【正文】 兩三輛二手車，按十萬每輛，每月平均有一兩萬的收入。放盤業(yè)務(wù)基本也是靠網(wǎng)上拍賣完成，收購主要靠差價(jià)盈利。二手車包括：網(wǎng)上拍賣、放盤、收購。本方案一式四份，公司行政管理部、財(cái)務(wù)部、市場客服部及銷售部各存一份二手車業(yè)務(wù)筆者近期走訪了廣物汽貿(mào)車VIP二手車連鎖店，覺得二手車連鎖店社區(qū)化將會是一個(gè)趨勢，現(xiàn)將了解的一些情況跟大家分享一下：一、業(yè)務(wù)情況現(xiàn)在車VIP連鎖店的業(yè)務(wù)主要有兩種：二手車買賣、車務(wù)服務(wù)。10其它相關(guān)說明：經(jīng)營目標(biāo)及管理績效考核指標(biāo)（含經(jīng)理）。，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其扣罰當(dāng)月工資和獎勵的100%或辭退等處罰，同時(shí)集團(tuán)擁有對其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。8懲罰細(xì)則：，向供應(yīng)商，客戶索取財(cái)物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對其處以扣罰當(dāng)月工資和獎勵的100%或辭退等處罰。專項(xiàng)獎勵： 最佳銷售顧問獎：每季度銷售部評選一名最佳銷售顧問，集團(tuán)一次性嘉獎500員（含稅），如連續(xù)兩次被評為最佳銷售顧問，除一次性嘉獎外，考核業(yè)績記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。月客戶資料完整率為100%，月客戶回訪率100%月客戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時(shí)率 = 100%5績效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門下月4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評分并填寫本部門的考核報(bào)表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷售部進(jìn)行獎懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部隨工資發(fā)放。：要求及時(shí)性、準(zhǔn)確性，要及時(shí)了解廠家的動態(tài)信息（生產(chǎn)狀況、庫存情況、商務(wù)政策、人事變動等）；同時(shí)保持與廠家的信息及時(shí)溝通與傳遞，定期（日/周/月報(bào)表）向公司財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷售報(bào)表。 管理績效考核指標(biāo)說明：：指部門的銷售計(jì)劃，渠道及客戶開發(fā)計(jì)劃、服務(wù)品牌推廣及促銷計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。、二手車交易數(shù)量、庫存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門對公司貢獻(xiàn)率等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。經(jīng)營目標(biāo)及管理績效考核指標(biāo)說明：：詳見附件1：：由公司財(cái)務(wù)部記錄并考核。 費(fèi)用控制:為了提高公司贏利能力和降低運(yùn)營成本，加強(qiáng)各部門費(fèi)用的預(yù)算和控制力度，核準(zhǔn)銷售部月費(fèi)用總額為元[經(jīng)營費(fèi)用、管理費(fèi)用]，費(fèi)用節(jié)約部分的30%用于獎勵大眾銷售部，費(fèi)用超出部分由銷售部自負(fù)并在工資及獎金中扣除。按銷售部平均獎金(不含銷售經(jīng)理的獎金)管理績效達(dá)標(biāo)率記提獎金。公司送保險(xiǎn)不計(jì)算獎金，算投保率，保險(xiǎn)基本獎50元（低于65%投保率）。 單車銷售獎金提成標(biāo)準(zhǔn)： 單車銷售提成主管：每月完成基本臺數(shù)（B和A）：12臺/月銷售顧問：每月完成基本臺數(shù)（B和A）：8臺/月具體提成標(biāo)準(zhǔn)：臺數(shù) 第1臺10臺 第11臺15臺 第16臺以上A 200/臺 250 300B 150/臺 200 250單臺銷售提成獎金 = B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)管理績效達(dá)標(biāo)率 單車銷售利潤提成單車?yán)麧櫔劷?=（實(shí)際銷售價(jià)格公司規(guī)定價(jià)格）10% 單車精品銷售提成月精品基本任務(wù)：650元/臺，個(gè)人低于基本目標(biāo)，精品獎金不給予提成，公司贈送精品不予提成。公司已有的大客戶也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團(tuán)購。在同一個(gè)銷售政策下，接待過的銷售顧問由顧客選擇。如果一周以上同一個(gè)顧客再次來店，第一次銷售顧問沒有電話聯(lián)系，并且顧客沒有要求原來銷售顧問接待，屬于本次接待的銷售顧問?？冃Э己斯べY：銷售部全體員工實(shí)行績效考核并與考核結(jié)果鉤,固定工資（崗位工資+職務(wù)工資+工齡工資+福利工資）的相應(yīng)比例用于績效考核：:銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務(wù)（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計(jì)發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完成情況計(jì)發(fā)。，發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。，其它車輛必須銷售經(jīng)理同意方可使用。，9點(diǎn)30之前必須打掃完畢，違者罰款20元。，因車窗門未關(guān)造成后果的，視情節(jié)輕重再做處理。，必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處核對庫存。（評定標(biāo)準(zhǔn)以交付總量為準(zhǔn)。，季度銷售冠軍及全年的銷售總冠軍。2．提車順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。：你好XXX店銷售部XXX。，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，視情節(jié)輕重再做處罰。2．新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據(jù)其購車意向而定，違反者罰款50元。（其獎金由此次考試后三名員工支付）。，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者罰款20元。22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，東標(biāo)金融資料，資料摘要。20．每月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯(lián)系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或被勸退。18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。16．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違者罰款20元。14．銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)。12．銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，接待客戶除外。10．銷售顧問接待客戶完畢后及時(shí)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方違者罰款10元。晨會前必須清理完畢，由銷售主管負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5S，晨會前沒打掃者及檢查不合格者罰款20元。6．請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。日常規(guī)范1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。新員工入職1．新員工試用期為三個(gè)月，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》根據(jù)其三個(gè)月內(nèi)銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案。通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意。2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯