【正文】 。通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。根據(jù)XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?論文網(wǎng)我們摸索了一套對策：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化日常工作表格化檢查工作規(guī)律化銷售指標(biāo)細(xì)分化晨會、培訓(xùn)例會化服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核細(xì)致的市場分析。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。實現(xiàn)招聘上崗專職銷售人員20人的規(guī)劃。2012年末實現(xiàn)突破2300量的計劃。2011年實踐成果：2011年末實現(xiàn)2011年初制定的預(yù)期任務(wù)。服務(wù)部利潤預(yù)期2011年120萬、2012年200萬、2013年280萬。2011年末起亞保有量預(yù)期1500輛，每年新車遞增500輛，2012年末2000輛，2013年2500輛。市場占有率：2012年力爭將目前市場占有率4%提升至7%。五、企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力定位于專業(yè)精神企業(yè)中每個崗位員工都在發(fā)揚自身的專業(yè)精神、愛崗敬業(yè)精神。（5）考核、培訓(xùn):展廳周培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃必須制定完善的循環(huán)培訓(xùn)體系。（4）上牌考核：2012年上牌考核月度6000元，8萬元。（3）裝潢部：2012年月度任務(wù)9萬，任務(wù)108萬。服務(wù)部送修業(yè)務(wù)150萬。2012年潛客收集任務(wù)3000批次。業(yè)務(wù)拓展（1）市場部：廣告預(yù)算立足2011年的標(biāo)準(zhǔn)，2012做到潛客總量增加20%。合計銷售人員16名。培訓(xùn)管理人員掌握管理工具指導(dǎo)團隊工作。獎懲金額標(biāo)準(zhǔn)由主管會議決定。日?？己耍汗竟芾硎謨詶l例。DBS：考核整個銷售體系，自總經(jīng)理至展廳服務(wù)人員涉及公司15個崗位30多人280條考核條例12部門各付其職。主要管理工作需要展廳經(jīng)理以培訓(xùn)為主導(dǎo)，日常考評為輔。三、銷售部5S考核CSI:考核銷售部銷售人員能否成為合格的銷售顧問，銷售如果經(jīng)過CSI流程培訓(xùn)后，仍連續(xù)兩次CSI得分低于合格線，則必須轉(zhuǎn)崗。為了穩(wěn)固2012年4S店每月60臺次的基本銷售量，公司需要選擇市區(qū)內(nèi)位置合適的場地作為專營店，為銷售每月增長10臺次以上的銷售量，為售后每月增加產(chǎn)值10萬元以上。（2）4S店目前主要是在現(xiàn)有條件下完善功能區(qū)，完善各崗位人員各司其職將店內(nèi)衛(wèi)生，廣宣材料條理清楚營造良好營業(yè)氛圍。營業(yè)場地：（1)汽車城一直為4S店的廣告宣傳與潛客收集工作作出了巨大貢獻(xiàn)。下半年同時進(jìn)行了跑市場業(yè)務(wù)與出租車業(yè)務(wù)。712月份6個月均120%完成了商代處的任務(wù)。根據(jù)銷售部訂單制定資金計劃。2011年7月1日起銷售部每月根據(jù)商代處的商務(wù)指標(biāo)與促銷策略制定指導(dǎo)銷售部工作的月度績效方案。來店（來電）批次：()。成交用戶468位。產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋私家車市場、出租車、政府采購、集團采購。目前2012年1月銷售部18人（1人在家）。作為業(yè)務(wù)標(biāo)兵與體系管理者必須保障體系運行的資源到位，工作渠道暢通。涉及公司27人的綜合體系，高效暢通的綜合業(yè)務(wù)體系可以給公司帶來巨大商機與利潤。總經(jīng)理、總安全員（5部)的財務(wù)監(jiān)督、行政監(jiān)督、業(yè)務(wù)監(jiān)督、安全監(jiān)督、責(zé)任體系考核。但也有眾多需要該進(jìn)提高的地方。內(nèi)容:馬鞍山同利4S店服務(wù)部2011年遵循東風(fēng)悅達(dá)起亞有限公司“品質(zhì)年”的主題，重點是將客戶、員工、企業(yè)以融合的意識觀鑄就“悅達(dá)起亞同利之家”。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。利用發(fā)布廣物車主聯(lián)名會員卡，為會員提供更多消費優(yōu)惠服務(wù)。建議：整合內(nèi)部資源，推出汽車維修服務(wù)。為車主、會員提供免費或優(yōu)惠的檢測、維修服務(wù)。配套服務(wù)項目跟進(jìn)。建議：在南洲二手車市場內(nèi)開個大的二手車展廳，附近三個店的車可以全集中到這個展廳進(jìn)行展示。針對城市白領(lǐng)，宣傳二手車業(yè)務(wù)。加油站出口或入口處的墻體，可做二手車平面廣告，受眾精準(zhǔn)。廣物在廣州日報的“豆腐塊”廣告非常有效，現(xiàn)在各門店接到的電話，很多是來源于廣州日報。進(jìn)入大門后的社區(qū)路牌廣告，也是客戶集中關(guān)注的地方，適合做二手車廣告。保安亭包柱廣告推廣二手車業(yè)務(wù)。在大門欄桿做欄桿廣告，宣傳二手車業(yè)務(wù)，效果會很好。大門欄桿廣告。建議：通過以下幾方面的廣告渠道實現(xiàn)二手車的社區(qū)營銷：車庫路牌廣告。如，富力廣場的主題活動進(jìn)行中，各分店應(yīng)在管轄的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行DM彩頁發(fā)放，宣傳富力的主題活動，全力配合富力活動。周末放個咨詢臺，搞下調(diào)研，送下禮品。(三)社區(qū)促銷活動現(xiàn)狀：沒什么促銷、只在小區(qū)偶爾發(fā)下宣傳彩頁。建議：可以由運營部門編寫一本《二手車評估指南》，確定二手車評估的原則、標(biāo)準(zhǔn)、流程、步驟。5S就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過日常管理提高門店管理水平。如“三聲”服務(wù)(來有迎聲、問有答聲、去有送聲)、微笑服務(wù)等?？腿诉M(jìn)門后，員工要怎么咨詢、問候，要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)語。車VIP的宗旨是什么，應(yīng)將宗旨貼在門店顯眼的地方，如背景墻。員工工作時應(yīng)穿著統(tǒng)一的T恤、帽子。銷售人員能利用的銷售工具較少，也不知怎么進(jìn)行推銷。小區(qū)居民對二手車連鎖的模式不了解。車主要把車開到機場路總部去，路遠(yuǎn)。其他項目需求相對較弱。車輛過戶、遷出。廣物收購后，放到展廳、網(wǎng)上進(jìn)行拍賣，賺取差價，基本可以達(dá)到交易額10%(總部這方面的操作較多，金碧、光大分店基本不操作)。二手車收入：網(wǎng)上拍賣交易額8%的手續(xù)費(收賣家3%，買家5%)，各店基本上每月可成交