顧問需目送客戶直至離開視線范圍，立即發(fā)送感謝短息至客戶手機。向客戶指導新車使用知識及車友匯的推薦。如發(fā)現(xiàn)代寫行為，將對當事人處以50元/次罰款。檢查完畢請客戶在《交車檢查表》上確認并簽收。銷售顧問利用《交車檢查表》中所列的附件和文件移交給客戶。銷售顧問在前一天對要交車輛進行仔細檢查，若發(fā)現(xiàn)車輛有損傷，應及時填上報經(jīng)理銷售顧問與客戶預約好提車時間，提醒客戶提車應該準備的相關手續(xù)、交車大概時間及財務注意事項。支票、本票、銀行轉賬：需等公司財務確認款項到達公司賬戶后，方能開具發(fā)票及提車。付款方式：現(xiàn)金、刷卡、支票、本票及銀行轉賬。訂車信息立即上報給銷售經(jīng)理。購車合同需領導簽字確認、登記蓋章方為生效。未經(jīng)批示超出權限范圍由當事人自行承擔。銷售顧問優(yōu)惠讓利不得超出銷售部每月公布讓利指導價格，若銷售顧問超出本人價格范圍，上報經(jīng)理進行價格商議。十、簽約成交標準：合同應按照要求簽訂，必須將客戶信息填寫完善。銷售顧問按標準將客戶登入來店客戶登記本,并按客戶級別認真回訪并如實做好回訪記錄，杜絕出現(xiàn)客戶逾期未跟進或跟進未如實記錄跟進內(nèi)容。九、售前跟蹤標準：銷售顧問應對每位顧客進行級別判定及售前跟蹤計劃，并如實填寫跟蹤內(nèi)容至系統(tǒng)及，銷售主管應每日檢查銷售顧問跟蹤計劃，并做出指導性意見。備注：站崗時桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時間回訪客戶和與銷售無關的一切事物。（有客戶進入時）2號位接崗把1號位剩余時間補完，再把自己30分鐘站完。七、前臺值班標準：門口前臺值班（1號位）接待客戶（1號位）：1號位站崗時間30分鐘，1號位接客戶。b)產(chǎn)品介紹應按照六方位禮儀來為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問將身體任何部位靠在車上對客戶進行產(chǎn)品介紹。及時發(fā)送短信感謝客戶。六、客戶接待標準:a)主動外出迎接客戶、問好、引導、熱情、積極、認真、專業(yè)服務客戶。并立即記錄在《來店/電登記本》上。在展廳內(nèi)碰見客戶須點頭示意，禮貌問好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現(xiàn)未按標準執(zhí)行的，次日晨會出列帶領接待禮儀演練。車輛內(nèi)無其他物品、配置符合要求。展車應除去新車有油漆膜、表面遠看無灰塵及手印、輪胎表面無灰塵，光亮、LOGO保持水平位置。三、展廳展車清潔標準：?？己藭r間：每日晨會，主管對銷售顧問進行檢查。全體人員應精神面貌飽滿、熱情積極。在晨會之前男士應系好領帶配帶好工作牌，女士應系好領巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。早上點名是工作一天的開始，全體人員應該保持隊伍對應整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點名，按標準認真完成早點名預定動作，未認真完成于第二天前排領做動作，以示工作的積極性。第一篇：4S店銷售管理制度銷售部管理制度銷售部 行為規(guī)范及標準參加人員：銷售部所有人員。一、早操鍛煉標準：銷售部早上8點00分點名；遲到將對其考核20元/次。二、儀容儀表標準：全體人員應統(tǒng)一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。展廳銷售顧問，必須嚴格按照儀容儀表標準要求，進行儀容儀表自查?？己艘罁?jù)：若未達到標準，將對銷售顧問考核50元/項。展廳經(jīng)理對展廳進行檢查，檢查出有不符合標準的，對責任人考核50元/次。車窗和天窗及車門、行李箱開啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。四、接待禮儀標準：客戶進店，前崗人員應使用禮貌用語：“您好！歡迎光臨天泰名車，請問您是看車還是做維修保養(yǎng)！”面對客戶要面帶微笑，實行微笑服務。五、接聽電話標準：電話三聲內(nèi)必須接聽電話，采用統(tǒng)一用語：“您好！婁底天泰國際名車，我是銷售顧問（經(jīng)理）XXX，請問有什么可以幫您；我現(xiàn)在幫您轉接，請稍等，XXX不在座位上，請問有什么我能替您轉告嗎？”結束后采用“X小姐/先生，感謝您的來電”；留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來展廳。必須符合電話接待流程，如未如實記錄的及未按標準接聽電話的，考核標準20元/人。送客戶離開、立即登記在《來店/電登記本》上、錄入系統(tǒng)。無如實記錄的，對該問銷售顧考核標準50元/人。經(jīng)理以走動式管理及現(xiàn)場照相，為銷售顧問指出缺點，并對銷售顧問考核20元/次。（無客戶進入時）按值班表輪流進行。若發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象及未及時通知下位銷售顧問補崗，考核標準50元/一次。八、展廳5S管理標準：展廳地面、車輛、辦公區(qū)域、辦公設備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無私人用品及展廳銷售無關的物件?？己艘罁?jù)及標準：經(jīng)理按照級別判定標準對銷售顧問進行售前跟蹤指導，若進行指導后，銷售顧問拒不遵守級別判定跟蹤計劃，將對銷售顧問進行20元/次考核?？己藰藴?0元/一次。銷售顧問需向客戶當面解釋清楚合同條款內(nèi)容，并與客戶確認信息，（姓名、身份證號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、訂購車型、顏色、金額，預計交車日期、購車方式、預付款金額、附配項目）合同金額需寫車輛原價，如有附配精品項目的需填寫精品價格。如讓利范圍超出經(jīng)理權限，經(jīng)理報上一級領導批示。并處以50元/次罰款。購車合同一式四份，上交行政部存檔一份，客戶一份，財務一份，銷售顧問保留一份待交車完畢后連同檔案袋一起上交行政部。銷售顧問應及時告知客戶付款金額，及付款方式（注：刷卡每臺車原則只刷2次）?，F(xiàn)金、刷卡：刷卡原則同意當日提車。十一、新車交車標準：銷售顧問必須自己親自交付新車。車輛交車前必須清潔干凈、加油。與客戶核對《交車檢查表》陪同客戶做繞車檢查?？蛻粜畔⑿杼顚懲耆?。交車過程標準：介紹車輛性能、功能使用、磨合期（新車）、保險出險等注意事項、車輛保養(yǎng)、質量擔保、照相、填寫服務滿意表。交車儀式中全體銷售部人員必需參與歡送儀式，上前與客戶握手祝賀后列隊整齊鼓掌歡送。測算客戶回家路程及時間，并盡量在最恰當?shù)臅r候再次對客戶進行電話感謝。中午值班人/組員須保持在展廳接到臺及前臺，不允許看報紙、上網(wǎng)、玩手機等非工作相關事情；如有事離開須由經(jīng)理批準，私自離開者扣50元/次。無故不到位者，扣50元/次。工作時間門口接待臺始終保持一人值班。4）中午（12:0014:00）除值班人員外，必須須安排一名銷售顧問在展廳值班接待客戶，未安排扣銷售主管50元/次，安排未值班的扣50元/次。6）為客戶準備的午餐按要求須在售后休息室用餐，嚴禁在展廳內(nèi)安排客戶用餐，發(fā)現(xiàn)一次扣20元/次。8）人員外出須報經(jīng)理批準并填寫外出條，違者扣50元/次，弄虛作假者扣100元/次。10）原則上每日輪休人員不許超過2人，及當天有自己的顧客交車的不允許請假。11）衣物等相關生活用品隨意擺放的，每次扣20元/次 12）客戶資料（含交車檔案）沒有及時更新（上交）的每個扣20元/次。14）銷售人員不得利用職務之便欺騙顧客，或者損公利己，如若發(fā)現(xiàn)將做除名處理。16）每月進行總結一次，連續(xù)三個月扣錢最多的，勸其停崗反思，不服從安排的，將做開除處理。十三、獎勵制度1）每個月對于從未違反公司制度者獎勵50元/次。以上規(guī)定于2013年09月01日式實施。東本店的暢銷車型是CRV，而滯銷車型是思鉑睿，目前的裝潢類產(chǎn)品按照集團加價的現(xiàn)狀到店后繼續(xù)加價銷售給終端消費者，使得產(chǎn)品競爭力嚴重削弱，恒通店目前緊鄰寧南汽配市場，對比傳統(tǒng)渠道的低價競爭策略，目前恒通的產(chǎn)品價格毫無競爭力。產(chǎn)品豐富性不夠。建議：與集團溝通積極尋求各車系適銷的專車專用產(chǎn)品的開發(fā)，增強在店銷售裝潢用品的豐富性，給銷售部提供更多的彈藥。裝潢套餐的設計過于粗獷且缺乏針對性。建議：裝潢部與銷售部定期溝通，以廠房的商務政策和目前的市場格局為基礎，納入供應商資源，積極擬定針對性的裝潢套餐，突出車型特點及銷售現(xiàn)狀，確保裝潢套餐的吸引力。一、儀表著裝統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。男性的不易過長，要經(jīng)常洗發(fā)。一、展車清潔展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指